質量心得體會范文
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家收集的質量心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
質量心得體會范文 篇1
20xx年10月，印發(fā)的《深化新時代教育評價改革總體方案》指出，教育評價，事關教育改革的方向，并明確提出“國家制定幼兒園保教質量評估指南，各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）完善幼兒園質量評估標準”。近日，正式下發(fā)了《幼兒園保育教育質量評估指南》（以下簡稱《評估指南》），縱觀全文，從總體要求到評估內容、評估方式及組織實施，是一個互相關聯(lián)、密不可分的、系統(tǒng)的、具有革新意義的指引。
以前，一說起評估，幼兒園人員作為受評者可能就是接受外來評估組的評估，工作重點是把各類材料整理好，申請經費把幼兒園內外整修一新。此次頒布的《評估指南》提出 的評估方式，將從根本上改變我們對幼兒園質量評估的看法。
對照 《評估指南》有關評估方式中提到的“注重過程評估，強化自我評估，聚焦班級觀察”，回顧曾經的實踐，有以下體會與認識。
為什么要注重保教過程質量？
《評估指南》在評估方式中指出，要注重過程評估，重點關注保育教育過程質量。
近年來，有關教育質量的研究表明，在幼兒園教育中，我們雖然可以通過不同的教育過程得到相同的教育結果，但其教育的質量是不同的，有的過程在獲取結果的同時，在幼小的心靈中種下了良好品質的種子，激發(fā)了主動學習的熱情，因為我們在這一過程中有更多的理解與相互尊重；有的過程在獲取結果的同時，可能埋下的是不敢越雷池一步的恐懼與思維的僵化，因為這種過程只有更多的單向而機械的訓練。過程性質量評估，關注的要點不再是一眼就能看到的那些是或否的現象，而是需要通過系統(tǒng)觀察、思考去發(fā)現那些反映教育過程的行為，這些行為背后是否蘊含著兒童為本的教育理念，是否有著為達成教育目標而采取的以兒童為本的教育方法，將成為我們評估保教質量的重點。
近些年深圳市針對創(chuàng)建優(yōu)質幼兒園做了深入的實踐探索，當時的創(chuàng)建指導手冊在研發(fā)過程中，大家首先對結構性質量與過程性質量要素進行了深入的.討論與思考。結構性質- 3 - 量的要素，往往易于呈現具體指標，易評估,例如，對師生比，班額、教師學歷、設備設施配備等方面的評估就屬此類。而過程性質量的要素，主要指向與兒童生活和經驗有更直接聯(lián)系的變量,例如師幼互動，學習環(huán)境，課程，健康和安全，家長參與等。國際上許多早期教育質量評估資源（例如，《幼兒學習環(huán)境評量表（ECERS-R）》,《運動環(huán)境評量表（MOVERS）》，《持續(xù)共享思維和情緒情感健康量表》（SSTEW）等）也都指向過程性質量要素。相關研究發(fā)現（例如，英國“有效學前中小學教育項目”，簡稱EPPE研究），結構性質量往往是通過過程性質量與兒童發(fā)生作用的，也就是說過程性質量對兒童發(fā)展有著更直接的影響。通過思考，大家達成共識，手冊出來后，使用的幼兒園反映這樣的質量要求，有利于引導他們深入反思自己的師幼互動行為，專業(yè)發(fā)展的方向更明確了。 我們認識到，在思考過程性指標時，需要擺脫一種唯一答案的思維方式，以環(huán)境為例，“物質環(huán)境”的相關指標一般可視作結構性質量要素，有或無是很清楚的，但“學習環(huán)境”的相關指標，就是關于怎樣用好物質環(huán)境的描述，這時，好與不好的界線不是一下就能看清的，需要通過觀察澄清認識。要提煉出反映過程性質量的指標，需要對兒童學習與發(fā)展的規(guī)律有較深刻的認識，也需要對師幼互動的相關研究有更多涉及，更要了解實踐現場中師幼互動的現狀。
有了注重過程性質量評估的文本，并不等于我們就已經 在進行過程性質量評估了，《評估指南》指出的三個評估方式，是相互關聯(lián)的。
為什么要有足夠時間觀察班級？
對保教過程的評估，不能僅憑走馬觀花、閱讀資料而實現，而是需要更多時間去實地觀察師生真實的互動狀態(tài)，去聽他們間的對話，去看他們的行為，從而去發(fā)現和思考這種互動能否實現相互尊重的要求，能否體現基于幼兒經驗為他們搭建鷹架的要求等，因此《評估指南》在評估方式上提出了“聚焦班級觀察”的方法，而且在連續(xù)觀察的時間上不能少半日，這樣的要求，保證了評估人員能夠從幼兒園一日活動的各環(huán)節(jié)中看到全面的師幼互動情況，有利于全面評估幼兒園教育的過程性質量。
曾有評估人員跟我說，這樣在班里觀察，還要對照相關指標進行思考分析，給予評估，真是一項很累的工作，是的，在班里觀察半天，需要評估者邊觀察邊思考，上午觀察后，中午有些問題還需要訪談教師或管理者，下午依據觀察記錄對照評估標準完成評估任務，這樣做，觀察評估一個班，一般需要一天的時間，經過一段時期對評估人員系統(tǒng)培訓，有視導員說，這樣的觀察對于自己的專業(yè)發(fā)展極有幫助，很有成就感。實現《評估指南》要求的聚焦于班級觀察的評估，需要對評估者就評估內容及相關指標的含義、評估方法進行系統(tǒng)培訓，如果這一培訓貫穿于開始評估前、評估中及評估后，大家邊學邊做邊反思，就更有意義了；還有一個感受是，對評估人員角色的定位非常重要，我們明確提出評估者是幼兒園發(fā)展的支持者，是與幼兒園共同成長的合作研究者，而不是結果的評判者，這個導向至今還深深地影響著他們，有評估者告訴我，至今，當他們去幼兒園視導時，不會將此工作看成是一個完成評判的工作，而是非常享受與幼兒園就觀察后的研討過程。
為什么要強化自我評估？
對幼兒園而言，全面提高保教過程的質量，需要不斷提高師幼互動的能力，包括要會與孩子一起游戲，需要在與孩子一起時活動時提更多開放性的問題，需要會與孩子一起探討問題、拓展問題，這樣的專業(yè)能力的發(fā)展，需要在實踐中練就，教師們在實踐中不斷地通過觀察兒童、思考觀察到的現象，并在觀察思考基礎上去回應幼兒的需要、制定下一步的教育計劃。這種能力的養(yǎng)成，非一日之功，持續(xù)的自我評估成為不斷提高專業(yè)能力進而提高教育質量的重要途徑，至此，我們看到了《評估指南》提出的“強化自我評估”方式的意義。
一分部署，九分落實，只有當這個標準成為幼兒園管理者或教師們日常自評及反思的“抓手”時，她才發(fā)揮出了更大的作用。例如，我們曾用過這樣的方式，持續(xù)的自評與每學期一次的他評結合，兩年下來，發(fā)現參與的幼兒園都有了明顯的進步（有差異性顯著的評估數據證明），在此過程中，組織評估的單位沒有對他評的結果進行排名，而只是對一些需要更多支持的幼兒園給予了更多的幫助。
我們發(fā)現，善于自評的幼兒園，對那些過程性指標的理解會不斷深入，例如，他們告訴我，就培養(yǎng)幼兒的自理能力，不能只追求一個看得見的結果，不能簡單地要求幼兒去做到，而要對達成這一目標的進程予以更多關注，包括需要成人不時的提醒甚至手把手的指導，需要在幼兒如廁處觸手可及的地方放上手紙；餐前便后習慣的養(yǎng)成需要提供方便洗手的設施、洗手液，還需要教師經常的提醒。又如，通過持續(xù)的自評與反思，他們深刻地認識到，專業(yè)發(fā)展的難點在于一日活動各環(huán)節(jié)中積極的師幼互動，作為教師，這種能力的獲得不是一蹴而就的。有一位園長說：“過程性的指標，因為大多是描述專業(yè)行為的，這些年來，我園教師的師幼互動水平在不斷提高，作為管理者在支持教師專業(yè)發(fā)展方面也一直有方向�！蓖瑫r，這位園長也說到，在自評的過程中，作為管理者始終面臨著一個挑戰(zhàn)，就是在“評”和“導”間，經常擔心把握不好度，在跟她的交流中，我為她提出的這一挑戰(zhàn)而深表贊賞，與這樣的挑戰(zhàn)共存，有利于我們在面對評估結果與過程時，保持理性，保持一種自我成長的能力。
在研究與實踐的過程中，在閱讀與思考《評估指南》的過程中，我理解《評估指南》的導向在于，明確幼兒園保教- 7 - 質量評估的目的是以評促建，即評估的過程也是促進幼兒園保教質量提升的過程，這個過程中所有相關人員需要相互尊重、平等交流，著力點是大家一起去發(fā)現及解決問題，實現保教質量的提升�！对u估指南》立足于當前要著力解決的問題，對于“重結果輕過程、重硬件輕內涵、重他評輕自評”的現象，在理念及方法上都提出了具體指引。任何問題的存在，有其產生的背景，解決它是需要投入時間和精力的，《評估指南》已經開始關注問題的存在，并提出了方向性的指引，在落實的過程中，雖然我們可能會經歷辛苦與挑戰(zhàn)，但一定會收獲成功與喜悅，能為促進評估工作不斷完善做出貢獻，《深化新時代教育評價改革總體方案》指出“到20xx年，基本形成富有時代特征、彰顯中國、體現世界水平的教育評價體系”，相信我們在看到幼兒園保教質量不斷提高的同時，我們的評估體系也會日益完善。
質量心得體會范文 篇2
走進新世紀，對班組長治理的要求不再是過去簡潔的把領導布置的任務完成就好了。近幾年我們國家提倡人文和諧社會，這樣就給班組長的治理帶來更高的要求，我個人認為要當好一個班組長要與時俱進。
第一、治理制度唯一化。
俗話說：“沒有法規(guī)不成方圓”，上級及班組制訂的制度肯定要執(zhí)行下去，不能紙上談兵，要讓每位員工明白誰違反了制度都是唯一的考核標準，而且自己要做到以身作則、公正公正。
其次、做好細節(jié)治理。
“細節(jié)打算成敗”，當班組員工之間發(fā)生了爭吵時、當員工因獎金比別人少時、當發(fā)覺作業(yè)過程中有安全隱患時、當員工上班精神狀態(tài)不好時等等。作為班組長肯定要在第一時間處理好、溝通好每件事情并把它消退在萌芽之中，“家和萬事興”固然企業(yè)也不能列外，。
第三、班組長的個人力量。
作為班組長肯定要具備吃苦在前享受在后的思想，業(yè)務力量過硬，工作中要有知難而上的精神，要有自信，不怕得罪人，要敢抓、敢管，要主次清楚，始終保持一個清楚的頭腦。
國家的進展離不開企業(yè)，企業(yè)的進展離不開班組，班組的進展離不開一個好班組長，選好班組長將直接影響企業(yè)的.進展前途，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”就是這個道理。一個企業(yè)的一個班組可能生產的產品不一樣，但我個人認為班組長主要是抓好人、產品質量及安全就是最根本的職責。
質量心得體會范文 篇3
為進一步落實各項質量法律、法規(guī)、技術標準執(zhí)行力度，深化全員質量意識，努力提升質量管理水平，認真貫徹局以及公司的有關開展質量月活動的相關文件通知的精神。我們結合公司及本項目部項目部的實際狀況，因地制宜，積極配合與開展“質量月”的活動。
一、領導重視，精心策劃，組織落實。
公司領導十分重視“20xx年質量月活動”，積極組織工程部及項目部各部室、施工隊認真開展質量月的活動，充分發(fā)揮安全質量部的職能作用。圍繞質量月活動的主題“全員全過程全方位參與，全面提升質量安全水平”，結合項目的實際狀況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立項目經理為組長的質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執(zhí)行質量月活動要求，使“質量月”活動有條不紊地進行。
二、采取多種形式，廣泛宣傳，加強全員質量意識。
項目部管理員充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質量月”活動，為質量月活動開展營造了不錯氛圍。進一步加強了廣大干部職工的質量意識。為了使“質量月”活動主題深入人心，加強職工的質量意識和法制意識，施工隊結合工程實際，增加輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。
項目部質量管理部門以健全質量管理體系、提升質量保證潛力的質量大檢查工作，針對業(yè)主的質量信譽評價的'檢查資料進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我項目部所轄區(qū)的工程產品質量、施工質量、服務質量有了一個較大的提升，基本上到達了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現，全員質量意識明顯加強，提升了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環(huán)階段。
在質量月活動期間，項目部共出宣傳板報2塊、掛宣傳條幅5幅、宣傳資料多份，宣傳質量質量月活動主題，營造了不錯的活動氛圍。
三、突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。
1、對質量管理體系進行系統(tǒng)評價，持續(xù)體系運行的有效
性。項目部質安部在“質量月”活動期間，結合貫徹業(yè)主質量信譽評價的標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，到達了預期的目的。
項目部質安部以質量信譽評價和標準化工地實施細則為準則，側重于質量、標準、法律法規(guī)等制度執(zhí)行狀況，對質量行為、工程實體及現場禮貌施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查資料包含現場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等�，F場檢查出很多質量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當場給予指出并令其立即整改。
2、開展第三季度生產大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現的一些質量、安全問題，都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。
依據xx月份質量檢查的問題，嚴抓質量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步健全質量管理體系建設，加強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。
通過開展“質量月”活動和實施貫徹質量信譽評價的標準來看，我們在質量管理方面還存在較大的差距。下一步我部決定從健全質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎管理，增加質量監(jiān)督檢查力度，重點加強現場質量控制。對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改善措施。
3、開展質量教育，提升全員的質量意識和法制意識。
項目部管理層也采取了多種形式，開展質量培訓工作，加強質量教育，收到不錯效果“質量管理始于教育，最后教育”的思想得到了較好的體現。施工隊各工班利用每一天班前班后會，組織員工進行質量法律、法規(guī)知識的學習，通過學習，加強了員工知法、守法意識，依法維護了企業(yè)、自身利益。
4、今后質量工作展望
“20xx年質量月”雖然結束了，但搞好質量工作是企業(yè)永恒的主題。質量工作任重而道遠，我項目部通過此次“質量月”活動，雖然在某些方面得到了一些改善，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處。我公司全體職工會繼續(xù)努力，以質量求生存，求發(fā)展。
質量心得體會范文 篇4
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發(fā)流程體系，重點關注了產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC（產品決策委員會）、PMT（工程管理團隊）、PDT（產品開發(fā)團隊）、A（產品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員五家公司，主要是技術總監(jiān)、工程管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量籌劃、研發(fā)質量控制（技術評審和產品測試）、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改良。而技術評審穿插于產品概念、方案、開發(fā)、驗證與各階段之間，目前也正是我們公司產品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，工程組在進行產品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決方法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承當責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間接口局部和模塊級評審中提出的'重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審，并對工程組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過前方能進行產品PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到QA人員數量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審那么必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢？工程經理、產品經理、還是產品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發(fā)的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個工程提供支持，開會、出差較多。產品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對工程的了解工程經理那么更為全面。培訓師建議：產品總監(jiān)授權工程經理綜合PDT成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為工程經理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好方法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可效勞性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對工程的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少表達這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、籌劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。
研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或工程進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動工程質量審計工作，對發(fā)現的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力缺乏造成，應該給時機再提高；如果是流程問題，那么改良流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中工程成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
提可效勞性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對工程的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少表達這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、籌劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或工程進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動工程質量審計工作，對發(fā)現的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力缺乏造成，應該給時機再提高；如果是流程問題，那么改良流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
質量心得體會范文 篇5
每天往返40公里穿越城東城西，整理匯編文獻資料50余萬字，時間如白駒過隙，整整30個工作日的實習就在圓滿和不舍中結束了。
實習期間，我的主要工作是整理江西省質監(jiān)局認證監(jiān)管處的歷年文獻,編寫資料長篇,為《江西志·質監(jiān)志》的編纂提供基礎，同時也協(xié)助認證處部分日常工作。在省質監(jiān)局的實習使我收益頗多，掌握了各種型號復印機、掃描儀等辦公工具的使用，也了解到機關單位發(fā)文辦會的`流程和注意事項，單位同事們團結凝聚、高效務實的工作作風深深影響著我，使我無論在處理工作事物，還是待人接物方面都有了長足的進步。
隨著對質檢工作了解的深入，我感受到社會誠信體系建設的任務越來越艱巨，信用體系不完善和誠信缺失是當前社會階段較為普遍的問題，這一問題通過多種形式，在食品、衛(wèi)生、農業(yè)等多個行業(yè)領域影響著質檢行業(yè)的健康發(fā)展，而江西省質監(jiān)局通過構建監(jiān)管體系、建立監(jiān)管隊伍、完善監(jiān)管制度、規(guī)范行業(yè)行為等多種措施，不斷提升認證認可工作質量，使得質檢工作在服務江西經濟社會發(fā)展中做出了新貢獻。
社會主義市場經濟不斷發(fā)展，質檢行業(yè)對從事本行業(yè)工作職員綜合素質的要求愈來愈高，社會職業(yè)發(fā)展趨勢、市場經濟發(fā)展趨勢、知識經濟創(chuàng)新趨勢和人才市場競爭趨勢要求我們大學生具有良好的綜合素質和思想品德。相信隨著時間推移，我國質檢行業(yè)水平終能在國際名列前茅，更相信這份難得的實習經驗一定能為我將來走向社會、走上工作崗位打下堅實的基礎！
質量心得體會范文 篇6
一、充分了解企業(yè)的員工
每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個一流的管理者。
了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：
第一階段：了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。
第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。
第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。
總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二、聆聽員工的心聲
中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。
在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現。
對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。
三、管理方法經常創(chuàng)新
管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。
四、德才兼?zhèn)�，量才使�?/strong>
“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計里默默工作。
在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于是當的工作。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
五、淡化權利，強化
對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的比行政權力更重要。
六、允許員工犯錯誤
現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。
冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。
因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責；當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。
七、引導員工合理競爭
在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當的手段制約、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的.變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。
八、激發(fā)員工的潛能
每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，采取不同的刺激手段才可能達到好的效果。
通過這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經營創(chuàng)新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創(chuàng)新等有了進一步的認識和理解。通過對優(yōu)秀企業(yè)經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發(fā)。這些都對我以后的工作具有一定的現實指導意義，今后，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。
戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展成敗至關重要，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據企業(yè)的特點和對內外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。近幾年來，全球經濟發(fā)生了巨大的變化，經濟環(huán)境也越來越復雜，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，更對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規(guī)模化道路、要有品牌優(yōu)勢和產品、技術優(yōu)勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運用戰(zhàn)略的眼光和思維，正確地分析內外部環(huán)境的優(yōu)劣勢，正確把握市場發(fā)展的動向，合理布局自己的優(yōu)勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避弱項，取得階段性的勝利。
在市場競爭激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業(yè)以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業(yè)的經營風格，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分�？梢哉f，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需要對企業(yè)文化進行變革，可見企業(yè)文化也是關鍵所在，可以說它決定了一個企業(yè)的戰(zhàn)略實施的成敗。
另一方面通過一系列的課程學習對管理的認識上升了一個層次，現在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對于個人還是企業(yè)都至關重要，也是非常迫切的，企業(yè)和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業(yè)知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競爭力的一部分。企業(yè)的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒有決策、戰(zhàn)略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標不光是決策層與管理層的事，企業(yè)所有成員都應該要有所了解，否則將導致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對企業(yè)前景不了解，無法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果。
質量心得體會范文 篇7
歲月的腳步匆匆，忙忙碌碌中又送走了一個學期。學生放假了，學校組織全體教師進行校本研訓。五天中，我們不僅進行了師德方面的學習，還進行了教學質量分析和有效教學的深入學習、討論，我感觸頗深。尤其是有效教學的學習討論，使我對教育改革有了新的認識。
教育必須要以學生發(fā)展為本。小學基礎教育改革最為關鍵、最為徹底、也最為核心的內容是以學生為中心。當前，面臨有很多學生厭學現象，作為教師的我們不能不作為重中之重的問題來思考。通過學習有效教學的相關理論知識，我覺得應從以下幾方面努力工作。
1、不要傷害孩子的自尊心。
有的學生是由于自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，受到不應有的干涉，與家長、同學或教師發(fā)生矛盾，尤其是當和教師發(fā)生矛盾時，他就更不可能把精力專注于學習。
2、對學生的期望不要太高。
有的學生是因為教師、家長對他的期望太高，沒有達到預期目標而產生了負罪感和內疚感，因此就產生了厭學的'情緒，這樣也就不能專心聽教師所教的課程了。
3、真正走進學生的心靈世界。
因為我們沒有適應人本教育，沒有改正自己的教育觀念和習以為常的教學方式和教學行為，同時自己不能做到以身作則，對學生的愛心不夠，不能真正走進學生的心靈世界，建立和諧融洽的師生關系，使學生對教師產生畏懼心理。
4、教師要講究對學生評價的方法。
評價很重要，無論是課堂評價還是學生的自評、互評都要準確。課堂上要多鼓勵，及時鼓勵，肯定評價要多于否定評價;學生之間的評價要把握好，不要使學生的自評、互評變成自我夸耀、自我貶低，或互相進行攻擊、互相挑刺，評價要中肯，要切合實際。只有這樣，學生才能更專注地投入到學習中來。
5、教師做學生學習活動的組織者、合作者、引導者和鼓勵者。
有的教師缺乏課堂教學的技巧，不能使課堂教學真正達到以教師為主導學生為主體的效果，只是一味地滿堂灌，致使學生產生厭倦情緒。對自己不喜歡的教師，學生又怎么能喜歡聽他講的課呢?學生是學習活動的主題，教師只是學習活動的組織者、合作者、引導者和鼓勵者。教學中要盡可能地根據教學內容和學生實際，準備好充足的學習材料，為學生發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性提供廣闊的時間和空間，讓學生在自主、自覺、自由的活動中積極、主動、探索式學習。
所以做一個好教師，一個能被學生認同的好教師真是太不容易了，首先要把教室布置在教學環(huán)境中，這樣學生才能進入專心的學習狀態(tài);在課堂上要建立民主與規(guī)范，既不能把課堂管死，又不能讓課堂太活躍，影響了課堂紀律。但是課堂的學習行為規(guī)范必須要明確，要說到做到，然后還要對學生付出真誠的關愛，哪怕是一個動作，一個眼神，都不要去傷害學生。
教師在教學中，對學生正在討論的問題，不要立即給予肯定或否定的評判，而是以鼓勵的表情、動作和語言，激發(fā)學生積極動腦思維，暢所欲言，盡可能讓他們提出有個性的見解，或從別人的發(fā)言中受到啟示，產生新的見解。其間，教師只以普通一員參與討論，或啟發(fā)，或表揚討論中有創(chuàng)見的學生。當學生的發(fā)散思維達到一定的程度，教師才闡述自己的理解和觀點，以求水到渠成的效果。在課堂教學活動中，結論性的精確評價容易給一些學生增添壓力，甚至帶來傷害，可采用模糊評價，給學生適當指點、建議。
這樣保護了學生的積極性，激勵其不斷探索。教師在課堂教學中還應組織學生自我評價、相互評價，教師在學生自評互評中給予點撥啟迪，使學生從中受到啟發(fā)、激勵，積極投入到教學活動中。民主評價能給學生提供參與課堂活動的機會，經歷成功的情感體驗，有利于發(fā)展創(chuàng)造性、獨立性和自主性，提高評價自我和接受評價他人的能力，達到自我反饋、自我分析、自我校正、自我完善、主動發(fā)展的目的。
我們既要承認激勵賞識教育的正面作用，也要承認它存在著一定的局限性，這才是科學的發(fā)展觀。當然懲戒要以尊重學生的人格為前提，批評時在方式上要含蓄、委婉，注意語氣，講究度。我們教師只有做到了這些，才能被學生認可、接受，那么就不會再有教不好的學生了。
質量心得體會范文 篇8
為進一步規(guī)范審判工作，切實提高法律文書的寫作水平和案件質量，我市人民法院要求全體法官在制作文書時始終堅持“五個確�！保υ鰪姺ü僮珜懪袥Q書的質量意識，努力提高裁判文書的說服力，為規(guī)范司法行為和促進司法公正打下良好的基礎。
一是確保責任意識。要求法官必須把法律文書的質量提高到案件質量與法官業(yè)務素質和公正執(zhí)法的高度來認識。要求法官在制作裁判文書過程中，從裁判文書的格式規(guī)范、事實查明、爭議焦點的`歸納、質證認證過程、法律適用等方面，認真撰寫每一份裁判文書，體現法官全面綜合能力，提高裁判文書制作質量。
二是確保同類文書格式必須一樣。要求全體審判人員嚴格按照上級法院公布的基本格式制作各類裁判文書，不得有任何改變或疏漏；統(tǒng)一裁判文書中的體、號、框和行距，規(guī)范運用標點符號和阿拉伯數，做到同類文書一個樣。
三是確保引法必須正確。要求裁判文書要全面引用法條，強調要先引用程序法后引用實體法，引用實體法時，應本著從基本法到特別法，從法律到行政法規(guī)及司法解釋的做法，禁止引用規(guī)章等作為判案依據。
四是確保說理必須充分。要求法官在制作裁判文書時，要完整表述當事人的訴辯主張，既要講法言法語，又要通俗易懂，做到敘述案件事實清楚，闡述裁決理由詳盡，對證據分析環(huán)環(huán)相扣，有理有據；克服表述用語歧義，適用語法錯誤，句子劃分不當或劃分不清、句子成份殘缺或多余以及錯、漏等現象。使當事人明明白白打官司，知道贏在哪里，輸在何方，知道自己應該履行的法律義務是什么等。
五是確保領導監(jiān)督，把好院長、庭長審批關。全院所有的案件，一律實行院長、庭長簽發(fā)裁判文書制度，加強院長、庭長對案件的全面監(jiān)督和有效指導，特別是加強庭長對日常審判工作的監(jiān)督，做到事實不清不放過，證據不足不放過，定性不準不放過，法理不明不放過，從源頭上筑牢案件質量防線，確保送達到當事人手中的每一份法律文書的質量。
質量心得體會范文 篇9
為了深化分析水電專業(yè)管理存在的問題及緣由，找尋改進的方向，促進分公司水電專業(yè)管理的水平，分公司于xx年6月12日8:30~17:00在南昌項目部組織召開了水電技術質量培訓暨管理研討會。
大家對管理措施和閱歷，工作心得和平常工作中存在的一些問題綻開了熱情的探討。工作還不滿一年的我，在管理閱歷和工作心得上或許并沒有太多的發(fā)言權。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調協(xié)作，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的溝通中，發(fā)覺了自身的許多的不足。
首先在技術上，對驗收規(guī)范沒能完全的吃透，圖紙的駕馭程度不深。因此許多時候會被那些有些工作閱歷的工人唬住，在某些技術層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻煩。過于的輕視技術交底，沒能把技術交底的內容落實到每個工人平常的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷過硬的技術基礎，豐富的工作閱歷才能在氣概上壓倒他們，讓工人無條件的聽從工程上的支配，技術上的落實。在今后的學習過程中勢必加強規(guī)范圖集的學習，并將學習到的學問恰如其分的跟進到平常的過程管控中。
對于質量，就新余項目部水電這塊而言，的確存在著許多的不足。由于前期的某些緣由，導致現在會有大面積的返工現象，對現在水電質量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而言，的確是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員的溝通中，意識到有許多問題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深(預埋一般線盒澆注混凝土時會讓線盒變形)的問題。而我們的2#樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質量起到了確定性的影響。許多狀況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術交底施工。特殊是那些隱藏工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再有就是施工工期緊，各工種之間工序協(xié)作不協(xié)調，導致水電安裝時間緊，質量上也很難保證。當然，在原則性的問題上，是不會屈服的。這一點在施工過程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業(yè)主負責，做出精品才是我們的質量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的看法，的確從分公司到項目部，對于水電技術質量還是沒有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在運用功能上是確定性的。希望分公司今后加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。
而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。只要在技術質量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上協(xié)調協(xié)作的.重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術要求，各地方也有臨時用水用電規(guī)范。遵循平安文明工地的要求，基本上都能滿意臨設的布置及配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術規(guī)范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿意。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會對工程管理帶來一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。其次干主體水電時與其他班組間的心情會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的協(xié)調管理。希望在今后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參加到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時，也更便利平常水電方面的過程管理。
就分公司水電專業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢必需是集工程、技術、質量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個人而言，在安裝預算這方面存在著很大的欠缺。平常也沒能系統(tǒng)的學習，通過這次培訓，也相識到平常的施工跟預決算和合同都是有干脆利害關系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平常施工時卻沒有過多的留意這一點;還有假如能夠先系統(tǒng)的算一算整個圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有一個全方位的了解，也能更加簡單的發(fā)覺圖紙中的漏洞，這一點對施工技術而言也是很有必要的。
通過這次培訓，更多的是意識到自身的不足，閱歷的欠缺還須要時間的積累，而技術上的薄弱更須要我們平常的深造。坦白說分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個很好的平臺。自身的努力就顯得至關重要，也希望分公司供應更多的學習溝通的機會，讓我們能夠多多的走出去學習先進的管理閱歷和技術流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充溢了期盼，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力!
質量心得體會范文 篇10
感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。
片斷一：第一天到北郊維護班報到
第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。
片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調還喊著冷啊！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
片斷三：另一用戶的維護過程
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網絡連接狀態(tài)發(fā)現本地網連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的'，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。
質量心得體會范文 篇11
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！�
質量體系運轉良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的'體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。
質量心得體會范文 篇12
20xx年11月13日參與了品質中心舉辦的iso9000質量管理體系的培訓，通過張總形象生動的比方、由面到點的分解，讓我對iso9000質量管理體系有了更清楚的相識和更深刻的理解。我的印象中最深的是：
一、質量八項管理原則的講解并描述。質量八項管理原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參加、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。
標準將過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法貫徹到組織的每一個過程，這三種方法的運用者將是組織，也就是須要組織中的領導作用和全員參加。最高管理者的領導作用、承諾和主動參加，對建立并保持有效的`質量管理體系，并使全部相關方獲益是必不行少的；各級人員是組織之本。只有他們的充分參加，才能使他們的才能為組織帶來收益。組織的質量管理不僅須要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參加。所以要對員工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業(yè)精神的教化，還要激發(fā)他們的主動性和責任感。此外，員工還應具備足夠的學問、技能和閱歷，才能勝任工作，實現充分參加。
假如組織能夠真正有效的將三個方法運用到組織質量管理體系中，公司將會不斷地持續(xù)改進。我們的最終目的是滿意顧客要求并爭取超越顧客要求（也就是以顧客為關注焦點）和達到與供方互利的關系。組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位；組織與供方是相互依存的，互利的關系可增加雙方創(chuàng)建價值的實力。特殊是對重要供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方事實上就是雙贏”，有利于雙方降低風險。這八大管理原則形成了iso 9000族質量管理體系標準的基礎。
二、100-1=0的質量管理理念。我覺得講得特別好，讓我們深刻牢記在心。對產品質量來說，不是100分就是0分。對企業(yè)而言，產品質量同樣關系到他的生死攸關，打造聞名品牌、奉獻精品產品，成為企業(yè)生產永恒的追求。產品質量是一個肯定肅穆的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標準。對于產品質量來說只有“100%”，沒有“差不多”�！�100－1≠99”，“100－1＝0”。很多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中產品的要害，那種凡事抱著“差不多”的看法生產出來的產品肯定是次品，肯定是遭受市場淘汰的產品。市場如戰(zhàn)場，產品任何一個局部的、微小的質量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導致全局的崩潰。在市場上進行質量競爭時，我們必需追求產品質量“零缺陷”，專心、用全力做好每一個產品局部的、微小的環(huán)節(jié)。
總之，這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，我信任一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還須要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)覺新的學問，再次被理解......就似乎iso這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完備。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中漸漸成長，完善自己。
質量心得體會范文 篇13
九月份，xx熱電廠積極響應集團公司號召，以“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”為主題，以提高全廠職工安全生產意識為目標，狠抓質量管理，豐富活動載體，圍繞“酸、堿、水、煤、電、汽”組織開展了一系列行之有效的活動，并借此機會初步探討“tpm全員生產維修”管理體系。
9月7日，我廠專門組織生產部、技術部、供應部以及檢修、運行骨干召開了宣傳動員會，傳達了公司質量月活動的文件精神，確定了我廠質量月活動主題及主要內容。
活動期間我們充分利用宣傳欄、交接班會、操作卡、合理化建議等各種形式廣泛宣傳開展“質量月”活動的意義，普及質量管理知識，營造出質量月活動的濃厚氛圍。
生產部門針對運行現場的主要運行參數、汽電負荷對機組開停進行合理搭配，有效的提升機組經濟運行效率和汽、電產品質量，促進了電廠持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展。
技術部門加強了技術培訓工作特別是學員培訓及考核，各專業(yè)都制訂了操作卡詳細羅列操作步驟及注意事項，并從工資中劃出專門款項，作為經濟指標考核。
安全部門除加強安全生產宣傳，對相關壓力容器及安全門進行了校驗，完善消防設施管理制度及事故預想制度外，還安排人不定期查崗，杜絕睡崗、離崗、串崗、玩手機、看小說等現象。
供應部門則加強了酸、堿、煤的質量檢測完善分析報告。
檢修部門加強了巡檢實施力度，有針對性地對故障隱患加以排除，從而避免和減少停機損失，并對“pm預防維修”制度在我廠實施的可行性進行了探討。
此外，本月我廠還公布了星級員工的評比結果發(fā)放了獎金，并決定以后可適當增加一星級員工名額及評比次數以調動員工積極性。
質量，衡量一切東西好壞的標準。沒有質量，企業(yè)的品牌、發(fā)展，甚至生存都無從談起，對于我們電廠來說，合格的電和蒸汽就是我們的`產品，如果我們的產品質量有問題，例如蒸汽不符合規(guī)定要求或則突然停電，都會給企業(yè)帶來巨大經濟損失，而要嚴格把握質量，需要我們每一個生產環(huán)節(jié)不能出錯，這就要求我們所有員工都必須有高度的責任心，做好自己的工作，保證自己專業(yè)不出錯，并且時時提醒與自己相關專業(yè)的人員避免出錯，這就是我們強調的“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”。
轉眼9月就快過去了，可我們xx電廠的質量管理卻不能松懈，我們要把“質量月”做成“質量年”、“質量每一天”。
質量心得體會范文 篇14
為了提升聯(lián)發(fā)公司產品質量，加強員工質量意識，加強管理層人員職責心，xx月份開展了以“抓質量、強質檢、創(chuàng)品牌、塑形象”為主題的“質量月”活動，回顧一個月以來的活動開展，各基層單位按照公司指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、逐步推進并不斷健全，圓滿完成了此次活動的各項具體資料與要求，取得了可喜的成效，到達了理想的目的。通過認真分析問題的癥結，明確提出合理的推薦，拿出整改的方案，采取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。各生產車間的產品質量及管理水平有了大幅度的提升。
一、領導重視
為了更好開展質量月活動，公司書記史秋影主持召開了各基層單位書記動員會，會議主要資料是宣傳“降本保效保安穩(wěn)工作”和如何動員全體職工抓質量、如何利用質檢手段抓質量、如何體現抓質量成效的工作安排，同時期望各單位做好宣傳和落實。
二、加強質量培訓
在“質量月”活動中各單位掀起了學習的高潮，深入學習鐵煤聯(lián)發(fā)辦字【20xx】2號文件資料，層層簽訂質量職責書，質量職責書明確了各級主管部門質量職責、質量要求、質量獎罰辦法，通過各種形式，開展對員工的質量培訓。
1、洗選設備廠對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量，逐步開展員工對圖紙識別潛力的培訓。
2、礦車修造廠組織員工進行了座談，他們從不一樣的角度暢談了產品質量的`重要性，表示只有產品質量上去了才能打造品牌，才能得到客戶的認可。在生產管理中，車間管理人員及操作者是關鍵，只有他們認識到企業(yè)的長遠發(fā)展離不開產品質量，才能真正的生產出創(chuàng)品牌的產品。
3、勞保廠在質量月活動期間積極開展了加工質量評比活動，推動職工的干勁，進一步深入開展四質創(chuàng)優(yōu)活動，提升全體員工的質量意識，提升全體員工參與質量管理的積極性。
4、綜機設備檢修廠開展了質量知識問答活動。主抓質量工作的副廠長根據這個廠的生產作業(yè)特點以及主營業(yè)務檢修液壓支架的注意事項，分別對焊工、修閥工、修柱工、油漆工以及組裝工、力工等工種作業(yè)人員在工作中相關質量知識的講解，同時對所學的質量知識進行了現場提問，被提問的員工回答流利，贏得了陣陣掌聲。
三、生產過程中的質量控制
為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提升自檢潛力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提升了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照質量標準嚴格執(zhí)行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理車間的產品質量，使產品質量都有了明顯的提升。
1、小康綜合廠螺母車間魚尾螺絲加工實行了定量調整模具模式，每生產一千個螺絲就停機調整一次模具，設備進行一次注油保養(yǎng)，即保證了螺帽的標準，也提升了機械使用壽命。36U支架修復車間堅持每架成品各部尺寸逐一檢查，根據季節(jié)及室溫變化定期抽樣做力學性能試驗，堅持做到不合格產品決不出廠。
2、制網廠四車間加強了復合網車間十字交叉點焊接的管理，每個班次調整模具壓力，檢查模具磨損程度，發(fā)現問題及時進行修復或更換，保證了焊接點的平整牢固。
3、洗選設備廠加強了工序質量控制點控制，焊接點表面要均勻連續(xù)波浪狀，棱角要打磨光滑，漆面不要有積漆等外觀質量，堅持每道工序都有質檢員把關，不合格產品嚴禁進入下道工序。
4、鉆具廠鎖具車間從下料、鉆孔、車削、熱處理及檢驗包裝都嚴格按照工藝技術標準執(zhí)行，堅持標準高、起點高、數控程度高，三高為一體的鎖具精加工。
四、加強質量整治排查
在質量月活動期間，質量科對基層單位進行了現場內頁技術資料的排查，發(fā)現個別單位管理層對產品質量重視不夠，部分員工職責心不強，造成了外觀質量差等問題，機械設備的落后老化也促成了產品質量的問題頻頻出現。
1、管材廠加強了法蘭焊接的管理，每班次焊接都有專職檢查員檢查，合格后打上班次鋼印，并作好記錄，出現問題能追溯職責，起到了督促作用，使員工真正地肩負起質量職責。
2、洗選設備廠加強了現場管理，領導經常堅守在車間檢查每道工序制作狀況，督促員工每個細節(jié)都不能放過。公司領導也經常深入到該廠現場指導，改善了自動風門防夾人裝置及避難硐室密封隔離門的加工，圓滿的完成了局內的訂單。
3、華興公司機加車間主要制作各礦井下使用的鐵路道岔，以前因為沒有大型刨床，岔尖子供應不及時，滿足不了生產，加工質量也不是很理想，自從在天成機電廠調配一臺大型刨床，并且購置了一臺微型數控氣割機、一臺氣動鉚槍，改寫了工人掄大錘鉚接的歷史，減小了工人勞動強度。采購國標鉚釘，降低了自制加工鉚釘的成本，同時也提升了鉚接質量，通過引進新設備、改變工藝、大大提升了機加車間的加工精度，使產品質量得到了質的飛躍，贏得了用戶單位的一致好評。
五、質檢員檢查制度化、常態(tài)化
質檢員要經常深入車間嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、專檢”制度，處理生產過程中出現的質量問題，杜絕次品流入下道工序，出現廢品要協(xié)助車間查清原因，采取改善措施，做好事故登記處理分析工作，堅持做到質檢員檢查常態(tài)化、制度化。
通過本次質理月活動，大大提升了員工質量意識、技能水平和管理水平，到達了預期的目標，并取得了不錯的效果。期望各單位持續(xù)目前不錯態(tài)勢，對質量常抓不懈，構成人人學質量、人人懂質量、人人做質量的不錯氛圍，使公司的產品質量不斷的上新臺階，樹立公司不錯的質量信譽，創(chuàng)立品牌、塑造形象，在市場中立于不敗之地。
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