運維管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的運維管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運維管理制度1
一． 駐場人員守則
1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務，應立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6. 駐場人員有義務保守客戶單位的.機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場人員未經(jīng)授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應急人員儲備
1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。
2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運維管理制度2
總則
為切實加強海淀區(qū)電子政務內(nèi)網(wǎng)機房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機房)的運維管理，確保電子政務內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)有關規(guī)定，結合內(nèi)網(wǎng)機房實際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務內(nèi)網(wǎng)，是與政務外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡管理的政務內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務應用服務，是區(qū)電子政務的重要基礎設施。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房日常管理制度
一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。
二、 機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓和考核。培訓內(nèi)容分為業(yè)務培訓、技術培訓和安全保密培訓，經(jīng)考核通過后方可上崗。
三、 機房工作人員離職應嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關手續(xù)。
四、 機房工作人員應嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。
五、 機房工作人員工作期間應著裝整潔，佩戴工作證件。對服務電話應及時接聽，禮貌結束。
六、 內(nèi)網(wǎng)機房內(nèi)嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關的事宜。
七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。
八、 機房設備應擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設備，禁止擺放其他與工作無關物品。
九、 機房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。
十二、 定期組織清掃機房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機房設備使用環(huán)境進行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達標現(xiàn)象，應及時采取措施改善。
十三、 機房工作人員進行設備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、 機房工作人員負責內(nèi)網(wǎng)機房設備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。
十五、 機房網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關人員透露文檔內(nèi)容。
十六、 隨網(wǎng)絡和主機設備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。
十七、 網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應一致，同時將原配置歸檔。 十八、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權的人員嚴禁進入內(nèi)網(wǎng)機房。
十九、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設備。
二十、 外來人員得到授權后方可對有關設備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房值班管理制度
一、 內(nèi)網(wǎng)機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。
二、 嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。
五、 值班人員應認真履行崗位職責，實時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應及時通知技術支持人員協(xié)助處理。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房消防安全管理制度
一、 不得在機房內(nèi)堆放無關物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。
二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。
三、 定期檢查機房內(nèi)配備的.滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。
四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設備正常運行。
五、 每日應對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。
七、 機房工作人員應熟悉機房消防設施操作規(guī)則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運維管理制度3
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統(tǒng)應用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。
1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設備正常運行構成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內(nèi)設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的`安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務器管理
1、服務器管理
1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網(wǎng)絡的關鍵設備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。
1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。
1.5、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經(jīng)常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對服務器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務器病毒防范制度
2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。
2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務器安全參數(shù)，避免服務器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應用管理
1、應用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應用系統(tǒng)管理原則，結合該應用系統(tǒng)的功能需求和技術特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。
運維管理制度4
目錄
第一章總述
第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義
第四條運維目標和任務第五條運維原則第二章運維組織架構第一條運維組織架構第二條運維團隊職責
第三條運維團隊成員要求第三章運維流程
第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運維管理
第一條運維任務分配第二條運維報告第三條運維監(jiān)控
第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復第六章優(yōu)化和改進第一條運維優(yōu)化
第二條運維改進
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
第二條運維人員考核
第八章違規(guī)處理和激勵機制
第一條違規(guī)處理
第二條激勵機制
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
第二條修訂與更新
第三條生效與解釋
第一章總述
第一條目的與背景
為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性，規(guī)范運維工作流程，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運維管理。
第三條定義
1、運維工作：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行日常維護、故障處理、變更管理、監(jiān)控等工作。
2、運維團隊：指負責天網(wǎng)系統(tǒng)運維工作的專業(yè)團隊。
3、故障處理流程：指針對天網(wǎng)系統(tǒng)故障進行診斷、定位、解決的流程。
4、變更管理流程：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行變更的計劃、審批、實施、驗證、記錄和控制的流程。
5、值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排、交接以及應急響應的流程。
第四條運維目標和任務
1、運維目標：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行，提供高效、安全的服務。
2、運維任務：包括但不限于：系統(tǒng)維護、日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全管理等。
第五條運維原則
1、安全第一：運維過程中要始終以安全為首要考慮。
2、高效運作：運維工作要高效有序，及時處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
3、優(yōu)質(zhì)服務：提供優(yōu)質(zhì)的技術支持和服務，解決用戶問題。
第二章運維組織架構
第一條運維組織架構
1、運維部門設立運維團隊，根據(jù)需要設立運維經(jīng)理、運維工程師等崗位。
2、運維團隊可以依據(jù)實際情況設立運維一線、二線、三線等分工。
第二條運維團隊職責
1、運維經(jīng)理負責運維團隊的整體管理、工作指導和協(xié)調(diào)。
2。運維工程師負責天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護、故障處理、變更管理等工作。
第三條運維團隊成員要求
1、具備相關專業(yè)知識和技能的人員。
2、具備團隊合作精神，具備良好的溝通和表達能力。
3、具備故障排除和問題解決能力。
第三章運維流程
第一條故障處理流程
1、故障報告：運維工程師接到故障報告后，立即開展故障處理工作。
2、故障診斷：通過對故障進行定位和排查，確定故障原因。
3、故障處理：根據(jù)故障原因制定相應的解決方案，進行故障修復。
4、故障驗證：修復故障后進行驗證，確保問題徹底解決。
5、故障記錄：對故障和處理過程進行記錄和匯總。
6、故障分析：對故障進行分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進建議。
第二條變更管理流程
1、變更計劃：對計劃的變更進行評估、規(guī)劃和制定相應方案。
2、變更審批：對變更計劃進行評審和批準。
3、變更實施：按照變更計劃進行變更的實施，確保變更的可控性。
4、變更驗證：變更實施后進行驗證，確保變更的有效性和穩(wěn)定性。
5、變更記錄：對變更計劃、變更實施和驗證結果進行記錄和歸檔。
6、變更控制：通過變更管理流程對變更進行控制和監(jiān)督，確保變更的.質(zhì)量和穩(wěn)定性。
第三條值班管理流程
1、值班安排：制定值班表，明確每個人的責任和安排。
2、值班交接：對接班人員進行交接班，確保信息和任務的傳遞。
3、值班監(jiān)控：對系統(tǒng)進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
4、應急響應：對緊急情況進行及時響應，采取相應措施處理。
第四章運維管理
第一條運維任務分配
1、運維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級，合理分配運維任務。
2、運維工程師根據(jù)任務分配進行工作，確保任務按時高質(zhì)量完成。
第二條運維報告
1、運維工程師在完成工作后，及時做好工作報告。
2、運維經(jīng)理對工作報告進行審核和匯總。
3、運維報告用于總結工作經(jīng)驗、提出改進建議。
第三條運維監(jiān)控
1、運維工程師負責系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。
2、運維工程師根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、運維經(jīng)理進行監(jiān)控數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份
第一條數(shù)據(jù)安全管理
1、運維團隊負責對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行安全管理，制定相應措施和策略進行保護。
2、運維團隊負責數(shù)據(jù)的權限管理和訪問控制。
第二條數(shù)據(jù)備份和恢復
1、運維團隊進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復性。
2、運維團隊制定數(shù)據(jù)恢復方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。
第六章優(yōu)化和改進
第一條運維優(yōu)化
1、運維團隊負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。
2、運維團隊定期進行性能評估和優(yōu)化，提出改善方案。
第二條運維改進
1、運維團隊記錄和總結工作中的問題和故障，提出改善方案。
2、運維團隊與開發(fā)團隊和用戶進行溝通和協(xié)調(diào)，推動改進方案的實施。
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
1、運維團隊對新員工進行系統(tǒng)培訓，熟悉系統(tǒng)和工作流程。
2、運維團隊定期進行技術培訓，提升技能和知識水平。第二條運維人員考核
1、運維團隊定期進行績效考核，評估個人工作質(zhì)量和績效。
2、運維人員根據(jù)考核結果進行獎懲和激勵。
第八章違規(guī)處理和激勵機制
第一條違規(guī)處理
1、違反運維管理制度的行為將被追究相應責任并進行相應處理。
2、違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定、泄露公司機密等。
第二條激勵機制
1、運維團隊根據(jù)工作績效進行相應的激勵和獎勵。
2、激勵和獎勵方式包括但不限于薪資調(diào)整、晉升、培訓等。
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
1、運維團隊接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。
2監(jiān)、督和檢查方式包括但不限于定期考核、例行檢查等。
第二條修訂與更新
1、本制度的修訂和更新由運維經(jīng)理負責，經(jīng)運維團隊討論和確認后執(zhí)行。
2、對制度的修訂和更新要及時通知相關人員，并提供培訓和解釋。
第三條生效與解釋
1、本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。
2、對本制度的解釋權歸公司所有。
運維管理制度5
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的`消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的政策運行。
三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權限分配。
四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維管理制度6
第一章 總 則
第一條 為了加強光伏發(fā)電項目的運維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項目的運維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設備的檢修、維護、管理。
第三條 光伏發(fā)電項目的運維管理應遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，并結合光伏發(fā)電項目的實際情況進行制度的具體實施。
第四條 光伏發(fā)電項目負責人應組織實施本管理制度，并進行定期檢查、評估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項目負責人應負責本管理制度的宣傳、培訓和檢查，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運維人員應具備相關專業(yè)知識和技能，定期參加培訓并通過考核合格方可上崗。
第二章 運維組織
第七條 光伏發(fā)電項目負責人應成立專門的運維組織，確定運維組織的責任和權限，組織實施光伏發(fā)電項目的運維管理。
第八條 運維組織應配備一定數(shù)量的運維人員，確保運維工作的順利進行。
第九條 運維組織應制定人員崗位職責，明確各個崗位的職責分工和工作要求。
第十條 運維組織應建立健全的人員考核機制，定期對運維人員進行考核評估，保持運維人員的工作積極性和技術水平。
第三章 運維管理
第十一條 光伏發(fā)電項目負責人應編制運維計劃，明確運維工作的目標、內(nèi)容、時間和責任人，并提交給相關部門審核批準后執(zhí)行。
第十二條 運維計劃應包括設備巡檢、設備維護、設備更新、設備修理、設備報廢等內(nèi)容，并根據(jù)實際情況確定具體的實施措施和時間節(jié)點。
第十三條 光伏發(fā)電項目負責人應建立設備檔案，對光伏發(fā)電系統(tǒng)的`設備進行登記，記錄設備的品牌、型號、數(shù)量、投運時間、維修記錄等信息，并定期進行更新。
第十四條 運維人員應按照規(guī)定的程序和方法進行設備的巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)設備故障和隱患，做到預防為主，及時處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運行。
第十五條 運維人員應按照規(guī)定的程序和方法進行設備的修理和維修，確保設備能夠及時恢復正常運行。
第十六條 運維人員應按照規(guī)定的程序和方法進行設備的報廢，做到資源合理利用，并將報廢設備的報廢原因、處置方式等信息記錄在設備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項目負責人應定期召開運維例會，總結運維工作情況，交流經(jīng)驗，解決問題，提出改進意見，確保運維工作的順利進行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項目負責人應制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運行。
第十九條 光伏發(fā)電項目負責人應配備一定數(shù)量的安全管理人員，負責安全管理工作，并進行安全管理的培訓和考核。
第二十條 安全管理人員應每日對光伏發(fā)電系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項目負責人應建立健全的安全救援機制，針對意外事故和突發(fā)事件，制定應急預案，并進行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項目負責人應對運維人員進行安全教育和培訓，提高運維人員的安全意識和應急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運維工作應按照相關質(zhì)量管理體系要求進行管理和控制，確保運維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項目負責人應制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項目負責人應配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負責質(zhì)量管理工作，并進行質(zhì)量管理的培訓和考核。
第二十六條 運維人員應按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運維工作的質(zhì)量。
第六章 績效評估
第二十七條 光伏發(fā)電項目負責人應定期對運維工作進行績效評估，評估內(nèi)容包括設備的運行效率、設備的故障率、故障處理的及時性、設備的維護保養(yǎng)情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項目負責人應根據(jù)績效評估結果，對運維人員進行獎懲，激勵優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項目負責人應定期對本管理制度進行檢查和完善，確保其適應光伏發(fā)電項目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項目負責人應及時修訂本管理制度，確保其符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項目負責人應將本管理制度向全體運維人員進行宣傳，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對于違反本管理制度的運維人員，光伏發(fā)電項目負責人應按照相應法律法規(guī)和規(guī)章制度進行處理。
運維管理制度7
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。
�。ㄒ唬┩獍\維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
（二）信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報，要求整改。
（三）外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
（五）運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權限為工作相關的`最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
�。v場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
（七）本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度8
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3 檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的'性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維管理制度9
0.引言
在當今時代，信息網(wǎng)絡系統(tǒng)已成為社會組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡系統(tǒng)在各個企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運行管理等方面的重要支撐平臺，隨著社會發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴大，網(wǎng)絡的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡的結構日趨復雜，局域網(wǎng)的運行維護任務也日益顯得復雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護內(nèi)部網(wǎng)絡已成為當前網(wǎng)絡管理研究的一個重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡管理方式可以簡化運維流程、減少運維步驟、快速查找故障、明確運維目標和提高運維效率。目前商用網(wǎng)絡管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強等網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡管理功能較為全面，但是針對信息網(wǎng)絡運行維護來說，還存在一些不足之處。
本文介紹了一種針對信息網(wǎng)絡運維而設計的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強調(diào)以圖形化的方式顯示當前網(wǎng)絡各節(jié)點狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡故障或潛在的故障，具備節(jié)點控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計以及多種智能報警功能，力求減輕網(wǎng)絡運維人員的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個網(wǎng)絡上面運行著各種服務器以及眾多的個人臺式機，點多面廣，管理維護難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護已無法滿足整個系統(tǒng)良好運轉的需要，面對并處理網(wǎng)絡中眾多設備發(fā)出的事件報告和短時間內(nèi)檢測發(fā)現(xiàn)故障點等問題，所有的這些要求很清楚地擺在網(wǎng)絡管理人員的面前，因此迫切需要對網(wǎng)絡進行主動的監(jiān)視，自動進行網(wǎng)絡故障的檢測與解決，以維護網(wǎng)絡的良好運轉，從而更好地服務于整個公司的業(yè)務系統(tǒng)。
圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運維人員明確網(wǎng)絡系統(tǒng)運行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點并進行處理。首先，收集網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡節(jié)點物理位置，建設信息網(wǎng)絡節(jié)點圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設備信息、網(wǎng)絡連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡節(jié)點圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)進行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡節(jié)點的實時狀態(tài)信息，同時可進行接口狀態(tài)操作，并進行網(wǎng)絡節(jié)點狀態(tài)聯(lián)動報警系統(tǒng)，當故障發(fā)生時，對預先指定的報警情況進行報警，報警方式可通過郵件和短信，使維護人員在第一時間得知并判別故障類型和嚴重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點，縮短網(wǎng)絡故障發(fā)現(xiàn)和處理時間。
2.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構、技術優(yōu)越性
2.1.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構
圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡管理功能部分、網(wǎng)絡健康度評估部分和運維流程部分組成。各部分的作用為：
2.1.1.圖形部分
圖形部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網(wǎng)絡系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機房內(nèi)設備位置圖、建筑結構圖和辦公室網(wǎng)絡布點圖等，以及網(wǎng)絡系統(tǒng)整體和部分的拓撲結構圖，用三維圖形和二維圖形結合進行展示；其次是對整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡管理功能部分、網(wǎng)絡健康評估部分和運維流程部分要通過圖形部分進行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細度直接影響到整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的運行效果。
2.1.2.網(wǎng)絡管理功能部分
網(wǎng)絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構設計思想進行建設，實現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強的靈活性和可擴展性。
數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設備和相關的業(yè)務系統(tǒng)交互，遵循標準的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準確性數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進行清洗、整理和標準化處理，提供各應用功能進行處理分析、統(tǒng)計及存儲，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。
功能顯示層：針對分類管理信息進行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡、系統(tǒng)硬件設備資源和軟件運行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。
另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進行通信，支持靈活的集中或多服務器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：
數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請求，定時其管理范圍內(nèi)的被管對象中收集IT基礎設施信息，同時維護、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲獲得的IT基礎設施的性能信息，從而達到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡訪問控制。
綜合網(wǎng)管服務：綜合網(wǎng)管服務（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標準化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術完成系統(tǒng)的架構和實現(xiàn)。NMS將實體對象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲在關系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實現(xiàn)將關系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)的對象化，包括：網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)、 設備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務資源數(shù)據(jù)和用戶權限配置數(shù)據(jù)。
WebService應用服務：與圖形化部分緊密結合，監(jiān)控系統(tǒng)的應用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構實現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術，實現(xiàn)完整的B/S模式的應用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺集成了網(wǎng)絡拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障管理、報表管理、服務資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計模塊。
數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的記錄，能夠通過對性能數(shù)據(jù)的對比，生成相應的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓撲結構，并通過物理拓撲結構為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡潛在的故障隱患點，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機制和運維管理流程。
2.1.3.網(wǎng)絡健康度評估部分
評價指標主要包括可用帶寬、單雙向時延、單雙向時延抖動和單雙向丟包�？捎脦捴苯佑绊懢W(wǎng)絡業(yè)務的質(zhì)量、網(wǎng)絡對即將開展業(yè)務的支撐能力以及網(wǎng)絡的擴容規(guī)劃和設計。單向時延、單向時延抖動和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務服務器和客戶終端內(nèi)容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡性能質(zhì)量測試方法，指標是端到端之間的指標而不是單個設備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標。端到端的含義包括業(yè)務的起始點和業(yè)務的終止點整條路徑，是業(yè)務傳輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)，端到端的.單向時延是從一個測量點（一個具體的IP地址）到另外一個測量點的數(shù)據(jù)報文傳遞所用的時間，這個時間是轉發(fā)時延、排隊時延和傳輸時延的總和，通過一系列測試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡健康度情況。
2.1.4.運維流程部分
網(wǎng)絡運維流程從功能上可以劃分為六個模塊，各模塊功能如下：
任務工單管理。該模塊實現(xiàn)臨時性任務管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務工單、接收來自公司的任務工單、部門內(nèi)部用于任務分配的個人任務以及部門之間用于項目管理的部門任務等。
業(yè)務流程管理。該模塊實現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡運維業(yè)務流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡優(yōu)化流程和業(yè)務開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高網(wǎng)絡運維效率和網(wǎng)絡管理水平的目的。
統(tǒng)一工作任務列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務列表，包括當前任務、新建任務、已派發(fā)任務、已處理任務、閱知任務和待發(fā)任務。通過統(tǒng)一工作任務列表可以接收處理來自各方面的任務工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務流程。
工作任務統(tǒng)計分析。該模塊實現(xiàn)對個人工作和組織工作的統(tǒng)計分析功能，包括派發(fā)任務數(shù)量、接收任務數(shù)量、不同難度任務所占比例、任務完成及時率、任務完成質(zhì)量及績效指標完成情況等。
接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應用集成達到部分業(yè)務流程自動化的目標。
工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行業(yè)務流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡運維流程支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務列表四個主要功能模塊。
2.2.技術優(yōu)越性
2.2.1.網(wǎng)絡故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點是實體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡連接、設備位置、機房或房間布局、故障點描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡管理系統(tǒng)各個監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進行圖形化描述，信息網(wǎng)絡運維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級、類別、具置，并以此得出相應的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時間，提高了工作效率。
2.2.2.網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，還可通過相關功能模塊對整體或部分網(wǎng)絡系統(tǒng)健康度進行評估，以此為依據(jù)指定相應的網(wǎng)絡整改方案。
2.2.3.信息網(wǎng)絡運維流程明確，可通過網(wǎng)絡運維部分人為或自動進行運維工單下達，實現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務工單管理、業(yè)務流程管理、統(tǒng)一工作任務列表、工作任務統(tǒng)計分析和工作流管理，從接受運維任務、任務分析、制定運維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運維操作、完成任務和對應不同變數(shù)選擇相應調(diào)配方式完成運維流程。
3.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的應用
3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應用
該部分應用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。
首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理、報表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：
其次是具體信息網(wǎng)絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡節(jié)點物理位置，具體到網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡線纜、網(wǎng)絡通道、安全設備、服務器的布點狀態(tài)，以及信息機房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：
然后用具體的網(wǎng)絡設備圖形反應實際網(wǎng)絡連接情況，如下圖：
最后可根據(jù)圖形的詳細顯示得出網(wǎng)絡故障節(jié)點位置和嚴重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡運維工作。
3.2.系統(tǒng)中網(wǎng)絡管理功能部分的應用
網(wǎng)絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機、路由器、服務器等信息設備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動搜索相結合的手段進行設備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實現(xiàn)層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，再通過設定網(wǎng)絡管理系統(tǒng)本身的報警策略定制報警數(shù)值和臨界點等信息，以圖形顏色標示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進行告警。
網(wǎng)絡管理功能部分是整個系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡整體健康度評價和運行維護人員流程管控，都要通過功能部分進行實現(xiàn)和鏈接。
4.結論
圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡運維中的應用，將解決網(wǎng)絡運維側重于對網(wǎng)絡設備本身或網(wǎng)絡的維護與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行風險，提高運維工作效率，實現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運維工作效果。
運維管理制度10
第一條遵守國家有關法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客運動和性質(zhì)類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡安全管理員主要負責全單位網(wǎng)絡的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的.日志審計以及細致的分析經(jīng)常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網(wǎng)絡設備運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行日志審計，審計內(nèi)容應包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對絡設備日志須保存三個月。
第四條網(wǎng)絡管理員察覺到網(wǎng)絡外于被攻擊狀態(tài)后，應確定其身份，并對其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領導匯報。
第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡設備策略配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；更改前需經(jīng)過技術驗證，必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
第七條定期對網(wǎng)絡設備進行漏洞掃描進行分析、修復、網(wǎng)絡設備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級版本進行升級。
第八條對于需要將服務器托管接入申請表。
第九條對關鍵網(wǎng)絡設備和關鍵網(wǎng)絡鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業(yè)務需求，以消除設備和鏈路出現(xiàn)單點故障。
第十條IP地址為計算機網(wǎng)絡的重要資源，計算機終端用戶應在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務對網(wǎng)絡產(chǎn)生影響，計算機各終端用戶應在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統(tǒng)服務，保證計算機網(wǎng)絡暢通運行。
運維管理制度11
一、目的
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的`第三方單位及相關運維人員。
三、運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運維人員管理
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度12
1、嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3、為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），除《網(wǎng)絡與信息安全應急預案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先經(jīng)相關負責人批準。
4、機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5、機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7、保持機房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的'物品帶入機房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準不得進入機房，必須進入機房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
運維管理制度13
一、機房工作人員管理制度
1．嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關人員協(xié)作解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須天天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、修理或其他緣由關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人討論處理計劃。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術服務人員管理制度
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設備等相關配置，不得將相關配置告知第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告知機房管理人員設備使用、維護的注重事項。
三、技術開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告知機房管理人員需要備份的`數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異樣狀況，應準時通知機房管理人員，切勿在服務器上舉行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。
�。�3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維管理制度14
一．關于網(wǎng)絡的管理、維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1、故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2、故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡問題及時通知網(wǎng)管。
3、網(wǎng)絡監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4、緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。
二．服務器管理制度：為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：
1、服務器監(jiān)控制度：管理員應經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的用戶信息，域名服務器中的域名信息，ftp服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3、定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次升級，如遇到安全問題應立即升級。
隨著企業(yè)it應用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運維服務商金道公司高級副總裁王勇總結到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數(shù)公司來說，應用始終有限，對于技術型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務的.連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的運維服務商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設置系統(tǒng)標準的培訓體系及設立相應檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應開展更多對應的運維服務，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過系統(tǒng)培訓可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓320人次，現(xiàn)場主管培訓120人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務團隊。
20xx年，金道通過明確各崗位的關鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務水平和較穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
運維管理制度15
第一章 總則
第一條 為了保障全集團公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團公司管理和公共服務水平，促進信息服務產(chǎn)業(yè)轉型升級,根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團公司信息化促進條例》以及信息安全管理相關規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱IT運維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎設施、網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)、信息資源、機房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運行而進行的一系列規(guī)劃、實施、監(jiān)控與評估過程。
第三條 IT運維管理的主要內(nèi)容包括：運維資產(chǎn)管理、運維人員管理、運維安全管理和運維績效管理等。
�。ㄒ唬� 運維資產(chǎn)管理是對已正式投入使用的信息化基礎設施、軟件等資產(chǎn)的動態(tài)配置管理。
�。ǘ� 運維人員管理是對參與運維工作的人員的資格、能力和行為的管理。
�。ㄈ� 運維安全管理是在IT系統(tǒng)運維過程中為保障信息的機密性、完整性和可用性而對信息安全的職責、制度、標準和流程的管理。
�。ㄋ模� 運維績效管理是科學評價運維服務過程和服務結果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
第四條 本規(guī)范用于指導xx集團公司各單位、部門（以下簡稱“各單位”）管理本部門的IT運維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應的組織與職責，制定具體的IT運維制度與流程，對運維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費、外包與合同、績效等進行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據(jù)需要設立IT運維管理委員會，負責IT運維的領導和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準運維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術規(guī)范、經(jīng)費方案等，負責重大和緊急事件決策，對運維工作定期進行風險評估和績效評估。IT運維管理委員會的負責人由本單位信息化主管領導兼任，成員包括業(yè)務部門、信息化部門以及運維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務部門負責提出對信息系統(tǒng)的運維服務需求，配合實施運維應急預案，并通過推廣、應用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務管理模式。
第七條 各單位信息化部門負責IT運維工作的組織和實施，包括：運維體系建設、運維資產(chǎn)管理、運維經(jīng)費預算編報、運維外包項目招標、運維合同管理及績效評估，運維經(jīng)費使用、應急響應、運維外包管理、日常運維的實施與管理，以及業(yè)務部門關系管理等。
第八條 運維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應建立外包管理協(xié)調(diào)工作機制，要求外包企業(yè)設立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長由IT運維管理委員會指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負責運維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭議管理等，并接受IT運維管理委員會的直接領導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務臺和專業(yè)運維人員。其中，服務臺負責接受運維服務請求，推進運維知識庫建設與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務執(zhí)行，向責任單位和主管部議管理等，并接受IT運維管理委員會的直接領導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務臺和專業(yè)運維人員。其中，服務臺負責接受運維服務請求，推進運維知識庫建設與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務執(zhí)行，向責任單位和主管部門匯報和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運維人員負責執(zhí)行運維任務。
第十條 各單位應建立健全IT運維工作管理制度、技術規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵和約束機制。
第十一條 各單位應建立和完善自上而下的IT運維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一) 運維管理決策流程和規(guī)范應明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責以及決策流程。
(二) 重點對重要運維項目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運維經(jīng)費的預算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進行規(guī)范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實服務報告、績效評估、重大事故問責、聯(lián)席會議等制度的執(zhí)行。
第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎情況，參照運維服務國際標準，制定統(tǒng)一的運維服務流程，實現(xiàn)運維服務工作的標準化、規(guī)范化。
第十三條 各單位參照《IT運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結合本單位運維管理實際需求，制定運維服務技術規(guī)范。
第十四條 各單位應建立健全運維績效評估機制，開展運維績效評估工作，必要時可引入第三方專業(yè)評估機構。
第三章 運維資產(chǎn)管理
第十五條 運維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財務屬性和運維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運維管理和財務管理共同關心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號、類別等。
(二) 運維屬性：描述除基本屬性之外運維管理所關心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術屬性。
(三) 財務屬性：描述除基本屬性之外財務部門所關心的資產(chǎn)信息。如價值、采購組織形式等。對運維資產(chǎn)財務屬性的管理應遵守國有資產(chǎn)管理相關規(guī)定。
第十六條 各單位按照信息化部門、財務部門和業(yè)務部門構成的三級資產(chǎn)管理體系進行運維資產(chǎn)管理。信息化部門負責運維資產(chǎn)的運維屬性管理和日常維護，并負責機房內(nèi)資產(chǎn)的日常保管.財務部門負責運維資產(chǎn)的基本屬性和財務屬性的管理，業(yè)務部門負責本部門運維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門應根據(jù)信息類資產(chǎn)特點，按照《IT運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對信息類資產(chǎn)進行科學分類和編碼，安排專人負責運維資產(chǎn)檔案和運維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團公司財務部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條 在預算編制前，信息化部門會同財務部門和業(yè)務部門對全部運維資產(chǎn)進行盤點，盤點結果作為運維工作方案制定和經(jīng)費預算編制的基礎依據(jù)。
第十九條 實行資產(chǎn)委托管理的單位，應與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運維資產(chǎn)安全、可用。
第四章 運維人員管理
第二十條 各單位信息化部門應明確運維管理職責，定期制定運維服務崗位人力資源需求方案，制定運維人員專業(yè)能力評定標準（可定為高、中、初三級），組織實施運維人員能力培養(yǎng)、考核和準入等工作。
第二十一條 各單位應加強對運維管理人員的業(yè)務和安全管理等方面的培訓，確保其行為符合專業(yè)技術服務規(guī)范。
第二十二條 各單位應評估運維關鍵崗位人員流失帶來的風險，制定人員候補和崗位接替計劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時變更相關信息。
第二十三條 運維采用外包形式的單位，應要求外包服務企業(yè)加強對服務人員的甄選和培訓。并對外包服務人員進行履歷備案、身份驗證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關鍵崗位服務人員應進行政審并簽署保密協(xié)議，實行權限管理。
第二十四條 各單位應加強外包人員變更的管理。要求外包服務企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負責人員的穩(wěn)定。確需更換的，應由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應做好外包項目未盡任務和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務現(xiàn)場。
第二十五條 各單位應加強外包人員現(xiàn)場管理，規(guī)范外包服務人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務崗位的，應事先征得甲方單位同意，重大項目主要負責人員離開崗位，應由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場時間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關部門同意后方可離開服務現(xiàn)場，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運維人員對本單位的業(yè)務秘密和系統(tǒng)安全與風險信息負有保密責任，各單位應與運維相關人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對本單位提供的任何文件進行修改、復制或帶離現(xiàn)場。
第五章 運維方案與經(jīng)費管理
第二十七條 各單位應根據(jù)業(yè)務工作要求、IT建設與應用情況、自身技術和運維管理能力等實際情況，編制年度運維工作方案（見附件2）。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運維工作方案：
(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計劃下一年度投入運行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對基礎設施、環(huán)境的運行條件要求。
(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎設施的關聯(lián)關系，明確年度運維工作目標和運維需求。
(三) 信息化部門會同業(yè)務部門協(xié)商制定滿足業(yè)務需要、經(jīng)濟可行的服務目錄、服務質(zhì)量和服務質(zhì)量評估標準。
(四) 信息化部門細化運維需求和任務，明確完成各工作細項的動作、時間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級等。
(五) 估算運維經(jīng)費并明確經(jīng)費來源。
(六) 根據(jù)服務質(zhì)量評估標準，確定運維績效考核指標。
第二十九條 年度運維工作方案應對各項運維任務提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標、過程記錄、結果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條 各單位信息化部門應根據(jù)運維目標和任務，確定執(zhí)行各項運維任務的工作量，依據(jù)經(jīng)費預算管理有關部門的要求和規(guī)定，對運維經(jīng)費進行合理測算（見附件3）。
第三十一條 各單位應遵守財政預算管理相關規(guī)定，建立健全IT運維經(jīng)費核算制，嚴格按照經(jīng)費預算計劃執(zhí)行，項目結束時做出財務決算，總結、分析資金使用情況，為科學編制運維預算提供依據(jù)。
第六章 運維安全管理
第三十二條 各單位可參考國際信息安全管理標準
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[20xx]43號）等有關規(guī)定，制定并落實符合本單位安全等級保護要求的'運維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條 運維采用外包形式的單位，在選擇承擔運維安全服務工作的外包服務單位時，應選擇獲得xx集團公司信息安全服務能力評估證書的單位。
第三十四條 各單位應加強信息系統(tǒng)建設轉運維階段的安全風險管理。重大建設項目或升級改造項目應按照《xx集團公司業(yè)務與公共服務信息化工程建設管理辦法》和《關于印發(fā)
的通知》等有關規(guī)定執(zhí)行項目驗收，未經(jīng)驗收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運行。
第三十五條 運維過程中重大信息安全事件的處置應按照《關于印發(fā)的通知》和《xx集團公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條 各單位應建立運行監(jiān)控管理機制，動態(tài)掌握網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行狀況，針對可能出現(xiàn)的重大故障和災難，制定相關應急預案，定期組織各相關方進行應急演練，并對各種異常情況做出快速響應。
第三十七條 各單位應根據(jù)《信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范》
(GB/T20988-20xx)和《關于加強我集團公司IT信息系統(tǒng)災難恢復工作的意見》等有關規(guī)定，對基礎設施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進行風險分析和業(yè)務影響分析，衡量確定災難恢復目標，制定本部門信息系統(tǒng)災難恢復相關預案，定期組織演練，保證關鍵業(yè)務持續(xù)運行并減少非計劃宕機時間。
第三十八條 各單位應明確數(shù)據(jù)管理的目標、職責、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關數(shù)據(jù)的采集、存儲、備份、恢復、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團公司有關數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 各單位應加強系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風險管理，組織承建方和運維方的交接工作，要求運維方完成系統(tǒng)的安全風險評估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運行環(huán)境并設置相應的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權限，運維方擁有運行環(huán)境權限，承建方需進入運行環(huán)境的，應向該單位信息化部門提出權限申請。
第七章 運維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運維工作可采用集團公司場化機制或授權委托等形式實行運維外包。對于重大項目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實行總包制。
第四十一條 各單位在制定運維外包計劃時，應：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對基礎設施、信息系統(tǒng)、管理服務等進行整合，形成集約化運維項目。
(二) 針對外包的運維項目，分解并定義運維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條 各單位選擇運維外包企業(yè)應綜合評估運維服務企業(yè)的商業(yè)信譽、相應的服務安全等級資質(zhì)、技術能力、管理能力、相關運維項目經(jīng)驗、財務狀況和責任承擔能力等。涉密系統(tǒng)外包應遵守相關法規(guī)和政策，并報行業(yè)主管部門備案。
第四十三條 各單位應同外包企業(yè)簽訂運維服務合同（見附件4）。合同內(nèi)容應包括委托運維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責、服務內(nèi)容和服務質(zhì)量考核標準、安全保密要求、違約責任、知識產(chǎn)權歸屬、績效考核要求和費用支付等條款。其中：
(一) 重要運維服務內(nèi)容以及需要第三方服務的事項應在合同中明確約定。
(二) 運維服務價格和服務質(zhì)量根據(jù)項目情況和行業(yè)特點，在合同中具體細化和量化。
(三) 運維合同周期根據(jù)運維工作實際需求確定，并逐年落實到年度運維預算中。
第四十四條 實行運維總包的單位，應要求總包企業(yè)對分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運維關鍵人員等事項事先申報�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關系變化等均不應影響甲方單位運維服務質(zhì)量。
第四十五條 各單位應與外包企業(yè)建立有效的信息交流機制，及時發(fā)現(xiàn)外包服務中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財務損失和重要人員變動，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務不間斷。
第四十六條 各單位應建立服務質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務水平協(xié)議，對運維外包企業(yè)的服務質(zhì)量進行評估（見附件5）。
第八章 運維績效管理
第四十七條 各單位應建立IT運維績效評估體系、考核制度和獎懲管理制度。
第四十八條 各單位應針對運維體系建設和運行效果開展年度運維績效評估工作。評估內(nèi)容包括：運維組織與規(guī)劃、管理機制與保障、服務提供與支持等（見附件6）。
第四十九條 采用運維外包形式的單位，應分別對本單位和運維外包企業(yè)的運維工作進行績效評估，其中，針對運維外包企業(yè)的績效評估，應依據(jù)運維外包合同及相關服務質(zhì)量評估標準設計運維績效評估指標，績效評估工作在年度中期和末期分別進行，績效評估工作應有業(yè)務部門參與。
第五十條 各單位可將運維績效評估結果作為運維責任單位及人員績效考核的依據(jù)，運維外包企業(yè)的績效評估結果納入企業(yè)和個人信用記錄。運維相關部門和人員認真總結運維工作，提出改進方案，并依據(jù)方案進行改進。
第九章 附則
第五十一條 本規(guī)范由集團公司IT運維管理委員會解釋、修訂。
第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。
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