部門管理制度通用15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的部門管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
部門管理制度1
一、綜合管理主任
1.負責協(xié)調(diào)本部門的日常工作(文書、資料、后勤),完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。
2.落實項目經(jīng)理指令,做好'參與政務、處理事務'工作。
3.密切聯(lián)系上下左右,通過協(xié)調(diào)、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問題。
4.協(xié)助項目經(jīng)理做好本工程紅線以外與項目公共關系的對外協(xié)調(diào)工作。
5.積極推進施工現(xiàn)場標準化管理的達標工作,協(xié)調(diào)有關科室對各分包單位的施工區(qū)域和生活區(qū)域給予檢查、指導,并提出相應的要求和建議,確保創(chuàng)建達標活動順利進行。
6.負責本項目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個舒適的工作環(huán)境。
7.參加各類工程例會,做好信息傳遞和公文處理工作。
8.協(xié)助項目經(jīng)理完善內(nèi)部各項管理制度,崗位責任和內(nèi)部考核辦法,促進項目管理人員勤政,廉潔,高效。
二、項目資料員
1.負責文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。
2.來往文件資料收發(fā)應及時登入臺帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準確及時遞交項目經(jīng)理批閱、并及時送有關部門處理。
3.負責接收各部門文件資料責任人按階段遞交的'已立卷的文件資料,并按規(guī)定進行審核、歸檔和保管。
4.負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。
5.在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料移交公司。
6.負責項目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。
7.完成項目經(jīng)理所交辦的其他工作。
部門管理制度2
項目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責權(quán)限
1.當項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時,全面代表行使項目經(jīng)理的職責,解決現(xiàn)場發(fā)生的問題。
2.全面組織管理施工現(xiàn)場的經(jīng)濟、技術和生產(chǎn)活動,合理調(diào)配勞動力資源。
3.負責使項目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動符合施工方案的實施要求。
4.負責項目的安全生產(chǎn)活動,負責建立項目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調(diào)各分包商及作業(yè)隊伍之間的進度矛盾及現(xiàn)場作業(yè)面沖突,使各分包商之間的.現(xiàn)場施工有序合理地進行。
6.具體抓住項目的進度管理,從計劃進度、實際進度和進度調(diào)整等多方面進行控制,確保項目如期完工。進行施工現(xiàn)場的標準化管理,確保達到市文明工地稱號。
7.積極處理好與項目所在地政府部門及當?shù)亟值谰游瘯年P系,確保當?shù)卣块T利益并促使本項目成為'愛民工程'。
部門管理制度3
在當今高度信息化的知識經(jīng)濟時代，人才倍出，競爭激烈，人際關系縱橫交錯，盤根錯節(jié)，在此情況下，作為一個領導者，要想保證工作的順利開展，除了個人努力外，還應具有見微知著，世事練達的睿智頭腦，高瞻遠矚，洞悉入微的敏銳眼光，容納百川，包容萬物的廣闊胸襟，以及不斷學習的求知精神，否則終將成為職場上的失敗者。 當好辦公室主任，一切從零開始。
總經(jīng)辦工作職責
一、在總經(jīng)理領導下完成總經(jīng)辦的各項工作。
二、負責完成總經(jīng)辦的各項日常工作。
三、負責文件的'上傳下達，信息傳遞。
四、負責對小車的使用，調(diào)配安排，及車輛的檔案、維修、費用進行管理。
五、負責公司的各項行政招待、宴請、住宿安排及費用使用，審核管理。
六、負責各類檔案資料、人事檔案、印章的管理。
七、負責集團公司公物、辦公用品的選購、發(fā)入、費用管理。
八、負責集團公司各部資料的打印、傳真、復印管理工作。
九、負責對下屬公司的行政工作，行政專干指導、監(jiān)督。
十、負責年度、月度各項費用的審核、申報。
十一、負責總經(jīng)辦的績效考核，周計劃、月工作的執(zhí)行。
十二、負責組織執(zhí)行員工福利發(fā)放。
十三、負責處理各行政歸口的各項工作。
十四、負責檢查各部的環(huán)境衛(wèi)生工作。
部門管理制度4
第一節(jié)部門工作概述
質(zhì)檢部負責酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和指導，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對各部門硬件設施及服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協(xié)商解決，堵塞服務漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪人員對酒吧服務質(zhì)量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據(jù)。
第二節(jié)崗位職責
一、質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級：副總經(jīng)理
督導下級：質(zhì)檢員
崗位職責：
1、制定和實施酒吧質(zhì)檢計劃。
2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
3、確定當月的質(zhì)檢工作要點，安排質(zhì)檢員進行質(zhì)檢工作，必要時陪同質(zhì)檢員共同進行質(zhì)檢工作。
4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監(jiān)督部門實施。
5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規(guī)定以及有關服務質(zhì)量方面的制度進行修訂與實施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務質(zhì)量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關部門提供服務質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。
7、對酒吧服務質(zhì)量狀況進行正確的評估，并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理。
8、對查出的.問題進行分類整理，統(tǒng)計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔的責任，實現(xiàn)以服務質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進標準和提高服務質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。
二、質(zhì)檢員職責
直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理
督導下級：無
崗位職責：
1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。
2、嚴格按照質(zhì)檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。
3、負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質(zhì)量考評的依據(jù)。
4、負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。
5、負責落實質(zhì)量管理體系中有關質(zhì)檢部的工作要求。
第三節(jié)質(zhì)檢工作程序
一、綜合性檢查工作程序
1根據(jù)關于設施設備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；
2對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。
二、對查出的問題進行處理的工作程序
1對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準確的，由質(zhì)檢部給予當事人或責任部門口頭警告，并責令即時整改； 2在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報領導批準，對當事人或責任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；
3客人嚴重服務投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進行全面調(diào)查，收集準確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；
4任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門。
三、表彰獎勵的工作程序
1由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；
2全公司通報表揚；
3需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務部發(fā)放獎金。
四、暗訪工作程序
1向總經(jīng)理提出暗訪申請；
2經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；
3暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關手續(xù)；
5根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；
6將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理，召開服務質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高服務質(zhì)量的目的。
五、開展專題活動的工作程序
1根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；
2在活動開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確�；顒拥靡皂樌_展，不流于形式；
3活動結(jié)束后，要進行總結(jié)表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績。
六、衛(wèi)生檢查的工作程序
1采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查；
2對查出的問題進行及時處理，并與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；
3質(zhì)檢部負責驗證核實。
七、日常檢查
1日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進行突擊檢查；
2根據(jù)每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；
3綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設施設備的維修保養(yǎng)等；
4對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復出現(xiàn)的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領導簽批實施；
5質(zhì)檢部負責對質(zhì)量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
第四節(jié)附頁
質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務質(zhì)量月評估報告、服務質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。
部門管理制度5
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。
2、負責小區(qū)出入口的管理，對出入小區(qū)人員認真盤查，不放過任何疑點，切實把好入口關。
3、對進入小區(qū)的訪客進行查驗、登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員進行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。
4、、對進出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進行查驗、登記，保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進入小區(qū)，及時勸阻并報告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關”。
5、負責小區(qū)室外停車場的管理，對進出小區(qū)的車輛進行查驗、登記和按規(guī)定收繳停車費，并指揮車輛按指定位置有序停放，對違規(guī)停放的車輛采取有效措施進行糾正。
6、開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時上報。
7、對出入小區(qū)需要幫助幫助的.業(yè)主熱情主動提供必要的幫助。
8、小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災害和事故案件時，及時報告主管領導或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護現(xiàn)場、協(xié)助處置。
9、熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設施位置，及時做好開關工作。
10、監(jiān)督本小區(qū)保潔員日常考勤工作。
11、認真做好各種值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。
12、完成上級交辦的其它工作任務。
部門管理制度6
一、熟練掌握《建筑施工安全檢查標準》(jgj59—99)及有關規(guī)定，在項目經(jīng)理領導下，做好安全管理工作，監(jiān)督檢查工程項目制定的安全管理目標(傷亡控制指標、安全達標、文明施工達標)的情況，并付諸實施。
二、組織工程項目的定期安全檢查、巡回檢查、季節(jié)變化等安全檢查。對發(fā)現(xiàn)的隱患要及時發(fā)出整改通知，并要求按三定(定人、定時間、定措施)進行整改。整改后要組織復查，并將有關資料存檔。
三、參與施工組織設計或?qū)I(yè)性較強的作業(yè)項目安全技術措施的'制定。工程項目必須依據(jù)安全生產(chǎn)的有關法律、法規(guī)、規(guī)范、標準組織施工。
四、制止違章指揮、違章作業(yè)的行為，當發(fā)現(xiàn)有重大事故隱患或危及人身安全的情況時，要及時處理和向有關領導匯報，必要時有權(quán)命令撤出作業(yè)人員，搶救國家財產(chǎn)。
五、負責會同有關部門進行安全生產(chǎn)宣傳教育工作，組織學習有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準及安全技術操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
六、對采購的各種安全防護用品及安全防護設施的質(zhì)量、性能負有監(jiān)督、檢查的責任，并提出保證質(zhì)量和安全的有關建議，指導職工正確使用安全防護用品和用具。
七、負責工傷事故的統(tǒng)計、上報，參加本工程項目工傷事故調(diào)查分析，協(xié)助有關領導做好事故善后處理及整改工作。
八、監(jiān)督檢查分包經(jīng)濟合同中分解的安全管理目標的落實，有權(quán)建議有關領導對不具備安全生產(chǎn)的施工隊伍不得分包工程。
九、會同設備等有關部門對施工現(xiàn)場臨時用電、機械設備、安全防護等設施使用的驗收并作相應記錄。
部門管理制度7
為公司的風險管理，建立規(guī)范、有效的風險控制體系，提高風險防范能力，保證公司安全、穩(wěn)健運行，提高經(jīng)營管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關規(guī)定，結(jié)合公司的.實際情況，制定本制度。
第一章銷售及合同規(guī)定
第一條：客戶在購車以前業(yè)務員必須和客戶說明需要提交的手續(xù)，如發(fā)生客戶手續(xù)不全或無法提交手續(xù)的情況，將告知客戶不能簽訂買賣合同。
第二條：客戶在提交手續(xù)后業(yè)務員要及時和公司風險控制部聯(lián)系，提交客戶相關手續(xù)，以便風險控制部及時為客戶制作合同細則。
第三條：風險控制部需在接到客戶手續(xù)后第二日將合同制作完成，并到現(xiàn)場與客戶本人簽訂合同。
第四條：風險控制部在向客戶交車時必須簽訂交車明細表，并且保證公司5方交車管理規(guī)定。
第五條：風險控制部在與客戶簽訂合同時要做到對合同格式文本的解釋。同時要做到對違約責任及違約后果的特別說明，讓客戶在簽訂合同后知道合同文本的內(nèi)容。
第六條：風險控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統(tǒng)一管理。
第七條：在發(fā)生客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況時，公司所有人員不得參與客戶私下的買賣交易活動，并不能為客戶做任何的證明文件。
第八條：公司所有員工在知道客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況后，要在第一時間通知風險控制部，以便風險控制部對原簽訂合同進行跟蹤和催收。
第九條：公司銷售人員在對客戶做出承諾前(如贈送配件、價格優(yōu)惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私下承諾導致客戶在購車過程中發(fā)生的損失，公司將嚴肅處理，并扣發(fā)銷售人員所賣車輛的提成。
第十條：嚴禁銷售人員與客戶串通提供虛假資料進行簽訂合同，如發(fā)現(xiàn)有類似情況，銷售人員銷售該車提成全部扣除并進行嚴肅處理。
第二章債權(quán)管理規(guī)定
第一條：在客戶出現(xiàn)預期情況時，風險控制管理部要及時與銷售人員聯(lián)系了解客戶相關信息，并對客戶情況進行了解從而進行催收。
第二條：風險控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預期還款。
第三條：風險控制部在客戶最后還款日時需及時和財務核對，核查客戶是否還款。
第四條:如出現(xiàn)客戶預期情況，風險控制部要及時與客戶聯(lián)系并見面，了解客戶預期情況，并進行違約責任的聲明，督促客戶盡快還款。
第五條：如發(fā)生客戶在預期后失蹤的情況，風險控制部要及時調(diào)去客戶家庭住址并進行家訪。了解客戶相關信息。
第七條：風險控制管理部在每次催收后，要制作《債權(quán)催收情況書》，將客戶預期次數(shù)和預期金額計入，以便以后查詢。
第八條：公司建立貫穿于整個風險管理基本流程，連接各上下級、各部門和業(yè)務單位的風險管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時、準確、完整，為風險管理監(jiān)督與改進奠定基礎。
公司各有關部門和業(yè)務單位應定期對風險管理工作進行自查和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并改進，其檢查、檢驗報告應及時報送公司風險管理職能部門。
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部門管理制度8
一、任務制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
2、銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總?cè)蝿铡?/p>
3、各部門根據(jù)全年任務量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務。
二、管理規(guī)定
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內(nèi)部報價單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關制度的制定權(quán)。
2、商務助理2名：屬公司行政兼業(yè)務人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務人員考勤；按照主管提供的業(yè)務員工作日記，檢查所有業(yè)務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務來電保密；負責將業(yè)務來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負責各部門客戶資料的保存和管理分類；負責客戶電話回訪；解答客戶簡單技術問題；負責協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務人員制作標書；負責合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務員x名：對項目總監(jiān)負責，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務并努力完成。業(yè)務員必須嚴格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務員負責該項業(yè)務的.跟蹤和公關。對于業(yè)務信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結(jié)束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員及商務助理基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴格按公司財務規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標準；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
五、業(yè)務費用管理
1、業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費（標準為200元內(nèi)）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2、旅費用執(zhí)行公司財務制度報銷制度。
3、業(yè)務招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費應從銷售額中扣除，不算個人完成的任務。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢費由公司指派人員送達。
部門管理制度9
保安隊長是保安部的負責人，在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務小區(qū)的安全管理事務。其主要職責：
1、堅決貫徹執(zhí)行國翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對龍翔國際小區(qū)的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗。
3、保安部主管在物管公司經(jīng)理的直接領導下，全面負責區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作。
4、負責制定、健全安管隊的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。
5、堅持國翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，適時進行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓計劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導，不斷提高自己的綜合工作能力。
7、保持與當?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動。
8、科學安排保安隊的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。
9、組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時上報。
10、負責本部門員工的工作分派，帶領本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經(jīng)濟部位和要害部位的安全加強管理。
11、堅持出勤考核，有效落實晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉(zhuǎn)化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經(jīng)理審批。
13、抓好日常管理制度的落實，實行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務整潔。
14、加強消防常識的學習培訓，鼓勵員工人人爭當“三防”技術能手，設法培養(yǎng)一支合格的義務消防隊伍。
15、受理物業(yè)公司對本部門的客人之投訴。
16、協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。
17、完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項臨時性安全保衛(wèi)工作。
18、熟悉和掌握公司管理服務小區(qū)的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災、水災等各類突發(fā)事件的應急處置預案。
19、建立和健全各項安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。
20、負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據(jù)轄區(qū)實際及任務要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。
21、嚴格落實晝夜查崗制度，切實掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的`履行職責情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀行為和各類安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實。
22、抓好日常管理制度的落實，加強監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護好公司的形象和聲譽。
23、負責保安員的培訓教育。準確掌握保安人員的思想動態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進行職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。
24、負責執(zhí)勤裝備和消防設施的管理和維護，使之始終保持良好狀態(tài)。教育督促保安人員愛護各類設施和裝備，熟練掌握各類設施和裝備的性能與使用方法。
25、加強與當?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭取在工作上的指導、支持和幫助，及時妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時上報。
26、負責培養(yǎng)教育全體保安員學會使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。
27、完成上級領導交辦的其它工作任務。
部門管理制度10
第一章 總則
第一條 為進一步強化機關和事業(yè)單位內(nèi)部管理,嚴明工作紀律,轉(zhuǎn)變工作作風,提高工作效率，參照《中華人民共和國公務員法》和《xx省公務員“八條禁令”》，結(jié)合xx鎮(zhèn)實際，制定本制度。
第二條 本規(guī)章制度適用于鎮(zhèn)黨委、政府機關和事業(yè)單位全體干部職工。
第二章 學習制度
第三條 為適應新形勢的需要，全體干部職工必須加強黨的理論、政策、法律和科學文化的學習，不斷提高自身的政治和業(yè)務素質(zhì)。
第四條 學習采取以自學為主，自學與集體學習相結(jié)合的方法進行。自學要緊緊圍繞黨的各個時期的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)以及提高本職業(yè)務水平為主題，集中學習日為每星期一上午，集中學習時間不少于90分鐘;集中學習的內(nèi)容分為三個部分：第一部分是黨的政治理論專題培訓，由黨政主要領導負責主講，每半年進行一次;第二部分是黨的路線方針、政策以及有關文件精神的傳達，由黨政辦公室、宣傳委員負責組織材料學習;第三部分是科技、法律、法規(guī)等的專題講座由業(yè)務部門組織材料指定專人主講，每一個季度由黨政辦公室指定一個業(yè)務部門進行一次，并由辦公室在十天之內(nèi)通知主講的業(yè)務部門。每一次專題培訓和專題講座學習結(jié)束后由組織委員和宣傳委員組織好考試題目對全體參學干部職工進行考試，年終評出學習先進單位集體和個人并由鎮(zhèn)黨委、政府給予精神和物質(zhì)獎勵。
第五條 集中學習實行考勤制度，由黨政辦公室安排專人負責登記,除到山區(qū)村下鄉(xiāng)人員、開會人員、因公出差和請假人員外，每遲到或早退十分鐘懲扣工資5.00元，遲到(早退)1小時以上或無故不參加學習視為曠工一天，并懲扣工資30.00元。
第六條 干部職工參加業(yè)余函授學習，必須經(jīng)黨委、政府批準后方可報考，凡未經(jīng)批準擅自報讀者一律不給假期。面授實行請假面授。參加函授學習的一律不報銷任何費用，按獲得畢
業(yè)文憑給予一次性獎勵，中專文憑獎勵500元，大專文憑獎勵800元，本科文憑獎勵1000元，本科以上獎勵1500元。
參加學習培訓人員的費用報銷按縣有關規(guī)定執(zhí)行。
第三章 考勤制度
第七條 實行上下班制度。星期一至星期五上午8：30—11：30，下午14：00—17：30為上班時間(如遇國家調(diào)整上班時間則相應調(diào)整)。上班不得遲到和早退，不得做與工作無關的事，必須堅守崗位，凡擅離崗位不知去向者，按曠工處理;每遲到或早退十分鐘處罰金5.00元，遲到或早退1個小時以上,視為曠工半天。上班時間吃早點、買菜、逛街、外出辦私事、非公事串崗等，每發(fā)現(xiàn)一次扣工資5.00元。
第八條 上班實行簽到制。全體干部職工在上班前須到黨政辦公室簽到，辦公室人員必須嚴格把關，嚴禁委托他人帶簽，因公未能按時簽到的必須告知辦公室負責簽到的工作人員，否則按遲到或曠工處理。
第九條 執(zhí)行國家雙休日制度。每星期六和星期日為休息時間。雙休日期間如因工作需要(含出差、開會、下鄉(xiāng)、辦理突發(fā)性工作、中心工作等)照常上班，記為出勤，不發(fā)補助，視情況安排輪休。
第十條 實行值班制度。非上班時間和雙休日期間，實行副股級以上領導1名帶班和2名職工輪流值班。值班人員負責處理信訪、突發(fā)事件及上情下達，下情上報等工作。如遇特殊情況，及時上報所涉及的部門負責人和分管領導。節(jié)假日統(tǒng)一放假期間的值班按有關規(guī)定執(zhí)行。
第十條 嚴格控制請假天數(shù)。除特殊情況(婚、喪、病、函授學習、探親等)以及國家有明文規(guī)定的其他情況外，當月累計請假不得超過5天，全年累計請假不得超過24天。當月請假超過5天的按超過天數(shù)每天扣發(fā)工資30元。
第十一條 實行外出辦事報告制度。鎮(zhèn)內(nèi)干部職工外出辦事必須到黨政辦報告，并由黨政辦填入考勤表，否則按曠工處理。下鄉(xiāng)人員由工作組長負責登記考勤，并于每月5日前底將考勤表交黨政辦。
第十三條 因事(病)請假者，必須寫出書面假條，先批準后離崗(特殊情況除外)書記、鎮(zhèn)長請假相互審批;副科以上干部(含黨委委員)請假由書記審批，股所負責人(含副職)由鎮(zhèn)長審批，職工請假一天由部門負責人審批;請假三天以內(nèi)由部門負責人審批后,再由分管領導審批;三天以上的經(jīng)部門負責人和分管領導審批后，交鎮(zhèn)長審批;下鄉(xiāng)工作隊員請假，工作組長由書記或鎮(zhèn)長審批, 工作隊員請假三天以內(nèi)由工作組長審批,三天以上經(jīng)工作組長審批后,交書記或鎮(zhèn)長審批，以上請假人員書面假條經(jīng)審批后，將假條交黨政辦公室，方能離開崗位，否則視為曠工。假滿后速到黨政辦公室銷假，未及時銷假的'按曠工處理。
第十四條 凡請假者，按請假天數(shù)在年終扣發(fā)相應天數(shù)的獎金。請事假及面授請假超過30天、病假超過50天的，年終履職考核原則上不得評為優(yōu)秀等次。
第十五條 由黨政辦公室統(tǒng)一制作考勤表，進行考勤登記，實行一天一考勤，一周一公布，一月一兌現(xiàn)。
第四章 車輛管理制度
第十六條 車輛調(diào)度由黨政辦公室負責統(tǒng)一管理，因工作需要用車的，由黨政辦公室批準后，駕駛員方能出車。
第十七條 外單位用車，須經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準，駕駛員接黨政辦公室通知后才能出車，不得自作主張，如駕駛員擅自出車，按曠工處理，并承擔出車的油料費和車輛磨損費。造成嚴重后果的，責任自負。
第十八條 在本鎮(zhèn)內(nèi)出車的，根據(jù)出車的里程和車輛的耗油量實行開單定點加油，除特殊情
第十九條 外出途中須加油的，駕駛員根據(jù)實際用油量加油,并由外出領導在加油發(fā)票上簽字證明后方可報銷。
第二十條 車輛實行定點修理制度。車輛修理前須經(jīng)書記或鎮(zhèn)長審批同意，駕駛員必須在指定的修理地點進行車輛修理，不得擅自到其它地點修理。車輛在外出途中需要修理的，由外出的領導酌情處理。
車輛修理費用原則上必須持有所換舊零部件、修理材料單、修理發(fā)票并經(jīng)黨政辦公室審核后方可報銷。
第二十一條 駕駛員要切實做好車輛的維護保養(yǎng)，保證車況良好和車身清潔。車輛不工作時一律停放在單位，不得開回家或者停放在別處。
第二十二條 車輛原則上只保證黨政領導辦公用車，部門原則上不安排用車。確因特殊工作需要用車的，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意后，由黨政辦安排。原則上不準公車私用，如單位干部職工因特殊情況需用公車的，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意后，可以使用公車,但須交納每公里0.30元的油料費。
第五章 后勤接待制度
第二十三條 接待是指除正常的會議、培訓、活動以外的日常接待。接待從本鎮(zhèn)實際出發(fā)，本著熱情、周到、禮貌、節(jié)儉的原則，不講排場、不講闊氣，不鋪張浪費。
第二十四條 接待對象：凡來我鎮(zhèn)檢查指導工作的縣五機關領導及隨行人員、縣級部門的相關領導及隨行人員、友好交往的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、外地區(qū)領導、招商引資的相關客商等。
第二十五條 實行分級接待，對口接待的原則。凡符合上述接待對象的，由黨委、人大、政府、紀委相應領導陪同接待，接待時應嚴格控制參加陪同人員。
第二十六條 實行定點接待和接待單制度。接待由黨政辦安排，原則上安排在鎮(zhèn)政府食堂，若遇特殊情況需要外出接待的，必須報鎮(zhèn)黨委、政府主要領導同意后，持黨政辦派發(fā)的接待單到指定地點接待，并實行黨政辦主任和行政副主任登記簽字制度。未經(jīng)鎮(zhèn)主要領導同意且未經(jīng)黨政辦公室登記簽字的接待費用一律不予認可。
第二十七條 嚴格接待標準。一般性接待標準每人每餐12元，特殊接待在25元以上由負責接待的領導靈活掌握;接待鎮(zhèn)內(nèi)人員(含工作誤餐)一律控制在10元內(nèi)，并由辦公室負責，接待人員簽字，并注明接待人數(shù)。
第二十八條 實行接待禮品統(tǒng)一辦理制度。對外來領導需贈送禮品的，各單位、各部門須報鎮(zhèn)黨委、政府主要領導同意后由黨政辦公室統(tǒng)一辦理，非經(jīng)批準贈送的禮品不得報銷。
第二十九條 實行補助制度。對出差或下鄉(xiāng)人員、村級人員到鎮(zhèn)參加會議或辦公給予相應補助。出差補助按縣有關規(guī)定執(zhí)行。鎮(zhèn)級工作人員下鄉(xiāng)按山區(qū)村每人每天5元、壩區(qū)村每人每天3元的標準給予補助。下鄉(xiāng)人員必須交納給所在村相應的生活費和住宿費。
村級人員到鎮(zhèn)參加會議或辦公，食宿接待原則上由鎮(zhèn)統(tǒng)一安排。不統(tǒng)一安排接待的按照山區(qū)村每人每天30元、壩區(qū)村每人每天20元的標準發(fā)給交通、伙食和住宿補助費。
第三十條 由鎮(zhèn)直管部門組織召開的會議、培訓或因工作需要來各部門辦公的村級人員干部，接待原則上由各部門酌情解決。確因特殊情況需鎮(zhèn)政府接待的,由涉及部門報鎮(zhèn)政府審批同意后由黨政辦公室負責辦理。
第六章 財經(jīng)管理制度
第三十一條 鎮(zhèn)政府各種費用支出，實行鎮(zhèn)長一支筆審批。
第三十二條 鎮(zhèn)屬各單位、各部門的資金采取獨立核算，包干使用、結(jié)余留用，超支不補的原則。
第三十三條：各單位、各部門的公用經(jīng)費根據(jù)單位和部門的工作量以及鎮(zhèn)財力狀況由政府安排財政所適時核撥。對有創(chuàng)收能力的單位和部門，除人員經(jīng)費以外的各項費用，按核定標準的50%核撥。
各單位和部門的專項工作經(jīng)費根據(jù)實際工作需要核撥。
各單位向外爭取的各種資金，擁有所有權(quán)和使用權(quán)。
第三十四條：各單位、各部門的人員工資由財政按月劃撥到銀行并轉(zhuǎn)發(fā)到個人帳戶。公用經(jīng)費由鎮(zhèn)財政根據(jù)各單位、各部門全年公用經(jīng)費之和，并根據(jù)部門工作開展情況報政府批準，分別劃撥到各單位帳戶。專項經(jīng)費以鎮(zhèn)人民政府撥款通知為依據(jù)，發(fā)生一項，劃撥一項。
第三十五條：各單位、各部門使用的資金，單筆開支在300元以下由單位部門負責人審批，單筆開支在300元以上800元以下的開支由分管領導審批，單筆開支在800元以上的由政府主要領導審批。
第三十六條：各單位、各部門要根據(jù)本單位、本部門的財力狀況，統(tǒng)籌安排使用好本部門資金。對資金的使用必須嚴格把關，嚴禁出現(xiàn)弄虛作假、徇私舞弊，違反財經(jīng)紀律的行為發(fā)生。對業(yè)務性質(zhì)不清，審批手續(xù)不齊，開支范圍不合法的原始憑證，會計核算人員有權(quán)不予核銷。對不按時報帳核銷，大量坐支現(xiàn)金的單位和部門，除停止提取備用金外，停撥除人員工資以外的一切經(jīng)費。對拒不執(zhí)行有關規(guī)定，不完成本職工作的單位或部門，停撥經(jīng)費。
第七章 獎懲制度
第三十七條 每年州、縣對鎮(zhèn)的“三文明”獎金，提取一分用于鎮(zhèn)領導班子的風險獎，職工按照掛鉤項目和出勤情況經(jīng)綜合考核后計獎。
第三十八條 全年事(病)假不超過24天的，給予兌現(xiàn)出勤獎，獎勵標準為300元/每年。節(jié)假日或其他時間加班的視財政情況給予適當補助。
第三十九條 出現(xiàn)曠工的年底考核不得評優(yōu)秀等次;每曠工一天，扣工資三十元，交鎮(zhèn)工會用于職工福利，并加計為事假五天。曠工天數(shù)過多的，按《中華人民共和國公務員法》以及相關規(guī)定處理。
第四十條 工作中由于本人的原因造成重大失誤的，年底不參加獎金的分配。出現(xiàn)“六害”行為的，年底考核不得評為稱職(合格)以上等次，情節(jié)嚴重的交有關部門處理。
第八章 公共設施及環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第四十一條 各部門的辦公用房用物，由各部門負責管理，若因人為損壞室內(nèi)設施，由各部門賠償或修復。對故意損壞公物的干部職工，除照價賠償外，給予全鎮(zhèn)通報批評。
第四十二條 大會議室、黨委會議室、值班室及食堂由黨政辦負責管理。各部門使用大小會議室須提前與黨政辦聯(lián)系，會前會后的衛(wèi)生、服務及物品管理由召開會議的部門負責。值班室衛(wèi)生由值班人員每天打掃一次，非值班人員不得在值班室逗留，不得私自配值班室鑰匙。
第四十三條 各辦公室每天上班前打掃好室內(nèi)衛(wèi)生。文件、資料、報刊、辦公用品等擺放整齊，隨時保持整潔。
全體干部職工要自覺維護院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，愛護花草樹木。每星期一上午集體學習結(jié)束由黨政辦組織各辦公室人員進行一次院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的打掃。由辦公室負責考勤登記，無故不參加打掃衛(wèi)生的人一次交罰金人民幣5.00元，交辦公室用于花草樹木的購置。
辦公樓內(nèi)的樓梯、走道、門廳、衛(wèi)生間等環(huán)境衛(wèi)生聘請專人每天打掃一次，隨時保持清潔。
第九章 門衛(wèi)值班制度
第四十四條 門衛(wèi)值班實行二十四小時值班制，每天7：00開大門、19：00關大門，有特殊情況需要延長工作時間或晚上需要加班人員，必須提前與門衛(wèi)聯(lián)系。
第四十五條 門衛(wèi)值班人員不得擅自離開值班室，下班、雙休日期間，要經(jīng)常性對辦公樓內(nèi)、大院內(nèi)進行巡邏，保持高度警惕，對進入辦公區(qū)的可疑人員要進行查問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時報告。
第四十六條 門衛(wèi)值班人員要管護好花草樹木，每天早晚對院內(nèi)的花草樹木、草坪進行澆水維護，對損壞花草樹木及院內(nèi)公共設施的行為進行及時制止。要引導好外來辦事人員將車輛停入在指定位置，并管護好停放在指定位置的各種車輛。
第四十七條 門衛(wèi)值班人員要按時完成黨政辦公室交辦的其它工作。
第十章 監(jiān)督檢查
第四十八條 本規(guī)章制度由鎮(zhèn)紀委督促檢查, 由黨政辦負責落實和實施。
第四十九條 本規(guī)章制度由黨政辦負責解釋。
第五十條 本制度自20xx年3 月1日起施行。
部門管理制度11
為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。
1.目的
通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評,建立公司績效考評管理系統(tǒng),促進個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規(guī)行為,保證公司績效目標管理的達成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領導對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權(quán)和考核權(quán),負責對各類考評、考核結(jié)果的最終認定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領導、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對各部門有考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權(quán)。
4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則
4.1績效考評、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負責人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對部門負責人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負責人個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領導審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計算部門、部門負責人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結(jié)果與被考核部門負責人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決,由人力資源部調(diào)查落實,確屬必要時可對考核結(jié)果進行適當小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負責人、部門員工的.工作成果,進行一次綜合評價,按規(guī)定對員工進行獎勵或處罰。
4.2考評、考核管理辦法
4.2.1考評、考核的組織:考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核,部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。
4.2.2考評、考核的原則:重點考核原則――以工作目標和工作任務完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責標準對員工進行考核;
分別考核原則――按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;
主體對應原則――由各自的直接上級進行考核,并對考核結(jié)果及時溝通;
部門聯(lián)動原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;
目標考核和專項考核相結(jié)合的原則:對各部門負責人的質(zhì)量、安全、成本等專項工作,設置相應的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評、考核的方式:考核以月度為單位進行考核,考評以季度為單位進行考評,年終進行一次總考評。
4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核,并結(jié)合目標管理法對部門進行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務計劃和部門職能職責執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.4考評、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分數(shù),部門負責人個人績效系數(shù)為工作目標考核結(jié)果與各類專項考核結(jié)果分值的百分數(shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) __部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎+(崗位技能工資+績效工資)__負責人個人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)__部門績效系數(shù)__[(個人崗、效工資和__個人績效系數(shù))÷∑部門(個人崗、效工資和__個人績效系數(shù))
(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。
4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負責人,75~70分的,下調(diào)一級,70~65分的,下調(diào)二級,低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員
工或部門負責人,90~95分的,上調(diào)一級,95分以上的,上調(diào)2級。
76~89分的不調(diào)整薪級。
4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。
4.2.4.
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.
4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時間內(nèi)上交考核、考評結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負責人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評,若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負責人20%的當月績效工資,并提出書面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤,導致人力資源部裁決的,視同失職處理,對考核負責人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。
4.3考評、考核實施細則
4.3.1 員工獎勵條件:凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報,公司主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以獎勵。
4.3.
1.1 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻,有利改進計劃經(jīng)采納施行,觀察六個月以上有效的;
4.3.
1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機應變,措施得當,奮勇救護保全公司財物或人身安全的;
4.3.
1.4 研究改進設備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個月以上有效的;
4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣的;
4.3.
1.6領導有方,服務勤勞,受到各部門贊譽的。
4.3.2員工獎勵種類和標準
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價值的,按年所創(chuàng)造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審):10000元以下的一次獎勵100元,記嘉獎一次;
超過10000元至100萬元的按5%提取獎金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個薪級;
超過100萬元以上的,一次性獎勵10萬元,上調(diào)二個薪級。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價值的,參照
4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵,獎勵金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個薪級,不跨年度計算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為,給公司財物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關人員隱瞞或謊報事實的;
4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標準
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;
超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;
超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;
超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟損失參照4.3.4.1條進行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個工作日以下的,記書面警告一次;
工作損失3個工作日以下的,記小過一次;
工作損失5個工作日以下的,記大過一次;
工作損失5個工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下:經(jīng)濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;
經(jīng)濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;
經(jīng)濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的,屬嚴重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個薪級,記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核,其中關于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細則規(guī)定的事項時,在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關條款進行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項考核按公司有關規(guī)定進行。
5.相關文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護獎懲條
例
q/bwg0702-04成本管理工作實施細則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負責人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負責解釋
本標準主要起草人:
本標準主要審定人:
發(fā)布日期:04年
5 月 30 日
版本號: g-a受控(編號/章):
部門管理制度12
1、工作人員進入治療室、換藥室或進行無菌操作時要穿工作服、戴口罩、帽子，嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。
2、各診室環(huán)境整潔、空氣新鮮，開始工作前開窗通風、換氣。
3、地面每日濕式清掃、拖洗2次，遇污染及時進行消毒；各診室應分別設置專用拖布、抹布標記明確，分開清洗，懸掛晾干，每日定期消毒。
4、每日紫外線空氣消毒一次，每次60分鐘，紫外線燈管每周定期用75%酒精擦試一次，有記錄。照射強度低于70uw/cm或累計時間大于1000小時應及時更換。
5、所有的物品（無菌物品、外用藥品、消毒藥品等）分類放置固定區(qū)域，有明顯標志，無菌物品與非無菌物品嚴格分開放置，無菌物品按滅菌日期依次放入專柜，超過有效期（7天）應重新滅菌；無菌物品存放于陰涼干燥、通風良好的位置。
6、各種操作應按隔離消毒原則，如換藥：先換無菌傷口，再換感染傷口，特殊感染傷口應嚴格隔離，不得進入換藥室。
7、各種器械盡可能采用高壓蒸氣滅菌，使用浸泡消毒法時，應選擇合適滅菌劑，（醫(yī)務人員應掌握消毒劑使用方法、濃度、時間及注意事項）；器械應打開關節(jié)浸泡，嚴格掌握滅菌時間，有標志。
8、各種無菌器械使用后遵循浸泡消毒---清洗---高壓滅菌原則；一般感染與特殊感染或傳染性病人使用的物品與器械分開浸泡消毒；嚴格掌握使用濃度及浸泡時間；（感染性與非感染敷料分別放置污物桶加蓋）。
9、啟封抽吸的各種溶媒，注明時間，超過24小時不得使用，抽出的藥液，開啟的靜脈輸入滅菌液體，須注明時間，超過2小時后不得使用。
10、碘酊、酒精應密閉保存，每周滅菌更換容器1次；開啟的棉球、紗布儲槽，使用時間最長不超24小時（盡可能用小包裝）。
11、無菌鑷子及容器配套一罐一件，消毒液浸泡液面為容器的1/2—2/3，消毒液(戊二醛)每周更換一次，容器每周滅菌更換1次。
12、治療和檢查的無菌物品必須一人一用一滅菌；靜脈采血、注射必須一人一針一管一巾一帶。
13、針頭、頭皮針、注射器、輸液器使用后分類放置，集中環(huán)保處理。
14、彎盤、止血帶用后浸泡消毒，清洗備用，做到一人一針一帶一用一消毒。
15、不能用塘瓷和鋁盒作為滅菌物品的儲存用。
16、進入人體組織或接觸破損皮膚粘膜的'醫(yī)療用品必須滅菌，接觸完整皮膚的醫(yī)療用品必須消毒。
17、生活垃圾與醫(yī)用垃圾嚴格分開，醫(yī)用垃圾分類放置。
18、醫(yī)務人員不能穿工作服走出院外及進入食堂。
19、各科室做好環(huán)境衛(wèi)生學的監(jiān)檢工作，每月定期做好滅菌物品（無菌包）、使用中的消毒液、使用中的滅菌液、物體表面、工作人員手、空氣、紫外線燈強度等七項監(jiān)測，特殊科室加強特殊項目的監(jiān)測。
20、螺紋管應做到一人一用一消毒，喉鏡做到一人一用一消毒，氧氣濕化瓶每日消毒，濕化液使用消毒蒸餾水，每天更換或干燥保存。
21、平車、診斷床等應每日定時消毒，被血液、體液污染時應及時消毒處理，體溫計等使用后應立即消毒處理。
22、衣服、床單、被套、枕套做到隨臟隨換，恢復期病人每周更換1-2次，每一病人出院應終末處理，枕心、棉絮、床墊定期消毒。
23、沖洗桶每天高壓消毒一次，沖洗接頭一人一用一消毒。人流吸引瓶每天用后終末浸泡消毒。
25、洗衣房布類應嚴格分開清洗如供應室布類、嬰兒包布、工作服、病人床單被服、衣服等應嚴格分開，不能混洗。
26、若致病菌感染用過的地方、物品，除按終末消毒外，須進行細菌學監(jiān)測，無致病菌后方可再使用。
27、拖把：病房、走廊，衛(wèi)生間、開水間、餐廳、辦公室均需分開使用，不得混用。
部門管理制度13
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、新人培訓
1通過視頻教程的學習，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務部門管理制度2讓新員工全面了解當前軟件的整個運作流程。
2 3天培訓期，全面系統(tǒng)的`從服務態(tài)度到業(yè)務知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓
3培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務知識的再次審核的效果。
二、服務態(tài)度專業(yè)化
1客服話術專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術，統(tǒng)一客服QA 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。
4響應顧客專業(yè)化，60秒響應
5服務分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
三、客戶服務細分化
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化
1客服受理——解決問題—回復顧客—問題反饋
2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實處理—回復顧客--問題反饋
3客服受理——技術故障——技術傾向型客服—核實處理--回復顧客—問題反饋
4客服受理——技術故障——技術傾向型客服—核實處理無法解決—申報技術部門—回復顧客--問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化
成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護，對官方信任高于一切
七、考核透明化
略
部門管理制度14
為保證安全生產(chǎn),使各級管理人員安全生產(chǎn)責任制得到落實,在各自崗位上起到促進保障安全生產(chǎn)的作用,督促提到其自我安全意識及素質(zhì),特制定以下考核辦法。
一、公司每季度對項目經(jīng)理部的責任制落實情況進行一次考核評比,考核的主要內(nèi)容是施工現(xiàn)場的`安全管理,安全防護設施的投入和文明衛(wèi)生情況。
二、項日部每月對項目管理人員的責任制執(zhí)行情況進行一次考核評比。
三、項目部施工員每月對班組責任制執(zhí)行情況、班組活動情況進行考核,發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行者進行處罰。
四、對不執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制的管理人員視情節(jié)輕重,予以罰款50-100元
宜昌博高建筑工程有限公司
20xx年3月1日
部門管理制度15
1.本制度適用于公司管理部門、基層班組日常安全活動管理控制。
2.管理部門每月至少開展1 次安全活動,每次安全活動的時間不能少于2 學時。
3.班組安全活動每月不少于2 次,每次活動時間不少于1 學時。
4.公司安全主管領導每月至少參加1 次班組安全活動,班組所在單位負責人及其管理人員每月至少參加2 次班組安全活動。
5.公司安全管理辦公室每月至少1 次對安全活動記錄進行檢查和簽字。并制定管理部門、班組月度安全活動計劃,規(guī)定活動形式、內(nèi)容和要求。
6.各部門結(jié)合自己的實際情況至少每月開展一次班組安全活動,每次安全活動的時間不能少于2 小時。
7.加強班組安全建設,開展班組安全活動,是實施安全標準化管理的一項重要內(nèi)容,各部門要認真組織好,嚴格考勤制度,保證出勤率,不得無故缺勤,有事必
須向領導請假。
8.公司主管以上領導每季度到相關部門參加一次班組安全活動,做到有記錄,有考核。
9.公司安全管理辦公室每年制定含有班組安全活動內(nèi)容的年度安全活動計劃。10.班組安全活動的`主要內(nèi)容:
(1)學習國家和各級政府有關安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策及公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度;
(2)學習有關安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術知識;
(3)討論分析典型事故案例,總結(jié)和吸取事故教訓;
(4)開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練,以及異常情況緊急處理和應急預案演練;
(5)開展崗位安全技術練兵比武活動;
93
(6)開展查隱患、反習慣性違章活動;
(7)開展安全技術座談,事故案例討論;
(8)熟悉作業(yè)場所和工作崗位存在的風險、防范措施;
(9)安全生產(chǎn)月活動
(10)其他安全活動。
11.班組安全活動記錄應包括參加員工、領導人員,活動內(nèi)容等,記錄要認真、真實,防止走過場,不得弄虛作假。班組所在部門主管在記錄上簽字。
12.部門領導每季度對班組安全活動開展情況進行一次檢查,安全辦每月對活動記錄進行抽查并簽字。
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部門員工管理制度03-30
部門工作管理制度02-09
銷售部門管理制度02-13
部門的管理制度（精選5篇）04-17