物業(yè)維修管理制度（優(yōu)）

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)維修管理制度1

　　物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導致的混亂和糾紛，提高工作效率。

　　2. 保障權益：明確的'職責和標準保護了業(yè)主的合法權益，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感。

　　3. 風險防范：通過安全管理規(guī)定，預防潛在風險，減少物業(yè)損失。

　　4. 提升服務：制度的執(zhí)行推動服務質量的持續(xù)提升，增強物業(yè)的市場競爭力。

　　5. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項目的合法合規(guī)運營。

物業(yè)維修管理制度2

　　綠景物業(yè)轄區(qū)水泵房管理制度旨在確保供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為居民提供安全、可靠的生活用水服務。它通過規(guī)范操作流程、維護標準和應急預案，預防設備故障，減少水資源浪費，保障居民的日常生活需求，同時也有助于提升物業(yè)的'服務質量和品牌形象。

　　內容概述：

　　1. 設備管理：涵蓋水泵設備的日常檢查、保養(yǎng)及維修，確保設備處于良好工作狀態(tài)。

　　2. 操作規(guī)程：制定詳細的啟停操作流程，防止誤操作導致設備損壞或水壓異常。

　　3. 維護保養(yǎng)：規(guī)定定期的清潔、潤滑、緊固等維護工作，預防設備老化和故障。

　　4. 應急處理：建立應急響應機制，針對突發(fā)情況如設備故障、水質污染等，快速有效地解決問題。

　　5. 能耗監(jiān)控：監(jiān)控水泵能耗，優(yōu)化運行策略，降低運營成本。

　　6. 記錄與報告：記錄設備運行數(shù)據(jù)，定期分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

物業(yè)維修管理制度3

　　學校物業(yè)管理制度上墻，旨在規(guī)范校園物業(yè)管理行為，提升服務質量和效率，確保校園環(huán)境整潔、安全、有序。這一制度主要包括以下幾個方面的內容：

　　1. 物業(yè)服務標準與質量控制：明確物業(yè)人員的服務規(guī)范，如清潔、綠化、維修等工作標準，并設定質量檢查機制。

　　2. 設施設備管理：規(guī)定設施設備的日常維護、保養(yǎng)、報修流程，確保其正常運行。

　　3. 安全管理：包括消防安全、治安防范、應急處理等方面的規(guī)章制度。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生標準，包括垃圾處理、公共區(qū)域清潔等。

　　5. 資源節(jié)約與環(huán)保：鼓勵節(jié)能、減排，推行綠色校園理念。

　　6. 用戶服務與投訴處理：建立有效的用戶反饋機制，及時解決師生反映的問題。

　　7. 培訓與考核：對物業(yè)人員進行定期培訓，設定績效考核標準。

　　內容概述：

　　學校物業(yè)管理制度上墻應涵蓋以下關鍵領域：

　　1. 人員管理：包括招聘、培訓、職責分工、考勤制度等。

　　2. 財務管理：涉及物業(yè)費的`收取、使用、審計等方面。

　　3. 合同管理：規(guī)范物業(yè)外包服務合同的簽訂、執(zhí)行和終止。

　　4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家相關法律法規(guī)。

　　5. 危機管理：建立應急預案，應對突發(fā)事件。

　　6. 溝通協(xié)調：促進物業(yè)與校方、師生間的溝通，確保信息暢通。

物業(yè)維修管理制度4

　　物業(yè)管理項目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的運營，提升服務質量，確保項目的高效運行，主要內容涵蓋以下幾個方面：

　　1. 項目組織架構：明確各部門職責，設定管理層級，優(yōu)化資源配置。

　　2. 服務標準與流程：制定詳細的物業(yè)服務標準，規(guī)定工作流程，保證服務質量。

　　3. 財務管理：規(guī)定財務管理原則，包括預算編制、費用收取、成本控制等。

　　4. 維修保養(yǎng)：建立設備設施的.定期檢查、維護和保養(yǎng)制度。

　　5. 安全管理：制定應急預案，強化安全培訓，確保小區(qū)安全。

　　6. 業(yè)主關系管理：規(guī)范與業(yè)主的溝通機制，處理投訴和建議。

　　7. 員工培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，鼓勵職業(yè)發(fā)展。

　　內容概述：

　　1. 制度建設：建立健全內部規(guī)章制度，包括工作手冊、操作規(guī)程等。

　　2. 人員配置：合理安排人力資源，明確崗位職責，提高工作效率。

　　3. 質量監(jiān)控：設立質量檢查機制，定期評估服務質量，持續(xù)改進。

　　4. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和終止流程，保障雙方權益。

　　5. 環(huán)境管理：制定環(huán)保政策，實施垃圾分類，保持公共區(qū)域清潔。

　　6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務活動符合相關法律法規(guī)要求。

物業(yè)維修管理制度5

　　一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。

　　二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領出集中保管。

　　三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。

　　四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。

　　五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。

　　六、調離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。

　　七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。

物業(yè)維修管理制度6

　　物業(yè)項目經(jīng)理管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效運行，通過明確項目經(jīng)理的職責、權力和工作流程，提升服務質量和客戶滿意度。該制度涵蓋了以下幾個關鍵方面：

　　1. 項目經(jīng)理的角色定義和職責

　　2. 管理體系的構建與執(zhí)行

　　3. 項目管理的決策流程

　　4. 績效評估與激勵機制

　　5. 培訓與發(fā)展計劃

　　6. 內部溝通與團隊建設

　　7. 服務質量監(jiān)控與改進

　　內容概述：

　　1. 角色定義與職責：明確項目經(jīng)理在物業(yè)運營中的角色，包括日常管理、客戶服務、預算控制、團隊協(xié)調等任務。

　　2. 管理體系：建立規(guī)范化的流程，如報修處理、投訴解決、設施維護等，確保服務標準化。

　　3. 決策流程：規(guī)定項目經(jīng)理在重大事項上的決策權限，以及需要向上級匯報的`情況。

　　4. 績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以工作成果和客戶滿意度為重要指標。

　　5. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升項目經(jīng)理的專業(yè)能力。

　　6. 內部溝通：促進項目經(jīng)理與團隊成員、上級以及其他部門的有效溝通，確保信息暢通。

　　7. 服務質量：設立質量監(jiān)控機制，定期評估服務質量，及時進行改進。

物業(yè)維修管理制度7

　　商場物業(yè)部管理制度旨在規(guī)范商場的日常運營，確保商場環(huán)境整潔、設備運行正常，為顧客提供安全、舒適的購物環(huán)境。該制度涵蓋了人員管理、設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、獎懲等，確保團隊專業(yè)素質和服務水平。

　　2. 設施維護：涵蓋商場內的'所有硬件設施，如電梯、空調、照明系統(tǒng)等的定期檢查和維修。

　　3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、標準及廢棄物處理方式，保持商場整潔。

　　4. 安全管理：制定應急預案，進行消防演練，確保消防設施完好，保障人員和財產(chǎn)安全。

　　5. 服務標準：設定客戶服務標準，包括接待禮儀、投訴處理等，提升客戶滿意度。

　　6. 能源管理：合理使用和節(jié)約能源，降低運營成本。

物業(yè)維修管理制度8

　　(一)維修服務承諾

　　1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。

　　4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的`必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。

　　5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。

　　7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

　　(二)工程組日常工作管理規(guī)定

　　1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在'維修情況'欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務態(tài)度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務水平。

　　9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關注意事項工作。

　　10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。

　　12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。

　　(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定

　　1、本物業(yè)管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

　　6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。

　　7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經(jīng)理審批。

　　(四)客戶報修服務管理規(guī)定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

　　2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

　　8、月底對維修內容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。

　　9、工程組報修處理程序。

物業(yè)維修管理制度9

　　1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰當月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的`臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

　　6、專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時,須由領班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當班人員負責照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用,工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領用工具,一律以舊換新。

物業(yè)維修管理制度10

　　1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。

　　4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的'，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)維修管理制度11

　　物業(yè)管理制度是保障小區(qū)、大廈等居住或辦公環(huán)境正常運行的關鍵，旨在規(guī)范物業(yè)公司的服務行為，提升業(yè)主的生活質量。它通過明確各方職責、規(guī)定服務標準、設定管理流程，確保物業(yè)設施的維護、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面得到有效管理，同時為解決業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛提供依據(jù)。

　　內容概述：

　　物業(yè)管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：

　　1. 服務標準：定義物業(yè)服務的`質量標準，如維修響應時間、清潔頻率等。

　　2. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計規(guī)則，確保費用透明公正。

　　3. 設施維護：制定設施設備的保養(yǎng)計劃和應急處理流程，保證公共設施的正常運行。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生：設定清潔、綠化、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生標準及執(zhí)行程序。

　　5. 安全管理：包括出入管理、消防、應急預案等，保障小區(qū)安全。

　　6. 業(yè)主權益：保護業(yè)主合法權益，如投訴處理機制、信息公開等。

　　7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保、消防法規(guī)等。

物業(yè)維修管理制度12

　　為了加強物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務，填補公司服務缺陷，提升物業(yè)服務品質，根據(jù)物業(yè)實際情況，特制定本制度：

　　第一條維修管理流程

　　1.1客服部接待人員負責接收維修事項，并對維修過程進行跟蹤，針對每個報修項目進行回訪，維修主任每周對日常維修結果進行匯總統(tǒng)計，報管理處經(jīng)理。

　　1.2由品質部負責不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務質量及業(yè)主滿意度。

　　第二條緊急報修（告）事件處理流程

　　遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細傾聽事件情況、詳細記錄報修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對講機呼叫相關責任人趕往現(xiàn)場，同時報部門主管，聽從指示進行妥善處理。

　　第三條可立即進行維修的報修處理流程

　　3.1遇可立即進行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場維修完畢后，必須通過對講回復前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業(yè)主意見。針對此類維修項目原則上必須當天報修、當天修復、當天回訪，房管員在確認當天無未回訪內容后方可下班。

　　3.2如維修人員到現(xiàn)場查看無法立即修復的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預計修復時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進行仔細登記，并預約業(yè)主上門服務時間執(zhí)行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負責建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。

　　第四條正常報修工作流程

　　4.1前臺人員接到業(yè)主報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報修事項確認已報修次數(shù)及之前處理進度并再次錄入本次報修時間及內容。（前臺人員務必問清業(yè)主在家時間）。

　　4.2如屬于首次報修：

　　添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場確認報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍聯(lián)、庫管員留存綠聯(lián)。

　　上述流程必須在報修后30分鐘之內完成。

　　前臺人員認真將信息錄入到客服中心值班記錄內。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進。如當天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進。

　　之間如有業(yè)主詢問維修情況時，如在約定的時間范圍時，則答復業(yè)主耐心等待，若接近結束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。

　　如無特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報修情況，區(qū)域房管員有責任時時跟進維修進展，并爭取保證在原計劃修復時間內完成修復工作。當維修事項完畢后，維修人員請業(yè)主在“派工單”簽字確認維修結果的滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。

　　前臺人員隨即告知房管員進行電話回訪，詢問業(yè)主報修項目實際修復情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。

　　前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負責跟進本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。

　　品質部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責任人失職責任。

　　4.3如屬第二、三次報修：

　　第二、三次報修定義：凡屬未在規(guī)定的時間內處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的同一個問題的，均為第二、三次報修。

　　前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報修事項確認為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應給予業(yè)主責權范圍內的簡單答復。結束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報修后10分鐘之內，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認與維修主任進行溝通并根據(jù)是實際情況分清責任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責任人責任；屬疑難問題的，兩人共同負責跟進及支持協(xié)調該項維修項目，直至修復完成。

　　進行二次（或三次）維修工作時，重復初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標注預計（修復）返單時間，與前臺的工作溝通務必在業(yè)主二次（或三次）報修后的24小時內完成。

　　第五條夜間報修流程

　　5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進行處理的.，通過對講機呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場查看及維修，修復進展情況由維修人員隨時與值班人員聯(lián)系，直至修復。值班人員將維修進展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復的報修項目，值班人員仔細記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區(qū)域房管員，以便跟進。

　　5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報修工作。

　　5.3如因工作銜接問題造成業(yè)主報修問題延誤，公司將追究相關人員責任，視情節(jié)嚴重情況處以50~200元罰款。

　　第六條、有償維修操作流程

　　6.1前臺人員接到業(yè)主有償報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄本上，同時根據(jù)服務項目告知收費標準，并做好有償服務方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務用料耗材業(yè)主自行購買），并在派工單上注明有償服務及收費金額。

　　6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內容準備相關工具，在15分鐘內到達維修現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場核實派工單有償服務內容，經(jīng)業(yè)主確認后進行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場，按照收費標準進行收費，并請業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺，由前臺將現(xiàn)金上交財務部門。

　　6.3前臺接待在維修完畢后，2日內做好有償維修服務的回訪工作，回訪重點為服務質量、服務滿意度、收費金額，同時做好有償服務回訪記錄及電子文檔的錄入工作。

　　6.4維修人員提供有償服務時，收取費用必須開具財務正規(guī)收據(jù)，并由前臺存檔或歸還業(yè)主，嚴禁收錢不開票或打白條現(xiàn)象，所收款項最遲在次日上交財務部門，禁止挪用。

　　6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，必要時追究相關法律責任直至開除。

　　6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務的監(jiān)督和檢查工作。

　　第七條、維修工行為規(guī)范及獎罰

　　7.1工作時間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。

　　7.2維修人員應禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者，給予辭退或開除處理。

　　7.3維修人員應按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內容認真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。

　　7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。

　　7.5維修工作時間不得與住戶談論與維修項目無關事項，非經(jīng)住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。

　　7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關的事，違者罰款100元。

　　7.7維修前應事先做好住戶物品和地面等的保護措施，維修完成后應及時清理現(xiàn)場，違者罰款100元。

　　7.8如發(fā)生住戶等對維修工行為的投訴，一經(jīng)查實，確屬維修工行為失當，視情節(jié)扣罰當月工資30％—100%，直至除名。

　　7.9如維修工作需延續(xù)超過正常工作時間，非經(jīng)住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現(xiàn)場也應做好現(xiàn)場清理工作，違者罰款200元。

　　7.10班組負責人應嚴格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負責人工資10%—50%。

　　7.11工作時間不得從事與工作無關的事情，違者扣罰50元。

物業(yè)維修管理制度13

　　醫(yī)院物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少工作中的`混亂和延誤。

　　2. 保障安全：明確安全責任，預防和應對各類風險。

　　3. 保證服務質量：設定服務標準，提升患者就醫(yī)體驗。

　　4. 控制成本：有效管理資源，降低運營成本。

　　5. 維護形象：良好的物業(yè)環(huán)境有助于樹立醫(yī)院專業(yè)形象。

　　6. 促進團隊建設：明確職責，提高員工的工作積極性和歸屬感。

物業(yè)維修管理制度14

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間(5—10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

物業(yè)維修管理制度15

　　物業(yè)保安制度是確保物業(yè)管理區(qū)域內安全與秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員選拔、職責劃分、工作流程、應急處理、培訓教育、考核評估等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 人員選拔與配備：明確保安人員的入職標準，包括年齡、健康狀況、背景調查、專業(yè)技能等要求，合理配置人員數(shù)量，確保覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的關鍵點位。

　　2. 職責劃分：詳細定義保安人員的日常巡邏、出入口管理、監(jiān)控設備操作、突發(fā)事件應對等職責，確保責任明確，避免工作重疊或遺漏。

　　3. 工作流程：制定標準化的工作流程，包括交接班、異常情況報告、訪客管理等，保證工作的連續(xù)性和效率。

　　4. 應急處理：設立應急預案，對火災、盜竊、醫(yī)療急救等常見緊急情況設定詳細的'應對步驟，提升快速反應能力。

　　5. 培訓教育：定期進行安全知識、技能訓練和法制教育，提升保安人員的專業(yè)素質和服務水平。

　　6. 考核評估：建立公正的績效評價體系，對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期評估，激勵其提高工作質量。

【物業(yè)維修管理制度】相關文章：

物業(yè)維修管理制度07-11

物業(yè)項目維修管理制度06-05

物業(yè)工程維修管理制度10-12

物業(yè)維修管理制度（精）01-17

物業(yè)項目維修管理制度【精選】06-22

物業(yè)工維修管理制度07-25

物業(yè)維修部管理制度08-24

物業(yè)維修管理制度15篇09-19

物業(yè)維修管理制度15篇（薦）10-24