服務管理制度[精選]
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的頻率越來越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的服務管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![服務管理制度[精選]](https://p.9136.com/00/l/d6c6b6c803_6136d9e1da57e.jpg)
服務管理制度1
一、總體要求
1、建立校長負責制。
負責組織、落實和督查學校消毒工作的實施。組長:XXX。
副組長:XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運用墻報、校內(nèi)廣播、上衛(wèi)生課等多種形式進行宣傳，讓學生掌握有關(guān)的消毒學問，當心勤洗手，搞好個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
3、仔細做好學校室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。增強教室、辦公室和室內(nèi)活動場所等通風換氣;對易接觸或污染的物體表面每天進行濕性干凈，需要時(如疑有致病微生物污染時)可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛(wèi)生，工作時戴口罩，穿工作衣，并做好個人衛(wèi)生。烹調(diào)用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應進行徹底清洗、消毒。
5、教師與學生均應保持良好的個人衛(wèi)生習慣。勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應用流動水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時應捂住口鼻等。
6、若出現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，對該患者所活動過的場所與接觸過的物品，要在區(qū)疾病預防掌握機構(gòu)指導下進行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責任人:XXX) (1)餐飲具應清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運動設(shè)施消毒(責任人:XXX)
應定期進行濕性干凈，需要時用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設(shè)施消毒(責任人:各部門負責人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標定期干凈消毒。其他的辦公設(shè)施，比如傳真機、激光打印機和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責任人:XXX)
(1)體溫計用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛(wèi)生標準的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的.消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉(zhuǎn)運。
(二)、環(huán)境預防性消毒
1、物體表面消毒(責任人:各部門負責人)對教室、宿舍、教師辦公室、會議室、嘗試室、圖書室、體育活動場所、浴室、衛(wèi)生室和廁所等公共區(qū)域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門窗、講臺、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等物體表面每天濕性掃除，需要時用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內(nèi)向外進行擦拭或噴霧消毒，作用時候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內(nèi)通風、消毒(通風責任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風，盡或許打開門窗，推進空氣流通。
(2)教室應在每節(jié)課后開窗通風，其他教學用房每天開窗通風2一3次。
(3)用法空調(diào)裝備的場所，保證安全通風換氣。增強室內(nèi)通風，保證足夠的新風輸入；做好空調(diào)與通風設(shè)施的定期干凈工作，過濾網(wǎng)與過濾器每周清洗一次，整個系統(tǒng)至少每年徹底清洗一次;需要時(如疑有致病微生物污染時)對上述部位進行消毒處理。
(4)通風條件不良的建筑，宜接受風扇增強通風換氣。
(5)每天晚自習后由值日學生進行教室衛(wèi)生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風。消毒時確定要做好個人防護。晚放學后，由學校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對公共區(qū)域的地面、物體表面進行消毒，尤其是衛(wèi)生間、樓梯扶手等重點區(qū)域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛(wèi)生間消毒(責任人:XXX)
每天保潔員對樓內(nèi)、外衛(wèi)生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時后，進行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責任人:XXX)
保潔員每天對垃圾箱或垃圾點用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進行噴灑消毒1-2次。
5、衛(wèi)生大掃除(責任人:各部門負責人)每周四下午第四節(jié)，學校組織全部大掃除，進行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預防性消毒(責任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統(tǒng)分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應用肥皂或抗菌洗手液和流動水進行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關(guān)解釋
1、堅持定期消毒制度，由辦公室、總務、宿管負責對各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據(jù)學校條件建立(應急)隔離室、觀賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對親近接觸者進行醫(yī)學觀賞，病人到過的地方進行消毒。有需要對接傳染病患者接觸過的人進行檢疫、隔離、觀賞。學生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學生家中察覺傳染病人時應報告學校、實施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時，確定做好個人防護，戴高手套和護目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應慎用或不用乙醇消毒液，用法時以擦拭為主，嚴禁噴灑，遠離火源。
8、預防性消毒除建議不要用含氯消毒液進行室內(nèi)空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度�？梢哉乙粋�500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒?jié)M一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據(jù)這個配比稀釋就可以。)
服務管理制度2
1、各部服務工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務工作規(guī)程及質(zhì)量標準等進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質(zhì)量管理工作。
2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。
3、部門應劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的'連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、各級管理人員加強現(xiàn)場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營業(yè)點應設(shè)立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應證求前臺部門意見，了解賓客反映。
7、菜點質(zhì)量應按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點，決不出廚房。
8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。
服務管理制度3
1.服務設(shè)施
1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
1.2店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設(shè)備以及倉庫清潔衛(wèi)生。
2.文明經(jīng)營：
2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。
2.2營業(yè)員上崗應使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營。
2.3微笑站立服務，耐心聽取顧客意見，及時反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應及時反饋給質(zhì)量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應做到件件有落實交待、樁樁有答復，設(shè)立監(jiān)督舉報電話。
2.4銷售保健食品時應正確介紹保健食品的'保健功能、適宜人群及注意事項，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
服務管理制度4
�、偕习�15分鐘前必需到位，并作好一切就診工作預備。
②熱忱接待病人，急躁細致地詢問病情、檢查和解答相關(guān)問題。
�、郯匆�(guī)定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請單報告單，做好門診日志的登記及統(tǒng)計工作。
④嚴格執(zhí)行消毒隔離，防止交叉感染，并根據(jù)傳染病管理規(guī)定，填寫傳染病報告卡并具體登記。
�、葜笇Р∪苏_采集各種化驗標本，并做好化驗和各種檢查報告單的保管，嚴防丟失。
�、薏∪巳缬刑貏e狀況，醫(yī)師應親自伴隨檢查，并注意與醫(yī)技科室溝通。
�、吒鞣N檢查污物器應檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與寧靜。
�、嚅T診醫(yī)師值班、調(diào)休、請假，由門診主任通知導醫(yī)，以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，個人不得領(lǐng)取。
服務管理制度5
1、學校保安要24小時值勤
2、巡邏周期：60分鐘一次，每次將巡邏范圍內(nèi)的所有樓道全面巡查一遍。
3、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。自上而下，從每層樓依次巡邏，最后到室外。
4、檢查各崗位值勤情況：日常巡視檢查值勤情況由組長負責。
5、交接班時，交接雙方要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。
6、按規(guī)定巡邏簽到，認真填寫值班記錄。
7、值日領(lǐng)導巡視檢查各崗位每天不少于兩次。
8、巡查時，發(fā)現(xiàn)不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報學校分管領(lǐng)導，按規(guī)定進行處罰。
9、值勤過程中，遇到疑難問題時，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告值日領(lǐng)導或校長。
服務管理制度6
為切實做好“課后服務”工作，根據(jù)**省教育廳《關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》相關(guān)要求，特制訂本辦法。
一、組織機構(gòu)：
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
二、考核依據(jù)：
根據(jù)《xx學�！罢n后延時服務”管理制度》進行考核，每月公示一次，學期末進行匯總。根據(jù)期末匯總成績按4:4:2確定優(yōu)秀、良好、合格。（考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。優(yōu)秀等次人數(shù)一般控制在參加該項考核人數(shù)的25％。）
三、具體細則：
�。ㄒ唬┙處熆记冢�20分）：
1.值班教師按時到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。
2.周一～周四，由最后一節(jié)課值班教師負責整好路隊，盤點學生數(shù)，護送出學校。周五由班主任負責護送路隊。未護送路隊一次扣5分。
�。ǘ┙處熂o律（20分）：
1.值班教師在服務過程中不得做與教學無關(guān)的`事，不得玩手機，不得接打電話。發(fā)現(xiàn)在值班期間玩手機，接打電話一次扣2分。
2.值班教師除批改作業(yè)或身體原因外不得坐著上課。發(fā)現(xiàn)一次坐著上課扣2分。
3.不得將課后服務變相成為集體教學或補課。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
4.不得謾罵、體罰或變相體罰學生。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
�。ㄈ⿲W生紀律:(10分）：
1.值班老師必須全程關(guān)注每一位學生，保證學生安全有序地學習、活動。上課期間學生紀律差扣2分，極其混亂扣5分。
�。ㄋ模┓⻊召|(zhì)量（20分）：
1.保證所以學生完成作業(yè)，有1名學生未完成作業(yè)扣1分，有非常之一以上學生未完成作業(yè)扣2分，有四分之一以上學生未完成作業(yè)扣3分，有二分之一以上學生未完成作業(yè)扣5分，全部學生都未完成作業(yè)扣10分。
2.值班教師須對學生完成的作業(yè)進行批改，至少批改完三分之一以上的學生作業(yè)。未批改完三分之一以上學生作業(yè)的扣2分。
�。ㄎ澹┙淌倚l(wèi)生（10分）：
1.值班老師負責值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負責組織學生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。教室衛(wèi)生差，課桌凳擺放不整齊的當天第一節(jié)課值班教師扣1分，第二節(jié)課值班教師扣2分。
�。┘议L評論（20分）：
無家長不良反映。有家長不良反映，查實的一次扣2分。
�。ㄆ撸┏霈F(xiàn)重大安全事故，確定為不合格等次。
四、考核結(jié)果應用：
考核結(jié)果作為課后延時服務費的發(fā)放依據(jù)。
服務管理制度7
為進一步深入推進我縣縣域醫(yī)共體建設(shè)，促進分級診療，優(yōu)化醫(yī)療醫(yī)療資源配置，促進醫(yī)療資源下沉，推進區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高基層醫(yī)療服務能力和水平，根據(jù)我縣實際，制定本制度。
一、管理范圍
本制度所稱遠程醫(yī)療服務主要指我縣醫(yī)共體內(nèi)縣、鎮(zhèn)兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展遠程診療活動。鎮(zhèn)衛(wèi)生院（以下簡稱“發(fā)起方”），通過遠程醫(yī)療服務平臺（以下簡稱“平臺”）發(fā)起醫(yī)療援助需求，由縣級公立醫(yī)院（以下簡稱“受邀方”）對需求做出應答，運用通訊、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平臺支持技術(shù)等信息化技術(shù)，為發(fā)起方患者診療提供遠程技術(shù)支持的醫(yī)療活動。
二、開展遠程醫(yī)療服務的基本條件
�。ㄒ唬┛h鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機構(gòu)基本條件。有在本機構(gòu)注冊、符合遠程醫(yī)療服務要求的專業(yè)技術(shù)人員。有完善的遠程醫(yī)療服務管理制度、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、信息化技術(shù)保障措施。
（二）縣鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機構(gòu)人員基本條件。發(fā)起方與受邀方應當根據(jù)患者病情安排相應醫(yī)務人員參與遠程醫(yī)療服務。發(fā)起方要有1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點執(zhí)業(yè)）陪同，技術(shù)人員短缺等特殊情況下，可以由執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生陪同：受邀方至少有1名具有相應診療服務能力、獨立開展臨床工作3年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點執(zhí)業(yè)）為患者提供遠程醫(yī)療服務。根據(jù)患者病情，可提供遠程多學科聯(lián)合診療服務。各醫(yī)療機構(gòu)需有專職人員負責儀器、設(shè)備、設(shè)施，信息系統(tǒng)的定期檢測、登記、維護、改造、升級，符合遠程醫(yī)療相關(guān)衛(wèi)生信息標準和信息安全的規(guī)定，保障遠程醫(yī)療服務信息系統(tǒng)（硬件和軟件）處于正常運行狀態(tài)，滿足醫(yī)療機構(gòu)開展遠程醫(yī)療服務的需要。
�。ㄈ┰O(shè)備設(shè)施基本條件。
1、遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)應當滿足圖像、聲音、文字以及診療所需其他醫(yī)療信息的安全、實時傳輸，圖像清晰，數(shù)據(jù)準確，符合《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求。
2、重要設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應當有不間斷電源。
3、遠程醫(yī)療服務應建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障遠程醫(yī)療服務信息傳輸通暢，有條件的可以建設(shè)遠程醫(yī)療專網(wǎng)。
三、遠程醫(yī)療服務流程及有關(guān)要求
�。ㄒ唬┖炗喓献鲄f(xié)議�？h、鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)開展遠程醫(yī)療服務合作暫按醫(yī)共體片區(qū)進行劃分，但鎮(zhèn)級衛(wèi)生院可依據(jù)實際情況和患者需求與其他上級醫(yī)院自由組合開展遠程診療服務（可實行醫(yī)共體內(nèi)的一對一，也可實行醫(yī)共體外的一對多），雙方開展服務須簽訂遠程醫(yī)療合作協(xié)議，約定合作目的。合作條件、合作內(nèi)容、遠程醫(yī)療流程、各方責任權(quán)利義務、醫(yī)療損害風險和責任分擔等事項。
�。ǘ┲橥�。發(fā)起方應當根據(jù)患者的病情和意愿組織遠程醫(yī)療服務，向患者說明遠程醫(yī)療服務內(nèi)容和費用等情況，征得患者書面同意，答署遠程醫(yī)療服務知情同意書。不宜向患者說明病情的，應當征得其監(jiān)護人或者近親屬書面同意。
�。ㄈ┻h程會診。醫(yī)療機構(gòu)之間通過遠程進行會診，不直接面向患者服務，受邀方提供診斷治療意見，邀請方明確診斷治療方案。
1、發(fā)出邀請。發(fā)起方需要與受邀方通過遠程醫(yī)療服務開展個案病例討論的，需向受邀方直接或通過平臺發(fā)起邀請，邀請至少應當包括邀請事由、目的、時間安排、患者相關(guān)病歷摘要及擬邀請醫(yī)師的專業(yè)和技術(shù)職務任職資格等。醫(yī)共體內(nèi)可以協(xié)商建立穩(wěn)定的遠程心電診斷、遠程影像診斷、遠程病理診斷等機制，加強上級醫(yī)院對基層醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)支持。
2、接受邀請。受邀方接到發(fā)起方通過平臺發(fā)出的遠程醫(yī)療服務邀請后，要及時作出是否接受邀請的決定。接受邀請的，須告知發(fā)起方，并做好相關(guān)準備工作；不接受邀請的，及時告知發(fā)起方并說明理由。同時將是否接受邀請反饋至平臺運營方。
3、實施服務。受邀方應當認真負責地安排具備相應資質(zhì)和技術(shù)能力的醫(yī)務人員，按照相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范的要求，提供遠程醫(yī)療服務，及時將診療意見告知發(fā)起方，并出具由相關(guān)醫(yī)師簽名的診療意見報告。發(fā)起方根據(jù)患者臨床資料，參考受邀方的診療意見，決定診斷與治療方案。
�。ㄋ模┻h程診斷。發(fā)起方和受邀方建立有對口支援或者形成醫(yī)療聯(lián)合體等合作作關(guān)系的，由發(fā)起方實施醫(yī)學影像、病理、心電、超聲等輔助檢查，由受邀的上級醫(yī)療機構(gòu)進行診斷，具體流程由發(fā)起方和受邀方通過協(xié)議明確。
（五）安善保存資料。發(fā)起方和受邀方要按照病歷書寫及保管有關(guān)規(guī)定共同完成病歷資料，原件由發(fā)起方和受邀方分別歸檔保存。遠程醫(yī)療服務相關(guān)文書可通過傳真、掃描文件及電子簽名的電子文件等方式發(fā)送。醫(yī)務人員為患者提供咨詢服務后，應當記錄咨詢信息。
（六）遠程服務價格。醫(yī)療機構(gòu)依法合規(guī)開展的互聯(lián)網(wǎng)+遠程醫(yī)療服務，包括但不限于遠程手術(shù)指導、遠程查房、醫(yī)學咨詢、教育培訓、科研隨訪、數(shù)據(jù)處理、醫(yī)學鑒定、健康咨詢管理、便民服務等，醫(yī)療機構(gòu)應按照省、市醫(yī)保部門項目收費管理標準執(zhí)行，由受邀方向發(fā)起方收取服務費。與第三方機構(gòu)合作發(fā)展遠程醫(yī)療服務的，按受邀方執(zhí)行的項目價格標準付費。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務涉及邀請方、受邀方及技術(shù)支持方等多個主體或主體部門的，各方自行協(xié)商確定分配關(guān)系。
四、管理要求
�。ㄒ唬C構(gòu)管理。開展遠程醫(yī)療服務的醫(yī)療機構(gòu)應當按照以下要求開展工作：
1、制定并落實管理規(guī)章制度，執(zhí)行國家發(fā)布或者認可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，建立應急預案，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。
2、設(shè)置專門的醫(yī)療質(zhì)量安全管理科室或配備專職人員，負責遠程醫(yī)療服務質(zhì)量管理與控制工作，履行以下職責；
�、賹σ�(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的落實情況進行檢查；
②對醫(yī)療質(zhì)量、器械和設(shè)備管理等方面進行檢查；
�、蹖χ攸c環(huán)節(jié)和影響醫(yī)療質(zhì)量與安全的高危因素進行監(jiān)測、分析和反饋，提出預防與控制措施；
�、軐Σv書寫、資料保存進行指導和檢查等。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員應當具備相關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。
4、參與遠程醫(yī)療運行各方應當加強信息安全和患者隱私保護，防止違法傳輸、修改，防止數(shù)據(jù)丟失，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全。
5、與第三方機構(gòu)合作發(fā)展遠程醫(yī)療服務的，要通過協(xié)議明確各方權(quán)利、義務和法律責任，落實財務管理各項制度。
�。ǘ┤藛T管理。
1、醫(yī)療機構(gòu)應當制定并落實遠程醫(yī)療服務相關(guān)醫(yī)務人員的培訓計劃。使其具備與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識。建立對技術(shù)人員的專業(yè)如識更新、專業(yè)技能維持與培養(yǎng)等管理的相關(guān)制度和記錄。落實相關(guān)管理制度和工作規(guī)范。
2、醫(yī)務人員對患者進行遠程醫(yī)療服務時應當遵守醫(yī)療護理常規(guī)和診療規(guī)范。
�。ㄈ┵|(zhì)量管理。開展遠程醫(yī)療服務要求開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作：
1、按照國家發(fā)布或認可的.診療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程有關(guān)要求，建立并實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，進行相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準，實行患者實名制管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
2、積極參與并接受衛(wèi)生健康行政部門和質(zhì)控中心的業(yè)務指導與監(jiān)管。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員督促落實各項規(guī)章制度和日常管理工作，并對本機構(gòu)遠程醫(yī)療服務行為進行定期巡視。
4、信息技術(shù)專業(yè)人員做好遠程醫(yī)療設(shè)各的日常維護，保證其正常運轉(zhuǎn)。
5、受邀方參與遠程醫(yī)療服務的醫(yī)務人員應當具有應急處理能力。
6、提供醫(yī)學檢查檢驗等服務的遠程醫(yī)療服務中心，應當配備具有相應資質(zhì)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，按照相應的規(guī)范開展工作。
7、建立良好的醫(yī)患溝通機制，保障患者知情同意權(quán)，維護患者合法權(quán)益。
8、嚴格按照有關(guān)規(guī)定與要求，規(guī)范使用和管理醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療材、消毒藥械和醫(yī)療用品等。
�。ㄋ模┦褂霉芾怼楦冒l(fā)揮遠程醫(yī)療會診在促進優(yōu)質(zhì)資源下沉、方便群眾就醫(yī)等方面的作用，各醫(yī)共體要健全遠程會診管理制度，設(shè)立“遠程醫(yī)療服務中心”，落實專人負責管理，建立服務臺賬，不斷提高遠程醫(yī)療服務平臺的使用率，醫(yī)共體縣級牽頭醫(yī)院對基層醫(yī)療機構(gòu)發(fā)起的會診接診率要達到100%。
五、加強監(jiān)管
�。ㄒ唬┛h衛(wèi)健局將加強對醫(yī)療機構(gòu)遠程醫(yī)療服務平臺的使用和接診的監(jiān)督管理，并將遠程醫(yī)療服務納入醫(yī)療質(zhì)量控制考核體系，確保遠程醫(yī)療服務質(zhì)量和安全。
�。ǘ┰谶h程醫(yī)療服務過程中發(fā)生醫(yī)療爭議時，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)按照規(guī)定程序處置。
（三）醫(yī)療機構(gòu)與第三方機構(gòu)合作開展遠程醫(yī)療服務發(fā)生爭議時，由邀請方、受邀方、第三方機構(gòu)按照相關(guān)法律、法規(guī)和各方達成的協(xié)議進行處理，并承擔相應的責任。
（四）醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員在開展遠程醫(yī)療服務過程中，有違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例）、《醫(yī)療事故處理條例》和《護士條例》等法律、法規(guī)行為的，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。
服務管理制度8
為加強勝利社區(qū)衛(wèi)生服務中心考勤管理，整頓勞動紀律，全體職工必須堅持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：
根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。
簽到每天4次（早8點、中午11點、下午12點。50分、下午4點），下午上班簽到時間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理
1.法定休假職工考勤管理
國家法定休假日按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理
職工患病，持有二級以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3.事假職工考勤管理
�。�1）因個人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
�。�2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導關(guān)于職工考勤管理的`指導意見，事假將只發(fā)80%的工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請假審批權(quán)限
本單位所有職工請假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請假申請，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負責監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時回來簽到的，須在"考勤情況登記表"上注明未簽到的事由、地點，由其科室負責人審核，其"考勤情況登記表"必須在2天內(nèi)報辦公室核準，于月末報送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計達6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
**市勝利社區(qū)衛(wèi)生服務中心
服務管理制度9
某餐飲服務管理制度規(guī)范是確保餐廳運營高效、有序、安全的重要工具。它旨在提升服務質(zhì)量，保障食品安全，維護顧客滿意度，同時也有助于員工明確職責，提升工作效率，降低運營風險，最終實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的著裝、禮儀、工作態(tài)度等，以體現(xiàn)專業(yè)形象和服務水平。
2. 食品安全與衛(wèi)生管理：涵蓋食材采購、存儲、加工、烹飪及廢棄物處理等環(huán)節(jié)的標準操作程序。
3. 客戶服務標準：定義從接待、點餐、上菜到結(jié)賬全過程的.服務流程和質(zhì)量標準。
4. 設(shè)備設(shè)施維護：規(guī)定設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)和故障報告機制，確保運營順暢。
5. 應急處理程序：針對突發(fā)事件如食物中毒、火災等制定應對措施。
6. 員工培訓與發(fā)展：設(shè)立定期培訓計劃，提升員工技能，推動職業(yè)發(fā)展。
7. 績效考核制度：設(shè)定清晰的業(yè)績指標，用于評估員工表現(xiàn)和激勵機制。
服務管理制度10
1總則
1.1為保證物業(yè)服務滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進服務質(zhì)量,各項目物業(yè)管理中心應加強物業(yè)服務檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機制,包括:項目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。
1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行,按公司的`有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.3各層次物業(yè)服務檢查均必須有計劃地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項目物業(yè)營運中心應及時采取糾正措施。
1.4項目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務質(zhì)量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。
2職責界定
2.1項目物業(yè)管理中心負責項目內(nèi)部的服務檢查,包括班組長負責的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負責組織的周檢、項目分管物業(yè)領(lǐng)導負責組織的月檢。
2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業(yè)管理中心進行監(jiān)督檢查。
2.3公司品質(zhì)管理部負責對各項目物業(yè)管理中心檢查體系實施監(jiān)督和指導。
3程序要點
3.1項目物業(yè)管理中心的檢查組織
3.1.1日常檢查:由各班組長對責任范圍內(nèi)巡查。
3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔任組長,各主管組成。并指定專人負責統(tǒng)計分析和編制月報。
3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。
3.2各級檢查組的權(quán)限:
3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計劃對相關(guān)范圍進行檢查;
3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》,并跟蹤驗證;
3.2.3檢查組有責任向本項目內(nèi)各部門闡明不合格項的原因,并提出整改建議;
3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進行指導和監(jiān)督;
3.2.5檢查組成員應秉著公平、公正的原則,認真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;
3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負責組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀律,同時有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。
3.3檢查標準詳見《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》。
3.4不合格評定
3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬,檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。
3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進行逐項評定。
3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。
3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進行糾正。
3.6檢查分析報告
3.6.1每月5日前,公司分中心項目物業(yè)管理中心周檢負責人將上月的周檢結(jié)果進行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達。同時送項目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當月月檢參考內(nèi)容。只有一個項目物業(yè)管理中心的項目物業(yè)管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。
3.6.2月檢問題評定后,項目物業(yè)管理中心檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。
3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查時間、方法、過程;
b)檢查結(jié)果匯總;
c)問題歸類;
d)重要問題單項分析;
e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);
f)改進建議;
g) 總結(jié)
4項目物業(yè)管理中心班組的日常檢查
4.1日常檢查是項目物業(yè)管理中心各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現(xiàn)管理控制的重要手段。項目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。
4.2項目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長負責,分包項目日常檢查由分管責任人負責,其它項目由項目物業(yè)管理中心主任指定責任人。
4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。
4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責范圍內(nèi)的所有崗位及其責任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務檢查記錄表》上,涉及責任人的,需要求責任人在記錄表上簽字確認。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。
4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。
4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。分包項目的日常檢查結(jié)果應作為供方工作評定的依據(jù)之一
服務管理制度11
1、商戶提出的有償服務要求，管理員應熱情接待；
2、填寫值班記錄表，并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務計費明細；
3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務，不得延誤時間；
4、解答好商戶的`疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；
5、不得對商戶提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務價格，要明碼標價，使商戶一目了然；
7、做好服務工作的解決跟進，對每一位提出要求的商戶都要在服務結(jié)束后進行回訪；
8、在整個服務過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；
9、對于服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決，解決不了要及時上報，嚴禁私自處理重大問題；
10、對于設(shè)備維修服務，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項服務工作。
服務管理制度12
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范和加強公共文化服務陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務，增強全民族文化素質(zhì)和文化軟實力，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。
第二條公共文化服務陣地是指由政府、社會組織或企事業(yè)單位提供，向社會公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術(shù)館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級文化站點等。
第三條公共文化服務陣地應當以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務，承擔文化普及、傳承、創(chuàng)新的責任，促進全民的全面發(fā)展。
第四條公共文化服務陣地應當積極推廣創(chuàng)新的文化產(chǎn)品和服務形式，提供公益性、普惠性的'文化服務，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。
第五條公共文化服務陣地應當量身定制與服務有關(guān)的隱私保護政策，加強數(shù)據(jù)安全管理，保護用戶的個人信息。
第六條公共文化服務陣地應當建立健全內(nèi)部管理機制，加強學習培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務意識。
第七條公共文化服務陣地應當積極建立和完善文化服務評估機制，對文化產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、效果進行評估，不斷優(yōu)化提升文化服務水平。
第八條公共文化服務陣地應當加強與其他文化機構(gòu)和社會組織的合作，開展聯(lián)動式文化服務活動，推動文化資源的整合與共享。
第二章公共文化服務陣地設(shè)置和使用
第九條公共文化服務陣地應當依據(jù)公眾文化需求和地區(qū)實際情況進行設(shè)置，合理布局，保障公眾的基本文化權(quán)益。
第十條公共文化服務陣地的建設(shè)應當遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應標準進行設(shè)計施工，保障其功能和安全。
第十一條公共文化服務陣地應當公開向社會公眾提供服務時間、服務內(nèi)容、服務對象和服務方式等信息，方便公眾獲取相關(guān)文化產(chǎn)品和服務。
第十二條公共文化服務陣地應當提供公共文化設(shè)施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動室等，并確保其設(shè)施的正常使用。
第十三條公共文化服務陣地可以設(shè)置文化書籍、音像制品、藝術(shù)品等文化產(chǎn)品的借閱、銷售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購買、參觀和欣賞服務。 第十四條公共文化服務陣地應當開展多種形式的文化活動，如講座、展覽、培訓、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。
第十五條公共文化服務陣地應當設(shè)置殘疾人友好設(shè)施，提供無障礙服務，方便殘疾人參與文化活動。
第十六條公共文化服務陣地應當設(shè)立和公布服務投訴渠道，及時受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復工作。
第十七條公共文化服務陣地可以根據(jù)需要開展互聯(lián)網(wǎng)文化服務，提供在線閱讀、在線教育、數(shù)字展覽等服務，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務的途徑。
第三章公共文化服務陣地管理和監(jiān)督
第十八條公共文化服務陣地應當建立健全組織結(jié)構(gòu)，明確職責分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作，保障文化服務的順利開展。
第十九條公共文化服務陣地應當制定和完善內(nèi)部管理制度，明確工作流程和服務規(guī)范，保證服務質(zhì)量和效率。
第二十條公共文化服務陣地應當建立員工培訓機制，定期開展業(yè)務培訓和素質(zhì)提升，增強員工的文化服務意識和能力。
第二十一條公共文化服務陣地應當加強績效考核，建立文化服務評估機制，定期對文化產(chǎn)品、服務質(zhì)量和用戶滿意度進行評估，推動服務質(zhì)量的提升。
第二十二條公共文化服務陣地應當加強與社會組織和文化從業(yè)者的合作，開展聯(lián)動式文化服務，共同推動地方文化建設(shè)。
第二十三條公共文化服務陣地應當建立和完善內(nèi)部風險防控機制，加強安全管理，確保設(shè)施和文化產(chǎn)品的安全使用。
第二十四條公共文化服務陣地應當定期對文化產(chǎn)品和服務進行宣傳和推廣，擴大對外影響力和社會認知度。
第二十五條公共文化服務陣地應當積極參與社區(qū)和全社會的文化建設(shè)和傳承工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，培養(yǎng)公民文化素質(zhì)。
第四章法律責任
第二十六條公共文化服務陣地違反國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，未能履行其管理職責，造成損失的，應承擔相應的法律責任。
第二十七條公共文化服務陣地未按照要求開展文化服務評估，或者評估結(jié)果不合格的，應當及時整改，并按照有關(guān)規(guī)定進行追責。
第二十八條公共文化服務陣地未保護用戶個人信息，泄露用戶隱私的，應當依法承擔法律責任，并對損失進行賠償。
第二十九條對于妨礙公共文化服務陣地正常運營，擾亂公共秩序的，公共文化服務陣地有權(quán)采取措施予以制止，并報告有關(guān)部門追究其法律責任。
第五章附則
第三十條本制度自公布之日起施行。
第三十一條本制度解釋權(quán)屬于公共文化服務陣地管理機構(gòu)及國家有關(guān)部門。
第三十二條本制度的修改和補充由公共文化服務陣地管理機構(gòu)負責，并報國家有關(guān)部門備案。
服務管理制度13
一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無灰塵、無陳跡。
三、室內(nèi)配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的.，應及時報修；如有喪失或非正常損壞，責任人應照價賠償。
四、休息時間應保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。
五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
服務管理制度14
為確保師生在校課后服務的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學校工作的有序進行，特制定以下課后服務安全管理制度。
1、參與課服教師要認真執(zhí)行學校作息時間，不遲到、不早退、不曠工。
2、參與課服教師如有事請假，一定要提前做好調(diào)課安排，辦理請假手續(xù)的，無正當理由不接受組織和領(lǐng)導交給的'工作任務的，一律按曠工處理
3、參與課服教師要嚴格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為，課服期間有問題，及時與值班領(lǐng)導和學生班主任取得聯(lián)系。
4、課服管理員必須加強巡視工作，加強學生消防安全意識，嚴禁學生動用學校電器、開關(guān)等，防止人身事故發(fā)生。
5、嚴禁參加課服學生與社會閑散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙。嚴禁課服時間外出走動，不得隨意進其它班級。
6、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課后服務，需提前向班主任或課服老師請假，私自離校發(fā)生安全事故責任自負。
服務管理制度15
�、僮o士工作時間必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴格無菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴謹、工作仔細、手法輕松。
②注射藥物時，應根據(jù)處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，保障做到一人一針一管。
③對需要做皮試的藥物，在注射前必需做皮試，觀看20分鐘等無過敏反應時方可注射。
�、車栏裼^看注射后的.病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20分鐘，如發(fā)生注射反應及藥物過敏等意外，則應馬上報告醫(yī)師，實施搶救措施。
�、菔覂�(nèi)全部搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點，專人負責，定期檢查準時補充更換，并取之便利。
⑥室內(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。
�、呤褂煤蟮囊淮涡晕锲芳捌渌t(yī)療廢物，要放入嚴密容器里，待保潔工外運。
⑧嚴格以文字床前交接班，清點藥物和設(shè)備，雙方無異議時方可離崗。
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