門(mén)診護(hù)理工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的門(mén)診護(hù)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 1
20xx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，共收到病人給予的表?yè)P(yáng)信9封、錦旗1個(gè)、口頭表?yè)P(yáng)若干，完成了20xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
�。�3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)門(mén)診輸液室護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
三、理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
3、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核，內(nèi)容包括：靜脈輸液、吸氧、心肺復(fù)蘇、洗胃、無(wú)菌操作。
4、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
5、對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)講課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。
6、門(mén)診輸液室組織2名護(hù)士參加全科護(hù)士職稱(chēng)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、注射室、換藥室、處置室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高�？剖蚁募救缣幹檬�、門(mén)診換藥室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每日對(duì)治療室、換藥室、注射室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用95%酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試。
6、門(mén)診換藥室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的`完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
2、全年我科室共收治了輸液病人3012人，肌注2428個(gè)，換藥477例，縫合20例，拆線56例，皮試192例，靜脈抽血1513例，清創(chuàng)26例，出診106人次。搶救2人次，急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，送病人到手術(shù)室，使病員得到了周到的服務(wù)。
七、存在問(wèn)題：
1、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。
2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20xx年的年終歲尾,一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在醫(yī)院各科室的配合幫助下，我科全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，堅(jiān)持以人為體，以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行微笑、主動(dòng)、感動(dòng)服務(wù)，使我科的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有了不同程度的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、基本情況
1、人員結(jié)構(gòu)：全科護(hù)理人員共5人，其中聘用護(hù)士2人，護(hù)師1人，護(hù)士3人，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中專(zhuān)學(xué)歷4人，有1名護(hù)士無(wú)執(zhí)業(yè)許可。
2、科室設(shè)備：有心電監(jiān)護(hù)議一臺(tái)、氧流量裝置二臺(tái)、吸痰器一臺(tái)，電動(dòng)洗胃機(jī)一臺(tái)，均運(yùn)行良好。
3、工作量統(tǒng)計(jì)：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門(mén)診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無(wú)院內(nèi)感染發(fā)生。
二、具體工作開(kāi)展情況
1、在院領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”為中心，加強(qiáng)組織紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各班工作職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，病人滿(mǎn)意度不斷提升。
2、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度，制定護(hù)理質(zhì)量檢查制度并嚴(yán)格實(shí)施。
3、努力提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護(hù)理人員一次，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、十二項(xiàng)核心制度，吸痰，導(dǎo)尿，吸氧，洗胃，有機(jī)磷農(nóng)藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案搶救程序及護(hù)理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試，
4、在“120”急救工作中，我們堅(jiān)決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務(wù)，為患者贏得搶救時(shí)機(jī)，挽回生命，確保綠色通道暢通無(wú)阻，為我院樹(shù)立了良好的.窗口形象，贏得了社會(huì)效益。
5、在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。
三、存在問(wèn)題
1、由于我科護(hù)士工齡短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)技能不精，應(yīng)急能力欠缺，特別是對(duì)于小兒頭皮靜脈穿刺一針見(jiàn)血的機(jī)率較低。
2.急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提高
3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)
四、工作思路
1、樹(shù)形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單元整潔。每天應(yīng)督促清潔工打掃好室內(nèi)外環(huán)境，同時(shí)督促護(hù)理人員做好晨間護(hù)理；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來(lái)迎接病人。
2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實(shí)做好“四輕”、“六心”、“七聲服務(wù)”，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭(zhēng)搶病滿(mǎn)意科室。
3、每一季度發(fā)放病人滿(mǎn)意度調(diào)查表一次，及時(shí)總結(jié)病人及家屬提出的好的意見(jiàn)或建議，盡量滿(mǎn)足病人的合理要求。
4、要求無(wú)照護(hù)士積極努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日考取執(zhí)照，杜絕無(wú)照護(hù)士單獨(dú)排班。
5、堅(jiān)持護(hù)理人員儀表規(guī)范，淡妝上崗。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 3
半年來(lái),門(mén)診部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、工作量完成情況
半年來(lái)共完成分診導(dǎo)診170589人次，協(xié)助門(mén)診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)8人次及外科換藥35人次，護(hù)送病人入院2716人次，護(hù)送病人外出檢查1146人次。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程
1.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天三下門(mén)診各診療區(qū)域檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況，每月接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改。
2.組織護(hù)理人員參與醫(yī)院開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)：感恩心做事 責(zé)任心做人，并派出選手參與“7.1”讀書(shū)演講比賽。
3.按照人性化辦公室的要求在科內(nèi)開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)，提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
4.參加全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)討論會(huì)，針對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量。
1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)大新縣人民醫(yī)院《門(mén)診部護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門(mén)診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，一級(jí)質(zhì)控組織加強(qiáng)科內(nèi)檢查力度，每月不定期進(jìn)行檢查2～3次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
2.落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門(mén)診部的具體情況，重新制定了門(mén)診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制。
3.加強(qiáng)急救物品管理：每周專(zhuān)管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室感控護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全
1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的`護(hù)理安全知識(shí)講座2次及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練1次，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)。
2.加強(qiáng)對(duì)門(mén)診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。
3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。
五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，組織護(hù)士參加全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房2次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。
2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月培訓(xùn)、考核一次。半年來(lái)我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%
3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年護(hù)士長(zhǎng)取得本科畢業(yè)，有一名護(hù)士參加大專(zhuān)函授學(xué)習(xí)。
5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫(xiě)論文，上半年科內(nèi)有2篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1．急救物品完好率達(dá)100%。
2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。
3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。
5．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
6.病人綜合滿(mǎn)意率95.06％。
七、存在問(wèn)題：
1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。
2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)為病人服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，有一醫(yī)多患現(xiàn)象存在。
3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí)，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放等。
4.護(hù)理論文發(fā)表少，無(wú)護(hù)理科研。
5.預(yù)約掛號(hào)及診療服務(wù)未能規(guī)范開(kāi)展。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 4
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門(mén)的支持下，xx醫(yī)院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查表200份，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿(mǎn)意的.、忠懇的。說(shuō)明xx醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿(mǎn)意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員轉(zhuǎn)自，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)立了榜樣。
6、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽(tīng)課700人次。
7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內(nèi)兒科1面）。
8、骨科開(kāi)展了xx醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來(lái)未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購(gòu)買(mǎi)一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 5
20xx年上半年門(mén)診部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“十八大精神”為工作指南，以“通過(guò)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審”為工作目標(biāo)，“以病人的安全”為工作宗旨，緊密?chē)@醫(yī)院、護(hù)理部及科室的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作完成情況總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展門(mén)診護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┌凑兆o(hù)理部的要求，對(duì)門(mén)診部護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施崗位責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理服務(wù)。年內(nèi)根據(jù)門(mén)診部的具體情況,繼續(xù)將責(zé)任區(qū)域落實(shí)到護(hù)理人員每個(gè)人身上, 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增設(shè)門(mén)診“綠色通道”，咨詢(xún)護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)在門(mén)診大廳加強(qiáng)巡回,仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)年老、體弱、殘疾患者，主動(dòng)提供免費(fèi)推送、掛號(hào)、候診、檢查等服務(wù)；分診護(hù)士規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)特殊情況的病人，根據(jù)情況及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，使病人得到優(yōu)先診療；在就診病人多，而又未增加員工的情況下，充分利用現(xiàn)有人員，通過(guò)人力資源整合，探索新的工作模式充分發(fā)揮其潛能。拓展便民措施，創(chuàng)建“愛(ài)心書(shū)報(bào)點(diǎn)”，使患者在候診的過(guò)程中，可以打發(fā)漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，同時(shí)學(xué)習(xí)預(yù)防保健知識(shí)；增加便民服務(wù)措施：便民服務(wù)盒內(nèi)添置卷筒紙，方便病人應(yīng)急使用。
（二）組織護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為就診患者提供專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理。每月分層次組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)門(mén)診各科常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)各1次，組織護(hù)理人員參加全院性的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房各2次，提高護(hù)理人員專(zhuān)科理論水平和專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力，滿(mǎn)足患者需求。
�。ㄈ┞鋵�(shí)認(rèn)真落實(shí)健康教育，滿(mǎn)足患者對(duì)健康知識(shí)的需求。
科內(nèi)設(shè)立醫(yī)患者溝通園地及健康教育園地，同時(shí)要求護(hù)士利用為患者測(cè)量體溫、血壓的間隙，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院相關(guān)專(zhuān)科建設(shè)，就診程序，常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等方面的知識(shí)。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短護(hù)患之間的距離，還可增強(qiáng)患者的防病意識(shí)，有效地糾正患者生活中一些不良習(xí)慣，拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極應(yīng)對(duì)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審。按照院辦及護(hù)理部的要求，貫徹落實(shí)“等級(jí)醫(yī)院復(fù)審”的要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐步完善各項(xiàng)資料。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門(mén)診部護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
按照護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的'方法，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，按我院《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求參與護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)科室質(zhì)控小組每月兩次自查及護(hù)士長(zhǎng)不定期的抽查、每季度接受二級(jí)質(zhì)控對(duì)科室的檢查以及護(hù)理部不定期檢查等形式進(jìn)行多方位監(jiān)控。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，通過(guò)不同形式組織學(xué)習(xí)門(mén)診部護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位護(hù)士認(rèn)識(shí)到所從事各項(xiàng)工作與護(hù)理質(zhì)量的相關(guān)性及重要性，增強(qiáng)護(hù)理人員自我參與質(zhì)量控制意識(shí)，自覺(jué)把好當(dāng)班的護(hù)理質(zhì)量關(guān)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)。
1.實(shí)施護(hù)理人員崗位管理。按照護(hù)理部的要求對(duì)護(hù)理人員實(shí)施崗位管理，每月按照要求對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核。
2.抓好護(hù)理人員的三基培訓(xùn)工作，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層次培訓(xùn)�？剖抑贫ǔ鲈敿�(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)做好新轉(zhuǎn)入護(hù)士的崗前培訓(xùn)及不同層次護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，保證科室護(hù)理人員考試及考核合格率達(dá)100％。
3.積極為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
（1）鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理大專(zhuān)及本科的自學(xué)考試和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。
�。�2）組織科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理人員參與護(hù)理組織的全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)論文，上半年在國(guó)家級(jí)及省級(jí)正規(guī)醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表護(hù)理論文3篇。
�。�3）年內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)參與院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理的素質(zhì)及水平，將科室的護(hù)理管理工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
五、強(qiáng)化安全意識(shí)，保證護(hù)理安全
1.堅(jiān)持每月進(jìn)行護(hù)理安全教育（各類(lèi)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理安全管理手冊(cè)內(nèi)容，門(mén)診部護(hù)理安全、糾紛的相關(guān)案例），參加醫(yī)院醫(yī)療安全的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理安全管理手冊(cè)，組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練，提出有效的整改措施，消除科內(nèi)護(hù)理安全隱患，鼓勵(lì)護(hù)理人員上報(bào)護(hù)理不良事件。
2.堅(jiān)持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品完好率達(dá)100%。
七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1．急救物品完好率達(dá)100%。
2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。
3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。
5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
6.病人綜合滿(mǎn)意率≥90%。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 6
一、20xx年總結(jié)
20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部、門(mén)診部主任的正確指導(dǎo)下，在科內(nèi)全體同志們的大力支持下，較圓滿(mǎn)的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。
�。ㄒ唬┓e極組織參與醫(yī)院三甲復(fù)審及JCI專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)，以三甲評(píng)審及JCI專(zhuān)項(xiàng)工作為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據(jù)三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)教評(píng)審專(zhuān)家并及時(shí)改正。根據(jù)評(píng)審專(zhuān)家及護(hù)理部要求，對(duì)門(mén)診的工作制度及職責(zé)進(jìn)行了修訂，利用午休時(shí)間組織護(hù)士進(jìn)行36項(xiàng)核心制度及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)JCI評(píng)審專(zhuān)家的要求，全體護(hù)士積極參與，主動(dòng)配合，虛心接受并及時(shí)整改專(zhuān)家組提出的項(xiàng)目，如高警示藥品管理、環(huán)境標(biāo)識(shí)、手消劑標(biāo)識(shí)、醫(yī)用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)以病人為中心，以“我為患者做點(diǎn)什么可以使患者更舒心”為出發(fā)點(diǎn)，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問(wèn)題，得到了患者及家屬的好評(píng)。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)：
1、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)診區(qū)域科室安全檢查登記，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋整改。
2、每季度對(duì)門(mén)診區(qū)域科室進(jìn)行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時(shí)上報(bào)院安全辦公室給予解決。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)崗位練兵：
1、為進(jìn)一步提高門(mén)診護(hù)士的急救技能，練就扎實(shí)基本功，對(duì)門(mén)診所有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的心肺復(fù)蘇術(shù)考核，并組織進(jìn)行了門(mén)診區(qū)域就診患者突發(fā)意外急救演練，確保護(hù)士熟練掌握及應(yīng)用。
2、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了滅火器使用操作講解，達(dá)到人人熟練掌握，并組織進(jìn)行了消防滅火疏散救治應(yīng)急處置演練，提高了安全生產(chǎn)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
�。ㄎ澹┤绾螌�(duì)門(mén)診區(qū)域患者進(jìn)行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對(duì)這一問(wèn)題，積極與護(hù)理部溝通，在護(hù)理部的大力支持下，制定出了切實(shí)可行的防范措施，即：
1、在門(mén)診區(qū)域張貼統(tǒng)一制作的“防跌倒10知道”，在門(mén)診座椅上貼“小心跌倒”標(biāo)識(shí)貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。
2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)所有來(lái)院患者先進(jìn)行目測(cè)篩查，對(duì)有跌倒高風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行危險(xiǎn)因子評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果登記在門(mén)診病歷上，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行標(biāo)記。
（六）加強(qiáng)健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門(mén)診等候患者進(jìn)行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)腹瀉門(mén)診的管理，在腹瀉門(mén)診同志們的'大力支持下，自5月1日開(kāi)診至10月30日結(jié)束，較圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
�。ò耍╅T(mén)診His系統(tǒng)切換、運(yùn)行過(guò)程中，門(mén)診全體護(hù)士加班加點(diǎn)，提前學(xué)習(xí)，及時(shí)與工程師溝通，努力幫助出診醫(yī)生解決在His系統(tǒng)切換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保了His系統(tǒng)的順利切換。在后續(xù)工作中積極配合醫(yī)院護(hù)理信息化管理平臺(tái)進(jìn)行科室管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與信息部溝通，進(jìn)行信息維護(hù)，保證了門(mén)診信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
�。ň牛┛蒲薪虒W(xué)：發(fā)明專(zhuān)利一項(xiàng)，舉辦市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)。
二、20xx年打算：
�。ㄒ唬┤σ愿白龊肑CI專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)，在醫(yī)院JCI評(píng)審工作中做出自己的貢獻(xiàn)。
（二）以病人為中心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極為病人排憂解難。
（三）依法依規(guī)做好各項(xiàng)工作，把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。
�。ㄋ模├^續(xù)做好門(mén)診區(qū)域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。
（五）加強(qiáng)崗位練兵。
�。┳龊瞄T(mén)診患者的健康教育。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 7
20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)。
二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的'順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)x次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在xx%以上，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。
在過(guò)去的x年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 8
作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我現(xiàn)在的工作壓力是比較大的，回顧過(guò)去一個(gè)年來(lái)的工作經(jīng)歷，我承受了很多，也對(duì)自己的能力有了深入的了解，做這份工作，讓我感覺(jué)到非常的有意義，時(shí)時(shí)刻刻都在為自己的工作想著，有些時(shí)候我也會(huì)去給自己加油鼓勵(lì)，再下一階段的工作當(dāng)中，保持好的心態(tài)，努力讓自己成為一個(gè)有能力的人，這一年也是我工作當(dāng)中進(jìn)步大的一年，相對(duì)而言，我比較去完成自己內(nèi)心想做的事情，有些東西不是說(shuō)說(shuō)而已，也就這個(gè)來(lái)的護(hù)理工作，我總結(jié)一下。
我們做護(hù)理工作的人，最需要的就是一個(gè)責(zé)任心，也需要一個(gè)服務(wù)形態(tài)，本著病人為大的心態(tài)努力的去服務(wù)好每一位病人，認(rèn)真地去落實(shí)好醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)然有些時(shí)候會(huì)遇到一些困難，但這些困難都不足以阻擋我們，我們要有一個(gè)好的狀態(tài)，精神面貌時(shí)時(shí)刻刻都清楚自己的位置在哪里？
有些事情并不是一蹴而就的.，只要足夠的時(shí)間跟耐心去提高自己，在未來(lái)的工作當(dāng)中，我一定會(huì)嘗試著去接受這些，我也會(huì)讓自己靜下心來(lái)，好好的去學(xué)會(huì)這些，作為護(hù)士長(zhǎng)，我也看到了我們科室的同事們的進(jìn)步，這一年我們是比較忙碌的，大家的表現(xiàn)也都比較好，在這樣的工作的環(huán)境下面得到了很大的提升，自己也升華了很多，相對(duì)而言，是有很大的關(guān)系的，跟自己努力，有的時(shí)候也會(huì)去接受一些自己沒(méi)有接觸的事情，保持好的心態(tài)，在工作上面認(rèn)真努力去回顧好每一天的事情，我愿意把這樣的情況繼續(xù)努力下去，繼續(xù)提高，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
回顧這一年當(dāng)然也做了一些不好的地方，我在工作當(dāng)中也是比較忙碌，同時(shí)有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些粗心大，這是我的一個(gè)問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)，我這樣的情況是非常不好的，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)小小的粗心就引發(fā)大的問(wèn)題，這很關(guān)鍵，也是我需要去及時(shí)糾正的地方，相對(duì)而言，我一定會(huì)讓自己保持好的狀態(tài)，努力的去執(zhí)行好每一項(xiàng)工作規(guī)定，讓自己在工作當(dāng)中能夠得心應(yīng)手，能夠本著端正的心態(tài)。
有些東西不是說(shuō)說(shuō)而已，更多的時(shí)候是需要讓自己得到一個(gè)好的規(guī)劃，我認(rèn)為在下一階段的工作當(dāng)中，我很有必要讓自己，非常是一些新的工作方式，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提升，管理好一個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)，并不是說(shuō)自己有多么的認(rèn)真，一定要付出足夠的時(shí)間和經(jīng)歷，我會(huì)做好這些的感激這這一年的經(jīng)歷，讓我在工作當(dāng)中又升華了不少。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 9
在院指導(dǎo)的支持下，護(hù)理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建立等方面取的了較好成績(jī)，截至12月底，完成門(mén)診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿(mǎn)地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
工作上，對(duì)門(mén)診護(hù)士加強(qiáng)了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，以不斷增進(jìn)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問(wèn)一個(gè)小問(wèn)題，到達(dá)共同學(xué)習(xí)的目的。加強(qiáng)了護(hù)士們的消毒隔離，平安輸液意識(shí)，護(hù)士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的平安性，對(duì)刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及穿插感染，認(rèn)真做好各項(xiàng)消毒無(wú)菌技術(shù)操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)視，做好“三查七對(duì)”，防止了過(guò)失事故的發(fā)生。
我科護(hù)理人員構(gòu)造中，護(hù)士占個(gè)級(jí)人員比例的90％，把重點(diǎn)放在對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)。由科室每月考核一次，考核成績(jī)記入技術(shù)檔案，對(duì)考核成績(jī)差的反復(fù)訓(xùn)練，直到成績(jī)合格，做到人人過(guò)關(guān)。今年護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)理人員理論考試12次，考核參加人員6人，參加率100％，合格率100％。操作考核12次，參加人員6人，參加率100％，合格率100％。今年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，晨會(huì)提問(wèn)平均每月2~3次。
其次，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。完善門(mén)診各項(xiàng)核心制度的制訂、督查和落實(shí)，執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，建立檢查、建議整改及效果評(píng)價(jià)制度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)不定期科室檢查、催促、考評(píng)，每月檢查3~4次，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反響，及時(shí)改正。引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)步對(duì)門(mén)診病人的效勞工作質(zhì)量，屢次組織護(hù)士學(xué)習(xí)。
再次，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理平安。進(jìn)步了護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)利。護(hù)理缺陷的管理，堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，是護(hù)理過(guò)失事故消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理缺陷過(guò)失事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄（內(nèi)容包括：時(shí)間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過(guò)、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進(jìn)措施）。
同時(shí)，經(jīng)常與門(mén)診護(hù)理人員談話交流，及時(shí)理解護(hù)理人員的'思想、工作動(dòng)態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查，積極推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少門(mén)診投訴率，進(jìn)步門(mén)診病人滿(mǎn)意度；不斷提供便民效勞措施，持續(xù)改進(jìn)效勞流程，減少病人候診、候檢時(shí)間，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量。
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最親密的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建立，真正進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，以滿(mǎn)足廣闊患者的需求，更好的為病人效勞。
都說(shuō)門(mén)診是醫(yī)院的第一窗口，作為一名門(mén)診護(hù)士更是醫(yī)院的形象代言。接到下調(diào)令到門(mén)診接替導(dǎo)醫(yī)工作已經(jīng)兩個(gè)星期了，我也從剛開(kāi)場(chǎng)的不適應(yīng)狀態(tài)到如今的逐步勝任。在醫(yī)院工作已經(jīng)第四個(gè)年頭，期間積累了不少的工作經(jīng)歷，對(duì)于病人的心理活動(dòng)也有一定的理解，所以由住院部護(hù)士到門(mén)診護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變并沒(méi)有花費(fèi)太多的時(shí)間。
開(kāi)場(chǎng)我覺(jué)得相較于繁忙的病房護(hù)理工作而言，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)工作太過(guò)簡(jiǎn)單“小菜一碟”。如今我的看法有了改變，我覺(jué)得要做一名好的門(mén)診護(hù)士除了形象上的注重，還得懂得觀察病人及家屬的心理需要，做到對(duì)方未提出懇求我們就能給予他們幫助和解答，他們的心理活動(dòng)與住院部患者的心理問(wèn)題有著不同之處。有一次，一對(duì)農(nóng)村人打扮的中年男女來(lái)到醫(yī)院門(mén)診大廳，兩人低頭小聲商量著什么，時(shí)而東張西望，時(shí)而又看了看我，可就是沒(méi)有向我走來(lái)，我觀察了一會(huì)兒便上前詢(xún)問(wèn)。原來(lái)他們是對(duì)夫妻，那位中年婦女的左腳受傷了，可他們初次來(lái)到這個(gè)生疏的醫(yī)院環(huán)境并不懂得就醫(yī)流程，又不知道應(yīng)該向誰(shuí)咨詢(xún)。理解情況后我便帶著著他們就醫(yī)并且陪同他們進(jìn)展相關(guān)的檢查。事情告一段，他們不斷地向我道謝，還不好意思的說(shuō)“小妹我們是村里邊出來(lái)打工的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么事面，又不好意思問(wèn)別人，真是謝謝你了！你們醫(yī)院真好。”這又一次讓我感覺(jué)到了農(nóng)村人的樸實(shí)，也表達(dá)了我在這個(gè)工作崗位上的價(jià)值。除此之外還有很多這樣本只是舉手之勞卻得到了就診病人莫大的肯定的例子。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 10
20XX年4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開(kāi)。綜合門(mén)診針對(duì)門(mén)急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及成效總結(jié)如下：
一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：
護(hù)理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細(xì)討論并制定急診護(hù)理組、門(mén)診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案、措施，多次組織護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧、健康教育知識(shí)及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的服務(wù)模式，樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：
通過(guò)多次與收費(fèi)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。
三、落實(shí)急診病人無(wú)縫隙管理模式，
先診療再掛號(hào)、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號(hào)、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。
四、進(jìn)一步規(guī)范了門(mén)、急診輸液、注射等流程，
強(qiáng)化了關(guān)鍵流程的核查，如門(mén)、急診病歷與處方的核查，通過(guò)請(qǐng)病人自報(bào)姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問(wèn)時(shí)立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強(qiáng)了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，確保病人安全、清潔、舒適。
五、明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式：
實(shí)行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護(hù)理人員交接班次數(shù)及護(hù)理工作連續(xù)性的中斷。改變?cè)兄委煱�、護(hù)理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班1-2名，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識(shí)宣教及滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)征求病人、陪人意見(jiàn)及時(shí)解決問(wèn)題。根據(jù)急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護(hù)患糾紛隱患大等問(wèn)題，很大程度上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障了病人安全。
六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：
在搶救室新填放多功能治療車(chē)一臺(tái)，指定專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理該治療車(chē)，治療車(chē)上用物按病室搶救車(chē)的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車(chē)上備有心電圖機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門(mén)診一樓二樓輸液室放置治療車(chē)，車(chē)上備常用治療用物、手消毒劑及過(guò)敏性休克搶救盒等，形成流動(dòng)護(hù)士站工作模式，方便護(hù)理人員及時(shí)處理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過(guò)敏的緊急處理等。杜絕護(hù)理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤(pán)、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。
七、公開(kāi)、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施，
設(shè)立意見(jiàn)箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見(jiàn)治療措施的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)。根據(jù)科室特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)隨時(shí)到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導(dǎo)護(hù)理人員針對(duì)病人個(gè)體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案并認(rèn)真落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上以提問(wèn)的.形式，評(píng)估護(hù)士對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個(gè)人能力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護(hù)理人員鞏固了三基知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。
八、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革方案和急診專(zhuān)科特色，
制定并落實(shí)了護(hù)理人員績(jī)效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿(mǎn)意度等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，肯定成績(jī)，激勵(lì)上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護(hù)理人員樹(shù)立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。
綜合門(mén)診通過(guò)一年的積極開(kāi)展與改進(jìn)，取得了一些成績(jī)。護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象；
通過(guò)健康宣教知識(shí)及技巧的培訓(xùn)，豐富了護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了溝通技巧，和諧了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；
通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度及病人對(duì)健康知識(shí)的知曉率；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 11
回首過(guò)去一年，在門(mén)診分診這個(gè)平凡而又重要的崗位上，我經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成長(zhǎng)，以下是我全年工作的回顧與總結(jié)。
一、工作執(zhí)行成果
精準(zhǔn)分診：憑借扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前來(lái)就診的患者進(jìn)行細(xì)致分診。通過(guò)詢(xún)問(wèn)病史、觀察癥狀，為xx余位患者快速準(zhǔn)確地分配到合適科室，分診準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上。尤其在處理外傷、腹痛等癥狀復(fù)雜患者時(shí)，能綜合判斷，引導(dǎo)至專(zhuān)科，助力患者得到及時(shí)救治，為后續(xù)診療節(jié)省了寶貴時(shí)間。
候診管理：負(fù)責(zé)維持候診區(qū)秩序，合理安排患者座位，確保候診環(huán)境整潔、安靜。及時(shí)告知患者就診進(jìn)度，平均每xx分鐘更新一次叫號(hào)信息，讓患者心中有數(shù)，減少焦慮情緒。全年候診區(qū)糾紛發(fā)生率較去年降低了xx%，患者候診滿(mǎn)意度顯著提升。
應(yīng)急處理：作為門(mén)診一線人員，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。在過(guò)去一年中，成功處理xx起患者突發(fā)低血糖、癲癇發(fā)作等緊急事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通知醫(yī)生、實(shí)施急救措施，保障患者生命安全，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)救援爭(zhēng)取了先機(jī)。
二、自我提升之路
培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)�。褐鲃�(dòng)參加各類(lèi)護(hù)理培訓(xùn)，包括分診流程優(yōu)化培訓(xùn)、感染防控知識(shí)培訓(xùn)等。學(xué)習(xí)后將新流程、新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，優(yōu)化了xx]，使分診效率提高了xx%；掌握最新感染防控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生、環(huán)境消毒等措施，為患者筑牢安全防線。
經(jīng)驗(yàn)積累成長(zhǎng)：日常工作中注重總結(jié)，將常見(jiàn)疾病的分診要點(diǎn)、患者溝通技巧等整理成冊(cè)，與同事分享交流。同時(shí)，積極參與科室內(nèi)部的案例討論，針對(duì)疑難分診病例深入分析，拓寬思路，自身分診能力在實(shí)踐與交流中穩(wěn)步提升。
三、工作難題剖析
信息溝通不暢：與部分科室存在信息傳遞滯后問(wèn)題，如科室醫(yī)生臨時(shí)停診、換班信息不能及時(shí)通知到分診臺(tái)，導(dǎo)致患者等待無(wú)果、產(chǎn)生不滿(mǎn)；分診臺(tái)反饋的患者特殊需求，科室有時(shí)未能有效接收，影響診療配合。
老年患者服務(wù)困難：老年患者群體聽(tīng)力、視力、理解能力相對(duì)較差，溝通難度大，在信息登記、引導(dǎo)就診過(guò)程中需耗費(fèi)更多精力，且部分老年患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境，走失風(fēng)險(xiǎn)較高。
四、難題破解之道
建立高效信息平臺(tái)：建議醫(yī)院搭建統(tǒng)一的信息溝通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分診臺(tái)與各科室實(shí)時(shí)信息共享，醫(yī)生停診、換班等信息自動(dòng)推送至分診臺(tái)；同時(shí)，設(shè)立信息反饋專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)制，確保雙方溝通順暢，患者需求及時(shí)回應(yīng)。
老年患者關(guān)懷優(yōu)化：為老年患者提供全程陪診服務(wù)，安排志愿者一對(duì)一幫扶，從掛號(hào)到就診結(jié)束全程陪伴；制作老年患者專(zhuān)用的大字體、圖文并茂的就診指南，方便他們了解流程；在候診區(qū)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的.老年座椅，臨近衛(wèi)生間，為老年患者提供便利。
五、未來(lái)工作愿景
展望未來(lái)，我將持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)技能，以更人性化的服務(wù)、更精準(zhǔn)的分診，為患者開(kāi)啟順暢的就醫(yī)之門(mén)，助力醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量邁向新臺(tái)階。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 12
時(shí)光荏苒，一年的門(mén)診分診工作即將畫(huà)上句號(hào)。作為門(mén)診分診護(hù)士，我堅(jiān)守崗位，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，以下是我對(duì)全年工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成效
患者分流與引導(dǎo)：每日接待大量門(mén)診患者，根據(jù)患者的癥狀、病情輕重及所掛號(hào)科室，迅速而精準(zhǔn)地進(jìn)行分流。平均每天成功引導(dǎo)xx余名患者至相應(yīng)科室就診，有效減少了患者的候診時(shí)間，避免了科室間的混亂擁擠，使門(mén)診秩序井然。如在流感高發(fā)季，及時(shí)識(shí)別發(fā)熱患者，引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診，確保傳染病防控流程落實(shí)到位。
信息登記與核對(duì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)地為患者登記基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、癥狀簡(jiǎn)述等，全年累計(jì)登記信息達(dá)xx余份，信息準(zhǔn)確率超xx%。仔細(xì)核對(duì)患者掛號(hào)信息與實(shí)際需求，及時(shí)糾正錯(cuò)誤掛號(hào)xx余次，保障患者能順利就診，避免耽誤病情。
健康宣教：利用患者候診間隙，開(kāi)展健康知識(shí)普及工作。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向患者介紹常見(jiàn)疾病的預(yù)防、日常保健及應(yīng)急處理方法，累計(jì)發(fā)放手冊(cè)xx余冊(cè)，開(kāi)展小型宣教活動(dòng)xx余次，提高了患者的健康意識(shí)，獲得諸多患者好評(píng)，滿(mǎn)意度調(diào)查中健康教育單項(xiàng)評(píng)分均值達(dá)xx分以上。
二、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)
技能培訓(xùn)提升：積極參加醫(yī)院組織的急救技能培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等，熟練掌握操作要領(lǐng)，在模擬演練及一次真實(shí)的患者突發(fā)暈厥事件中成功施救，為患者贏得寶貴救治時(shí)間；學(xué)習(xí)人際溝通技巧課程，能更好地安撫患者及家屬情緒，化解矛盾沖突xx余次。
知識(shí)更新儲(chǔ)備：關(guān)注醫(yī)學(xué)前沿動(dòng)態(tài)，閱讀專(zhuān)業(yè)期刊，了解各類(lèi)疾病的最新診療指南，以便在分診時(shí)給予患者更科學(xué)的建議。自學(xué)心理學(xué)知識(shí)，能敏銳洞察患者的心理狀態(tài)，為焦慮、恐懼的'患者提供心理支持，助力患者積極面對(duì)疾病。
三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
高峰時(shí)段壓力：就診高峰期，患者蜂擁而至，工作強(qiáng)度驟增，易出現(xiàn)分身乏術(shù)、引導(dǎo)不及時(shí)的情況，曾導(dǎo)致個(gè)別患者投訴，抱怨等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
病情復(fù)雜判斷難：部分患者癥狀不典型、病情復(fù)雜，分診時(shí)難以準(zhǔn)確判斷歸屬科室，存在一定的誤診風(fēng)險(xiǎn)，給后續(xù)診療帶來(lái)不便。
四、改進(jìn)措施
優(yōu)化流程與人力調(diào)配：建議醫(yī)院在高峰時(shí)段增設(shè)臨時(shí)導(dǎo)醫(yī)崗位，或安排志愿者協(xié)助分流患者；提前制定彈性排班計(jì)劃，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)估高峰時(shí)段，合理增加人手，確保服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)家咨詢(xún)：建立疑難病例分診討論小組，與各科室醫(yī)生保持密切聯(lián)系，遇到復(fù)雜病情及時(shí)線上咨詢(xún)，借助多學(xué)科團(tuán)隊(duì)智慧，提高分診準(zhǔn)確性。
五、未來(lái)展望
新的一年，我將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化分診流程，為患者打造更便捷、舒適的門(mén)診就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院門(mén)診工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 13
一年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，身為門(mén)診分診護(hù)士，我肩負(fù)著引導(dǎo)患者有序就醫(yī)、保障門(mén)診流程順暢的重任，以下是我對(duì)本年度工作的全面總結(jié)。
一、履行工作職責(zé)
分診流程把控：嚴(yán)格按照醫(yī)院分診制度開(kāi)展工作，從患者踏入門(mén)診大廳那一刻起，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)了解病情。通過(guò)快速評(píng)估，將日均xx余名患者準(zhǔn)確分流至相應(yīng)科室，確�；颊叩谝粫r(shí)間得到專(zhuān)業(yè)診療。針對(duì)發(fā)熱、腹瀉等具有傳染性風(fēng)險(xiǎn)的患者，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防控流程，單獨(dú)引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診或腸道門(mén)診，全年累計(jì)規(guī)范處理此類(lèi)患者xx余人次，有效防范了傳染病的'傳播擴(kuò)散。
患者需求協(xié)調(diào)：時(shí)刻關(guān)注患者的特殊需求，積極與各科室溝通協(xié)調(diào)。為xx余位行動(dòng)不便的患者安排輪椅、平車(chē)接送服務(wù)；遇到孕婦、急重癥患者等特殊群體，及時(shí)與科室協(xié)商，優(yōu)先安排就診，共協(xié)調(diào)插隊(duì)就診xx余次，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋：每日負(fù)責(zé)收集門(mén)診流量、患者病種分布等數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理分析后反饋給醫(yī)院管理層。通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為醫(yī)院優(yōu)化門(mén)診資源配置、調(diào)整科室排班提供了有力依據(jù)，如依據(jù)某時(shí)段兒科患者激增的數(shù)據(jù)，建議醫(yī)院臨時(shí)增開(kāi)兒科診室，緩解了就診壓力，提高了患者滿(mǎn)意度。
二、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升
技能精進(jìn)培訓(xùn)：參加了高級(jí)分診技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了基于癥狀學(xué)、疾病譜的分診模型，運(yùn)用所學(xué)重新梳理分診思路，分診準(zhǔn)確率較之前提升了xx%；同時(shí)，學(xué)習(xí)傷口包扎、止血等急救技能，在處理門(mén)診小型意外創(chuàng)傷事件時(shí)發(fā)揮了重要作用，成功處理xx起創(chuàng)傷事件，保障患者受傷后能得到及時(shí)初步處理。
知識(shí)拓展儲(chǔ)備：業(yè)余時(shí)間研讀《門(mén)診護(hù)理學(xué)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，深入了解各類(lèi)疾病在門(mén)診階段的表現(xiàn)及護(hù)理要點(diǎn)。
三、直面工作挑戰(zhàn)
人流量波動(dòng)應(yīng)對(duì)：不同季節(jié)、時(shí)間段門(mén)診人流量差異巨大，如換季時(shí)呼吸內(nèi)科患者驟增，夏季皮膚科患者扎堆，而清晨和上午往往是全天就診高峰。在人員相對(duì)固定的情況下，如何靈活應(yīng)對(duì)人流量波動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量是一大挑戰(zhàn)，曾出現(xiàn)高峰時(shí)段患者等待過(guò)久、引導(dǎo)不及時(shí)的問(wèn)題。
患者情緒安撫難題：部分患者因身體不適、等待時(shí)間長(zhǎng)等原因，情緒容易激動(dòng)，甚至對(duì)分診護(hù)士惡語(yǔ)相向。如何在短時(shí)間內(nèi)安撫患者情緒，化解矛盾沖突，是工作中的難點(diǎn)，有時(shí)難以迅速讓患者平復(fù)心情，影響后續(xù)就醫(yī)流程。
四、攻克難題策略
彈性人力調(diào)配機(jī)制：建議醫(yī)院根據(jù)歷史門(mén)診流量數(shù)據(jù)，建立彈性人力調(diào)配模型，在人流量高峰時(shí)段，從其他相對(duì)清閑科室抽調(diào)護(hù)士支援分診臺(tái)；同時(shí)，提前儲(chǔ)備一批經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者，在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)患者，確保服務(wù)質(zhì)量不受人流量波動(dòng)影響。
情緒管理強(qiáng)化培訓(xùn)：參加醫(yī)患溝通與情緒管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧，如運(yùn)用同理心傾聽(tīng)、正面反饋等方法安撫患者情緒；科室內(nèi)部定期組織案例分享會(huì)，交流處理患者過(guò)激情緒的經(jīng)驗(yàn)，提升整體情緒安撫能力。
五、未來(lái)工作遠(yuǎn)景
展望未來(lái)，我將堅(jiān)守崗位，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院門(mén)診打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的就醫(yī)環(huán)境，用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心為患者的健康保駕護(hù)航。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 14
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我作為門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，積極參與并圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
二、主要工作內(nèi)容
日常護(hù)理工作：負(fù)責(zé)門(mén)診患者的接待、咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診等工作，確保患者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到所需的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的醫(yī)療操作，如換藥、拆線等。
患者管理：維護(hù)門(mén)診秩序，確�；颊呔驮\環(huán)境的整潔與安靜。對(duì)于特殊患者（如老年、兒童、殘疾等），給予更多的關(guān)注與照顧，確保他們的就診過(guò)程順暢無(wú)阻。
健康教育：利用候診時(shí)間，向患者普及健康知識(shí)，包括疾病預(yù)防、飲食指導(dǎo)、用藥注意事項(xiàng)等，提高患者的自我保健意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與醫(yī)生、藥師、其他護(hù)理人員等密切合作，共同為患者提供高質(zhì)量的.醫(yī)療服務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議。
三、工作成果
患者滿(mǎn)意度提升：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度顯著提升，投訴率明顯下降。
專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和自學(xué)，我的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著提升，能夠更熟練地處理各種門(mén)診護(hù)理問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、理解和支持，與團(tuán)隊(duì)成員建立了深厚的友誼和默契。
四、存在不足與改進(jìn)計(jì)劃
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己還存在不足之處。例如，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高。為此，我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自己的應(yīng)急處理能力。同時(shí)，我還將加強(qiáng)與其他科室的溝通與合作，拓寬自己的知識(shí)面和視野。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 15
一、工作概述
本年度，我在門(mén)診護(hù)理崗位上，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我在專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都取得了顯著進(jìn)步。
二、工作亮點(diǎn)
優(yōu)化服務(wù)流程：我積極參與門(mén)診服務(wù)流程的優(yōu)化工作，通過(guò)減少患者等待時(shí)間、提高就診效率等措施，顯著提升了患者滿(mǎn)意度。
創(chuàng)新健康教育方式：我利用多媒體工具和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新了健康教育方式，使患者能夠更直觀、更便捷地獲取健康知識(shí)。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事建立了良好的合作關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。
三、存在挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，隨著門(mén)診量的增加，工作壓力不斷增大。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我采取了以下策略：
合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。
加強(qiáng)自我心理調(diào)適，保持積極樂(lè)觀的`心態(tài)。
尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，共同解決問(wèn)題。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還將積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的門(mén)診護(hù)理工作一定會(huì)取得更加輝煌的成就。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 16
一、工作總結(jié)
本年度，我在門(mén)診護(hù)理崗位上，以患者為中心，以質(zhì)量為根本，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)理人員。
二、工作成績(jī)
提升服務(wù)質(zhì)量：我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解答患者的疑問(wèn)，努力為患者提供溫馨、舒適的就診環(huán)境。通過(guò)我的努力，患者滿(mǎn)意度得到了顯著提升。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：我積極參加醫(yī)院組織的各種培訓(xùn)和講座，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我能夠發(fā)揮自己的.優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)智慧和力量。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，有時(shí)候由于工作繁忙，我會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我采取了以下措施：
加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，確保工作質(zhì)量和效率。
養(yǎng)成細(xì)致入微的工作習(xí)慣，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
定期與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)和借鑒。
四、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我還將積極參與醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展工作，為醫(yī)院的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì)取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 17
在過(guò)去的這一年，我作為門(mén)診分診護(hù)士，堅(jiān)守在醫(yī)院的“第一窗口”，用專(zhuān)業(yè)與熱情為患者開(kāi)啟就醫(yī)之路，以下是我對(duì)全年工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、工作執(zhí)行成果
快速精準(zhǔn)分診：面對(duì)日均絡(luò)繹不絕的患者，我練就了快速判斷病情的本領(lǐng)。通過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)癥狀、病史，結(jié)合初步觀察，為xx余名患者迅速準(zhǔn)確地分流至各個(gè)科室，分診準(zhǔn)確率高達(dá)xx%。例如在處理腹痛患者時(shí)，能根據(jù)疼痛部位、性質(zhì)、伴隨癥狀等初步判斷是外科、內(nèi)科還是婦科問(wèn)題，引導(dǎo)患者至相應(yīng)專(zhuān)科，大大縮短了患者確診時(shí)間，提高了診療效率。
貼心服務(wù)保障：始終秉持“患者至上”的理念，為患者提供全方位貼心服務(wù)。主動(dòng)為老年患者、殘疾患者等弱勢(shì)群體提供幫助，協(xié)助掛號(hào)、取藥xx余次；關(guān)注患者的心理狀態(tài)，當(dāng)患者因病情焦慮時(shí)，耐心傾聽(tīng)、悉心安慰，化解患者負(fù)面情緒xx余次，患者對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度達(dá)到xx%，收到患者表?yè)P(yáng)信xx封、錦旗xx面。
流程優(yōu)化建議：在日常工作中，善于發(fā)現(xiàn)門(mén)診流程存在的問(wèn)題，并積極提出改進(jìn)建議。針對(duì)患者反映的掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議醫(yī)院推行線上預(yù)約、分時(shí)段掛號(hào)制度，醫(yī)院采納后實(shí)施，患者平均掛號(hào)等待時(shí)間從原來(lái)的xx分鐘縮短至xx分鐘；還參與優(yōu)化了分診臺(tái)與各科室之間的信息傳遞流程，使信息溝通更加及時(shí)、準(zhǔn)確，提升了整體工作效率。
二、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升
培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲：參加了醫(yī)院組織的多種培訓(xùn)課程，如分診技巧提升培訓(xùn)、醫(yī)患溝通藝術(shù)培訓(xùn)等。在分診技巧培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了基于循證醫(yī)學(xué)的分診方法，能更科學(xué)地評(píng)估患者病情；通過(guò)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，掌握了更多溝通技巧，如運(yùn)用幽默化解患者緊張情緒，在與患者交流時(shí)更加得心應(yīng)手，有效避免了醫(yī)患沖突。
知識(shí)拓展成果：業(yè)余時(shí)間廣泛涉獵醫(yī)學(xué)科普知識(shí)、人文社科書(shū)籍，拓寬知識(shí)面。將醫(yī)學(xué)科普知識(shí)融入日常宣教工作，以通俗易懂的語(yǔ)言向患者講解疾病預(yù)防、康復(fù)知識(shí)，發(fā)放自制的科普宣傳資料x(chóng)x余份，讓患者在候診過(guò)程中增長(zhǎng)知識(shí)；學(xué)習(xí)人文社科知識(shí)后，更加注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)處關(guān)懷患者，提升服務(wù)品質(zhì)。
三、工作挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
工作強(qiáng)度挑戰(zhàn)：門(mén)診人流量大，尤其是在工作日上午和季節(jié)性疾病高發(fā)期，工作強(qiáng)度極高，連續(xù)工作數(shù)小時(shí)，水都來(lái)不及喝一口，長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作導(dǎo)致身體疲憊，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)精神不集中的情況，影響服務(wù)質(zhì)量。
突發(fā)情況壓力：門(mén)診隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)緊急情況，如患者暈倒、突發(fā)心臟病等。面對(duì)這些突發(fā)情況，需要迅速做出反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，但在初期，由于經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)會(huì)手忙腳亂，不能快速、有效地進(jìn)行急救處理。
四、問(wèn)題解決策略
自我調(diào)節(jié)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，利用短暫的`休息間隙放松身心，如做深呼吸、簡(jiǎn)單拉伸運(yùn)動(dòng)等；同時(shí)，加強(qiáng)與同事的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在高峰時(shí)段互相支援、分擔(dān)工作壓力，確保每個(gè)人都能保持良好的工作狀態(tài)。
應(yīng)急演練強(qiáng)化：積極參加醫(yī)院組織的應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)情況，如患者突發(fā)暈厥、癲癇發(fā)作等，反復(fù)練習(xí)急救流程、操作技能，通過(guò)多次演練，積累了豐富的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)能夠沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。
五、未來(lái)工作愿景
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的門(mén)診分診服務(wù)，讓每一位患者從踏入醫(yī)院大門(mén)的那一刻起，就能感受到溫暖與安心，為醫(yī)院的發(fā)展更加蓬勃。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 18
隨著醫(yī)療水平的提高和人口老齡化趨勢(shì)的加劇，門(mén)診護(hù)理的重要性在醫(yī)療服務(wù)中變得愈發(fā)顯著。門(mén)診護(hù)理是醫(yī)院的重要門(mén)面，要做好門(mén)診護(hù)理工作，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合和高度的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在過(guò)去的一年里，我所在的門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面就我所在的門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作總結(jié)進(jìn)行匯報(bào)。
一、工作內(nèi)容
在過(guò)去的一年里，門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容主要包括：患者接待和信息登記、患者分診和排隊(duì)、病歷整理和更新、醫(yī)生助手和輔助操作、護(hù)理咨詢(xún)和健康教育等。我們的工作重點(diǎn)是患者的護(hù)理需求和醫(yī)療流程的順暢進(jìn)行，確保每位患者都能得到及時(shí)、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作亮點(diǎn)
1.嚴(yán)格遵守規(guī)范：我們始終遵循醫(yī)院制定的各項(xiàng)工作規(guī)范和操作流程，確保工作的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化。在患者接待和分診等環(huán)節(jié)，我們通過(guò)有效的組織和協(xié)作，減少患者等待時(shí)間和排隊(duì)情況，提高工作效率。
2.關(guān)注患者需求：我們堅(jiān)持以患者為中心，始終關(guān)注患者的需求和意見(jiàn)。在患者護(hù)理過(guò)程中，我們積極傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行溝通和解答，有效提高患者滿(mǎn)意度。
3.持續(xù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展：為了提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，我們定期參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)和研究，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種常見(jiàn)疾病和醫(yī)療情況，提供更加全面和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在門(mén)診護(hù)理工作中，我們也存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。主要包括：工作壓力大、溝通不暢、協(xié)作能力薄弱等。為了解決這些問(wèn)題，我們計(jì)劃采取以下措施：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，建立良好的工作氛圍和合作關(guān)系。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和交流，及時(shí)分享工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，共同解決困難。
2.提升職業(yè)技能：我們將繼續(xù)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和護(hù)理技術(shù)，提升自己的'綜合能力。
3.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理：定期對(duì)門(mén)診護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。我們將建立健全的質(zhì)量管理體系，并制定相關(guān)的績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力提高自身的工作質(zhì)量。
四、展望未來(lái)
在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我們將積極借鑒先進(jìn)的護(hù)理理念和技術(shù)，提高綜合護(hù)理水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)與其他科室的溝通與協(xié)作，推動(dòng)醫(yī)院提供更為高效和綜合的醫(yī)療服務(wù)。
在全面深化醫(yī)療改革的背景下，門(mén)診護(hù)理工作的重要性日益凸顯。我們相信，只有通過(guò)不斷努力和改進(jìn)，才能為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。我們將始終堅(jiān)持以患者為中心的工作理念，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為每一位患者帶來(lái)健康與溫暖。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 19
一年來(lái)，門(mén)診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作，現(xiàn)將20XX年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、工作量完成情況
一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門(mén)診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜�，查體8700人次。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門(mén)診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門(mén)診的具體情況，重新制定了門(mén)診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門(mén)診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的.護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專(zhuān)人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全
1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)
2、加強(qiáng)對(duì)門(mén)診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。
3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。
四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。
2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%
3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
五、存在問(wèn)題：
1、個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、護(hù)理論文發(fā)表少，無(wú)護(hù)理科研。
門(mén)診護(hù)理工作總結(jié) 20
在過(guò)去的一年中，我作為一名門(mén)診護(hù)士，兢兢業(yè)業(yè)地工作，努力提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，以滿(mǎn)足患者的需求。年終到來(lái)之際，我回顧了自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了改進(jìn)計(jì)劃，以在來(lái)年更好地發(fā)揮我的職業(yè)優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。
首先，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和上級(jí)的支持和指導(dǎo)。在過(guò)去的一年里，他們給予了我許多機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的技能和知識(shí)。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，我不僅增加了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧，這對(duì)我在門(mén)診護(hù)理工作中起到了很大的幫助。
其次，我要感謝我的患者。他們是我工作的重要?jiǎng)恿蛢r(jià)值所在。我努力聆聽(tīng)他們的需求和關(guān)注，關(guān)心他們的健康狀況，并提供最佳的護(hù)理服務(wù)。我盡量保持用心傾聽(tīng)，并提供臨床建議和支持，以幫助他們更好地管理自己的健康。通過(guò)與患者建立良好的關(guān)系，我獲得了他們的信任，并贏得了他們的尊重。
在過(guò)去的一年中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在繁忙的門(mén)診環(huán)境下，我需要高效地處理多種任務(wù)和病例。我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)合理安排工作，保持冷靜和專(zhuān)注，以確保每個(gè)患者都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。此外，我也遇到了一些臨床案例的復(fù)雜性，需要我持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以確保為患者提供最新和最有效的護(hù)理服務(wù)。
回顧過(guò)去的一年，我意識(shí)到仍然有一些改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)可以進(jìn)一步提升我的工作表現(xiàn)。首先，我計(jì)劃深入學(xué)習(xí)和掌握新的護(hù)理技術(shù)和流程，以適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)需求。其次，我將繼續(xù)培養(yǎng)自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地與我的同事合作，共同提高我們門(mén)診的工作效率和質(zhì)量。此外，我也將加強(qiáng)自己的.自我管理能力，更好地平衡工作和生活，以保持身心健康，并給予最好的護(hù)理服務(wù)。
在來(lái)年的工作中，我將繼續(xù)努力提供最好的護(hù)理服務(wù)，以滿(mǎn)足患者的需求，并幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的健康狀況。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我能夠發(fā)揮我的職業(yè)潛力，并做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，我深感榮幸能夠成為一名門(mén)診護(hù)士，并通過(guò)我的工作為患者帶去關(guān)懷和幫助。在過(guò)去的一年里，我充滿(mǎn)熱情和責(zé)任心地工作，取得了一定的成績(jī)。然而，我也意識(shí)到還有許多提升的空間和機(jī)會(huì)，以便在來(lái)年更好地發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。我將持續(xù)努力，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，為來(lái)年的工作做出更好的準(zhǔn)備。
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